Милавица

г. КМВ МИЛАВИЦА Сеть магазинов нижнего белья Дата запуска UDS: 28.12.2016 Дата информации: 24.01.2025

T A БОНУСНАЯ

КЕЙС

До начала перевнедрения UDS, действующая клиентская база 6 098 чел., из которых покупателей 4 759 (78 %), оцифрованных 5 837 (96%) скидка 5,96 % средний чек 4 283 ₽ Рост повторных покупок Магазины расположены в курортных городах Самостоятельное внедрение системы UDS и использование более 4-х лет Главная проблема – отсутствие маркетинговой стратегии. Частичное использование инструментов UDS Низкая вовлеченность клиентов, основную массу из которых составляют гости курорта, обусловлена сезонностью курорта Отсутствие мотивации у персонала для взаимодействия с клиентами, основная часть операций проводилась без выдачи цифровых карт лояльности покупателям Расчет и запуск новой программы лояльности Повышение компетенции сотрудников по применению программы лояльности Повышение вовлеченности клиентов в программу лояльности компании Оцифровка клиентской базы Увеличение количества клиентов через рекомендации Возможность отслеживания и перехода разовых покупателей в статус постоянных

Списание баллов: от 15% до 50%, в зависимости от статуса карты лояльности (кроме скидочных и акционных предложений) Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: Базовый 7% Серебряный 9% Золотой 11% Платиновый 13%

Новичкам: 200 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: единоразово 200 баллов, на постоянной основе 3%, 1%, 1% от суммы чека в три круга друзей Срок действия бонусов: 9 месяцев от даты последней оплаты Подарок ко дню рождения: сертификат на 500 баллов, срок 30 дней, списание 50%, выдача за 7 дней до дня

*ПЛ – программа лояльности Платформы ПЛ и носители карт: карта в мобильном приложении UDS начисление баллов по номеру телефона • • Премия сотрудникам: 5% с каждой проведенной в UDS Кассире операции, а также внутренняя система мотивации персонала

Интеграция: 1С

Со стороны бизнеса Точки продаж брендированы вспомогательными материалами Со стороны специалиста по внедрению Внедряется новый функционал системы UDS и система мотивации сотрудников Разработана стратегия программы лояльности, поэтапный план перевнедрения Выполнен расчет уникальной программы лояльности Выполнена настройка модулей системы UDS Оказана помощь в проведении интеграции с учетной системой 1С Подготовлен комплект документации и инструкций для применения программы лояльности Проведено комплексное обучение персонала и ответственных лиц правилам эффективного применения программы лояльности В компании взята под личный контроль работа системы лояльности Применяется правило проведения всех 100% транзакций через UDS Заменены номера телефонов- отказников на новые Ведется постоянный мониторинг результатов применения программы лояльности

Количество покупок с картой лояльности: 42 198 Оцифровано новых участников ПЛ*: 15 140 (933%) всего: , из них: до перевнедрения – 5 837 (96%) после перевнедрения – 6 800 (91%) Фактическая скидка: до перевнедрения – 5,96%, после – 5,45% Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 3,02 Глубина рекомендаций: 8 поколений Совершили покупки: 14 578 (90%) всего: , из них: до перевнедрения – 4 759 (78%) после перевнедрения – 7 249 (97%) Экономия на кешбэке: 2 518 433 ₽ Всего контактов в CRM: всего: 16 280, из них: до перевнедрения – 6 098 после перевнедрения – 7 456 Cарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 1 457 из них 821 купили Cредний чек: до перевнедрения – 4 283 , ₽ после – 4 505 ₽ Получено оценок: 4 522, рейтинг 5 Получено отзывов: 468

Клиент: Анна Китель, руководитель Партнер UDS: Юлия Бугрим Ирина Воронова Специалист по внедрению: 50 583 607 ₽ Выдано сертификатов: 18 761 наиболее результативно сработало поздравление клиентов с днем рождения, за 19 месяцев это принесло дополнительный товарооборот на сумму 2 078 089 ₽ Выручка: по сертификатам – 2 748 684 ₽ по рекомендациям – 38 182 407 ₽ по внешним источникам трафика – 3 267 435 ₽ от новых клиентов с платформы UDS: всего – 19 333 243 ₽

Web UDS – 14 995 ₽ Чистый трафик (20%) – 3 866 648 ₽ • • • • ОБЩАЯ