ТД «БОНА ФОРТУНА»

БОНУСНАЯ

КЕЙС г. Туймазы

Сеть оптово-розничных представительств ведущих керамических заводов России и зарубежья Дата запуска UDS: 07.01.2019 Дата информации: 25.01.2025

Отсутствие системы лояльности, бонусных карт, только прямая система скидок

Провести интеграцию системы 1С и UDS для удобства работы и предотвращения ошибок со стороны персонала Самый большой магазин плитки и керамогранита в регионе Клиентская база не оцифрована, клиенты, покупая плитку, не оставляли свои контактные данные, а записывались просто, как «розничный покупатель» Отсутствие прямого канала связи с покупателем Оцифровать базу клиентов Сформировать подписную базу клиентов с контактами и наладить канал коммуникации с ними Разработать эффективную программу лояльности и уйти от прямых скидок, при этом сохранить своих постоянных клиентов и быть конкуренто- способными Внедрить современные цифровые инструменты в работе с клиентами, их рекомендациями, обратной связью

Списание баллов: 20% Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: базовый кешбэк 5% Баллы начисляются через 7 дней от даты покупки Новичкам: 1000 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: на постоянной основе 5%, 1% и 1% от суммы чека в три круга друзей Срок действия бонусов: 12 месяцев от даты последней оплаты *ПЛ – программа лояльности Платформы ПЛ и носители карт: карта в мобильном приложении UDS, начисление баллов по номеру телефона • • Подарок ко дню рождения: 250 баллов, начисляются в день рождения

Интеграция: 1С

Со стороны бизнеса Постепенное внедрение новых инструментов системы дают результаты в виде роста продаж и возвращаемости клиентов Со стороны специалиста по внедрению В настоящее время работу системы курирует специалист по внедрению, проводит аудит и дает рекомендации по повышению эффективности работы системы, обновлениям, коллаборациям На этапе подключения программы партнер провел с клиентом ознакомительную работу по функционалу системы UDS. В дальнейшем клиент работал самостоятельно. Но впоследствии клиент обратился за аудитом к специалисту по внедрению, получил рекомендации и после этого сделал определенный апгрейд своих настроек и бизнес-процессов Компания проводила запуск системы самостоятельно Большое внимание уделила интеграции UDS с 1С, настроив ее с учетом всех особенностей ассортимента и бизнес-процессов Повышенное внимание уделяется обучению персонала, новичков вводит в курс дела непосредственно руководитель Всесторонний контроль работы сотрудников помогает держать на высоком уровне оцифровку

Оцифровано новых участников ПЛ*: 25 010 (100%) Фактическая скидка: 3,62% Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 2,3 Глубина рекомендаций: 3 поколения Совершили покупки: 22 861 (91%) Всего контактов в CRM: 25 049 Cарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 261 Cредний чек: 29 246 ₽ по карте лояльности, что на 32% выше, чем у клиентов без карты Получено оценок: 10 616 Получено отзывов: 1 858

Выручка: по сертификатам – 152 409 ₽ от новых клиентов с платформы UDS – 459 300 049 ₽ Количество покупок с картой лояльности: 51 995 Экономия на кешбэке: 14 209 359 ₽ по рекомендациям – 3 219 491 ₽

Клиент: Арсен Хачеритлов, руководитель Партнер UDS: Наталья Лебедева Наталья Лебедева Специалист по внедрению: ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ

476 881 308 ₽