Кейс UDS:

🛍️ Розница

124,3 млн ₽ задокументированный экономический эффект

— бизнес, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 124 270 000 ₽ (≈). Средний чек клиента с приложением — 673 ₽. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 5,8%.

Показатели кейса

Оцифровано клиентов	100 016 (68%)
Средний чек	673 ₽
Фактическая скидка	5,8%
Экономический эффект	124 270 000 ₽ (≈)

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 5,8% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Розница»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — 67fdd2a92ab71 ()

Веселая Затея БОНУСНАЯ

КАРТА UDS

г. Чайковский Дата запуска UDS: Январь 2019 Дата информации: Январь 2025 КЕЙС

ТОЧКА А

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS:

• Прямая скидка по специальным купонам • Клиентская база ведется не системно • Рекомендации как придется • Отсутствие коммуникации с клиентами • Нет развития повторных покупок

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:

• Переход на Кешбек • Оцифровка бизнес-процессов • Повышение потока клиентов • Увеличение прибыли • Система повторных продаж • Автоматизация маркетинга

НАСТРОЙКИ:

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Кросс-маркетинг: Проводили коллаборацию с несколькими компаниями в некоторых городах. + 4 325 клиентов в базу Для сотрудничества использовали внутренние механики UDS – автоматизированные сертификаты партнѐрам Подарок ко дню рождения: Сертификат 1000 баллов, списание 20% от суммы чека, срок действия 10 дней Списание баллов: 20% от суммы покупки на всех статусах программы лояльности Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: 1) 5%, 2) 7% 3) 10%, 4) 15% 5) 20% Новичкам: 100 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: +5%, +1%, +1% от суммы чека с трех уровней рекомендаций знакомых и друзей Возврат из оттока: Напоминание спустя 25 дней с даты последней покупки сертификатом на 300 бонусов Баллы за отзывы: Дарим 100 баллов за отзыв на 2GIS Срок действия бонусов: 1 год ПЛ* – Программа лояльности

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

Со стороны внедренца: Разработаны условия прибыльной и эффективной бонусной программы Качественно оформлена страница компании внутри приложения UDS Создана система автоворонок для развития повторных продаж и увеличения частоты покупок клиентами Разработан план рассылок push-уведомлений и сертификатов по сегметам клиентской базы для ее стимулирования и активации Со стороны бизнеса: Выполнение собственником всех рекомендаций команды внедрения Полная вовлеченность и желание собственника получить максимальный результат от работы Контроль работы сотрудников и поддержание высокого командного духа Дисциплинированная работа сотрудников позволила держать процент оцифровки клиентов не ниже 70%. Также помощь клиентам по установке приложения

Количество покупок с картой лояльности: 466 246 Оцифровано: 100 016 (68%) Совершили покупки: 140 428 (94%) Средний чек: 673 ₽ Общее количество новых клиентов по рекомендациям 2 845, из них Купили 1 420 Выручка по сертификатам: 9 936 658 ₽ Среднее кол-во повторных покупок на 1клиента: 3,53 Фактическая скидка: 5,8% Глубина рекомендаций: 7 поколений Получено оценок качества: 11 700 Выдано сертификатов за 2024 год : 1 921 500 шт. Экономия за счет отказа от прямой скидки: 17 000 318 ₽ Дополнительный доход от клиентов по рекомендациям: 190 652 ₽ Дополнительный доход от новых клиентов с платформы UDS: 17 768 369 ₽

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 5 ЛЕТ:

ТОЧКА Б

Всего клиентов в CRM: 150 120 импорт клиентской базы 0 клиентов Клиент: Алексей Мартюшев Партнер UDS: Светлана Никулина

ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ВЫГОДА:

Специалисты по внедрению: Денис Еловиков 124 270 000 ₽