MAX-ОПТИК

Краснодар Специалист по внедрению: Рыжакова Юлия «Более чем за 3 года работы с UDS удалось оцифровать важные процессы нашей работы. Благодаря этому мы стали быстрее развиваться. Такие инструменты должны быть в современном бизнесе, который хочет достичь успеха». Компания Собственник: Исаков Максим Дата запуска UDS: Сентябрь 2018 Дата информации: Январь 2022

Сеть уютных и стильных оптик в г. Краснодаре, 5 салонов.

Работаем с 2010 года Изготавливаем очки любой сложности Бесплатно проверяем зрение Стильные оправы, зеркальные линзы Оригиналы RayBan, Vogue, Armani и других брендов Доставляем по миру max-optik.ru max_optik maxoptik

Бонусные карты лояльности (пластиковые) Отсутствие анализа клиентской базы и коммуникаций с ней Отсутствие регулярного контроля качества и уровня сервиса ЗАДАЧИ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Снизить издержки по скидкам Сформировать «умную» клиентскую базу Получать обратную связь от покупателей Информировать об акциях и новинках Увеличить средний чек и частоту заказов Получить новых клиентов через рекомендации Развивать онлайн-продажи

UDS Welcome 200 баллов Cashback от 5% до 15% «Наше спасибо» = 10% (на 1-м уровне 7% + на 2-м 2% + на 3-м 1%) + за первый заказ по рекомендации 100 баллов Списание от суммы чека – 100% Срок действия бонусов – 24 месяца с момента последней покупки В день рождения 300 баллов Вознаграждение кассиров – 3% с чека UDS Минимальный заказ через приложение – 500 р. Бесплатная доставка от 3000 р. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. - - РЕАЛИЗАЦИЯ

Оцифровано . Пока не используют бонусную программу человек ( базы в режиме 7240 клиентов 910 12% «прогрева»), остальные являются покупателями (минимум 1 покупка). 6319 клиентов (88%) 18 60 28 человек 0,4% VIP-клиентов (от до покупок. В среднем 2 покупки в год) – ( клиентов). Выручка этой доли клиентов составляет от общего оборота. 2% 5 18 382 человека 5,2% Постоянных клиентов, совершивших от до покупок, – ( клиентов). Их выручка от оборота составляет . 13,7% 2-4 2507 34,6%

50% Клиенты с потенциалом – покупки – человек ( клиентов). Их выручка от оборота составляет . 1 3402 47% 33% Только посещение салона совершили человек ( клиентов) и принесли в кассу выручки. Фактическая скидка за весь период . Суммарные значения в настройках около . 4% 26% 0% 70% Клиенты потратили из накопленных бонусов. бонусов копятся и еще не стали скидкой клиентов. Выручка по рекомендациям ( от общей выручки) – со 2-го поколения. 262 952 рублей 0,6% Глубина рекомендаций – . На 6-м уже есть сделки. Общее количество новых клиентов 7 поколений по рекомендациям – . Из них стали новыми клиентами (конверсия в покупку ). 340 40 11% 242 человека 80. 974 680 р. Трафик из приложения UDS – . Из них стали клиентами – Выручка от новых клиентов – Трафик из рекламных каналов принес: 217 клиентов 69 517 513 р. Инстаграм – , из них купили на сумму 11 клиентов 6 32 693 р. 2GIS – , из них купили на сумму 51 клиент 17 76 697 р. Сайт – , из них купили на сумму 1476 оценок Собрано качества обслуживания и отзывов. Каждый десятый чек с оценкой. Через модуль интернет-магазина продаются часто репотребляемые товары для зрения (контактные линзы, растворы, чехлы), оправы и очковые линзы представлены как электронная витрина, где клиенты могут ознакомиться со стоимостью и списком актуальных предложений, сезонных акций. Общее количество операций по бонусной программе (оплат с применением баллов): . 14 095 транзакций 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Кросс-маркетинг – клиентов, 100 из них купили на сумму 6 35 160 р.

Руководитель дисциплинированно обучался использованию программы, проходил курсы, посещал мероприятия UDS. Собственник принимал все рекомендации по внедрению и воплощал их в жизнь. Оптометристы (консультанты) обучают клиентов и имеют мотивацию, чтобы они понимали механики и возможности приложения (премия 3% с чека). Для удобства сделана интеграция с кассово-учетной системой «Эватор». Локальное брендирование салонов (наклейки, листовки). Регулярные рассылки push по базе. 70 push за 3 года. Тестирование гипотез, применение новых опций (кросс-маркетинг, сертификаты, конкурсы). Размещение промокодов на разных рекламных площадях (оффлайн и онлайн): сайт, соцсети, справочники, листовки. В соцсетях регулярно мелькают посты, видео, сторисы о бонусной карте. Очень большое внимание уделяется обратной связи – постоянно пополняется коллекция отзывов, их собирают на всех площадках (UDS, Директ, Яндекс карты, 2гис через форму обратной связи в приложении), затем выкладывают в качестве рекламы и поощряют за них клиентов бонусами. Красивые точки продаж, стильные салоны, в которые хочется приходить еще и рекомендовать их. Личный бренд руководителя. Максим постоянно пишет, что у него семейная профессия, что первые оптики были у его бабушки, а он пошел по ее стопам и учился у нее. Это дает хороший имидж для рекомендаций. Клиентоориентированность в деталях (комплименты при покупке, подарочки, ни одно сообщение или вопрос не останутся без ответа). 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10 11. 12. 13.

СОСТАВИЛ 7 000 000 ₽

на выпуске карт – 72 240 ₽ (что окупает приобретение лицензии UDS) на тайном покупателе – 36 000 ₽ на прямых скидках – 3 709 415 ₽ на разработке мобильного приложения – 450 000 ₽ на смс-рассылках – 875 000 ₽ Сэкономлено: трафик платформы

рекомендации – 262 925 ₽ инстаграм – 517 513 ₽ сайт – 76 697 ₽

Доп. прибыль:

КОМПАНИИ

По внедрению в подобный бизнес обращайтесь к специалисту по запуску

Рыжакова Юлия +7-918-465-07-00 РАЗВИТИЕ

РАЗВИТИЮ 1. 2. 3. 4. 5. Развивать текущую клиентскую базу и «качать» реферальную систему для получения новых клиентов по рекомендациям. Организовать кросс-партнерство с другими компаниями города или блогерами для получения потока новых клиентов и увеличения добавочной ценности своих предложений. Информировать о возможностях программы лояльности подписчиков в социальных сетях, на сайте салона и других рекламных носителях в креативных формах. Тестировать новые акции через связку с дополнительными сервисами (Taplink, UDS Join). Проводить активности по программе лояльности – розыгрыши, конкурсы. Консалтинговая компания