ЭЛИТА

БОНУСНАЯ

КЕЙС г. Белакуриха ЭЛИТА Ювелирный бутик Дата запуска UDS: 20.03.2019 Дата информации: 23.01.2025

До начала перевнедрения UDS действующая клиентская база – 959 человек Бутики расположены в курортном городе с численностью местного населения менее 15 тыс. человек Много одноразовых гостей, проблема повторных визитов высока Самостоятельное внедрение системы UDS и использование более 4 лет Главная проблема – отсутствие маркетинговой стратегии. Частичное использование инструментов UDS Низкая вовлеченность клиентов, основную массу из которых составляют гости курорта, обусловлена сезонностью курорта Возрастная аудитория, старше 40 лет, испытывает сложности с современными технологиями, а персонал не имеет понимания работы системы и мотивации для взаимодействия с клиентами, основная часть операций проводилась без выдачи цифровых карт лояльности, с фиксацией данных на служебные номера филиалов

Запуск интернет магазина Расчет и запуск новой программы лояльности Повышение компетенции сотрудников по применению программы лояльности Повышение вовлеченности клиентов в программу лояльности компании Оцифровка клиентской базы Увеличение количества клиентов через рекомендации Возможность отслеживания и перехода разовых покупателей в статус постоянных Рост повторных покупок

Списание баллов: от 5% до 30 % в зависимости от статуса картыкроме скидочных, акционных товаров и товаров в рассрочку Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням:

Новичкам: 5000 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: единоразово 50 баллов на постоянной основе 3%, 1% и 1% от суммы чека в три круга друзей Срок действия бонусов: 12 месяцев от даты последней оплаты Подарок ко дню рождения: сертификат 1000 баллов, списание 20%, срок действия 14 дней

*ПЛ – программа лояльности Баллы за отзывы: 500 баллов за отзыв в 2GIS

Интеграция: с 1С с доработкой индивидуальных настроек Платформы ПЛ и носители карт: карта в мобильном приложении UDS карта в Telegram-боте начисление баллов по номеру телефона • • • Премия сотрудникам: внутренняя система мотивации

Со стороны бизнеса Внедряется новый функционал системы UDS и система мотивации сотрудников Точки продаж и соцсети брендированы материалами Со стороны специалиста по внедрению Разработана стратегия программы лояльности, поэтапный план перевнедрения Выполнено оформление профиля компании в приложении, с акцентом на конкурентные преимущества, выполнены настройки системы UDS Выполнен расчет уникальной программы лояльности Оказана помощь в проведении интеграции с учетной системой Подготовлен комплект документации и инструкций для применения программы лояльности Проведено комплексное обучение персонала и ответственных лиц правилам эффективного применения программы лояльности В компании введена штатная единица ответственного за администрирование системы UDS и осуществления контроля над деятельностью персонала по применению программы лояльности Применяется правило проведения всех 100% транзакций через UDS Заменены номера телефонов- отказников на новые Ведется постоянный мониторинг результатов применения программы лояльности

Количество покупок с картой лояльности: 5 230 Оцифровано новых участников ПЛ*: 2 833 (94%) Фактическая скидка: 146% Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 1,86 Глубина рекомендаций: 5 поколений Совершили покупки: 2 619 (87%) Экономия на кешбэке: 28 570 225 ₽ – баллов у клиентов, разница от оборота в UDS – 26 092 564 ₽ Всего контактов в CRM: 3 021 Cарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 107, из них купили 45 Cредний чек: 7 689 ₽ Получено оценок: 536, рейтинг 5 Получено отзывов: 87

Выручка: по сертификатам – 1 644 962 ₽ (применение сертификатов начато с июня 2024 г.) по рекомендациям – 1 187 822₽ по внешним источникам трафика – 1 416 558 ₽ от новых клиентов с платформы UDS – 359 744₽ • •

Клиент: Аркадий Черкасов, администратор программы лояльности Партнер UDS: Сергей Слотин Ирина Воронова Специалист по внедрению: 4 087 499 ₽ Выдано сертификатов: 1 476 Экономия: отказ от печати сертификатов ОБЩАЯ