NIAPP

ПОРТФОЛИО КЕЙСОВuds NIAPP Лепехины Александр и Елена СОБСТВЕННИКИ NIAPP КРАСНОДАР МАГАЗИН

Благодаря UDS наш бизнес, наконец, стал понятен и прозрачен. Для нас это действительно глобальный шаг в процесс автоматизации, в которой в едином приложении соединились основные задачи бизнеса: эффективная работа с клиентом, контроль персонала, сотрудничество с партнерами и аналитика источников трафика. Сложно представить какой инструмент будет настолько понятен и лёгок в использовании

Дата информации: 23.12.2021 Дата внедрения UDS: 09.02.2021

"Магазин умной техники “Niаpp” работает в городе Краснодар с 2020 года Численность жителей города - 1,7 млн. чел. Формат: небольшой магазин в спальном районе с развивающейся транспортной инфраструктурой. Основные направления деятельности магазина “Niapp”: продажа роботизированной техники компании Xiaomi и других производителей продажа осуществляется как в офлайн магазине, так и через маркетплейсы: Ozon, Яндекс маркет, собственный сайт, а также через интернет-магазин платформы UDS осуществляет доставку товаров по городу Краснодар, а также отправку товаров по всей России ppvk6484 niapp.ru / niapp.uds.app niapp_krd

ЗАДАЧИ ▶ Замена существующей дисконтной системы на бонусную программу лояльности. ▶ Снижение расходов по прямым скидкам, создание более справедливых условий для постоянных Клиентов без потери их лояльности. ▶ Увеличение продаж сопутствующих товаров или услуг (в т. ч. на базе мобильного интернет-магазина в UDS). ▶ Создание подписной базы со встроенными инструментами коммуникаций для бесплатных рассылок Клиентам. ▶ Расширение клиентской базы. ▶ Увеличение лояльности клиентов через работу с обратной связью, собранную механикой получения оценок и отзывов Клиентов после покупки. ▶ Создание Партнерской программы для блогеров/ лидеров мнений, посредников с вознаграждением за покупки по их рекомендации. ▶ Современная “онлайн-упаковка” в UDS. ■ Отсутствие оцифрованной клиентской базы и CRM-системы. ■ Отсутствие прямого канала связи с клиентами. ■ Отсутствие аналитики покупательской активности. ■ Наличие дисконтной системы. ■ Отсутствие регулярных акций и активностей с клиентами. ■ Маркетинговые затраты: высокие (за 3 месяца автономного маркетинга, в т.ч. первые 2 месяца самостоятельного внедрения, более 150 тыс.руб.)

РЕАЛИЗАЦИЯ Приветственные бонусы - 500 баллов. Накопительный cashback - от 3% до 7%. “Наша благодарность” за рекомендации = 500 баллов при первом визите друга + 3% на 1-м уровне, + 1% на 2-м уровне, + 1% на 3-м уровне рекомендаций. Списание суммы чека баллами - до 20% Срок действия бонусов - 12 месяцев с момента последней оплаты. Баллы ко дню рождения - 500 баллов за 5 дней до события.

РЕЗУЛЬТАТЫ

◆ Всего в базе оцифровано 1027 клиентов, из них уже 186 стали покупателями (18%), остальные являются участниками бонусной программы, но пока еще не совершили покупки. ◆ Копят бонусы по номеру телефона без приложения 88 клиентов (8,6%). ◆ Только 1 раз совершили покупку 150 клиентов (14,6% базы), их вклад в выручку составляет 32,9 %. Клиенты, совершившие от 2 до 5 покупок – 41 чел. (4% в базе), принесли бизнесу 67,1 % от суммарной выручки. ◆ Фактическая скидка составляет всего 1% при суммарном значении в настройках более 17%. Прямая скидка была бы порядка 5 %. ◆ Глубина рекомендаций 6 поколений. Продажи есть на 2 уровне. Доля клиентов в базе, пришедших по рекомендации - 32,4 % от всей базы. ◆ Средний чек клиентов, пришедших по рекомендации - 11 433 руб., в то время как средний чек для остальных клиентов 8 334 руб. ◆ Собрано 25 оценок качества обслуживания, средняя оценка 5/5.

Консалтинговая компания "РВС-Бизнес" +79604850024 ИРИНА ВОРОНОВА ЮЛИЯ ГОРОДКОВА СПЕЦИАЛИСТЫ

▶ на выпуске дисконтных карт и приобретении картридера - 25 270 руб. ▶ на разработке собственного мобильного приложения 400 000 руб. ▶ на смс-рассылках - 49 152 руб. ▶ на выпуске сертификатов и их печати - 35 620 руб. ▶ на прямой скидке - 770 143 руб. Итого 1 280 185 руб.

■ бюджет на приобретение UDS, абонентские платежи, внедрение и сопровождение специалистами - 204 500 руб. ■ бюджет на программу лояльности 25 191 руб. (потрачено бонусов), ■ на акции по сертификатам - 1 150 руб. Итого затрат: 230 841 руб.

→ за счет клиентов по рекомендации - 76 277 руб. → за счет применения сертификатов - 41 370 руб. → за счет трафика “форумы” - 31 102 руб. → за счет использования полиграфии - 165 602 руб. → за счет рекламных баннеров на платформе UDS - 38 590 руб. → за счет трафик платформы UDS - 17 533 руб. Итого профит: 370 474 руб. 1 419 818 руб. ПРОФИТ

Самостоятельное внедрение собственником на протяжении 2 мес, с апреля принято решение внедрять систему силами профессиональных внедренцев (период апрель-июнь). ■ Введена строгая дисциплина 100% транзакций через UDS. Покупки клиентов без приложения регистрируются в системе по номеру телефону. ■ Максимальное использование функционала программы на тарифе PRO (визуальное оформление приложения, настройки бонусной программы, автоответы, галерея услуг, push). ■ Персонал получил обучение по основным блокам: программа лояльности, технические вопросы, скрипты и речевые конструкции. ■ Выполнено локальное брендирование помещения магазина (оформление входной группы, тейбл-тенты, листовки и плакаты с уникальным промокодом, буклеты с инструкцией об авторизации в программе лояльности). ■ В социальных сетях, на сайте и приложении UDS предусмотрено оповещение клиентов о программе лояльности. ■ Сопровождение и консультирование клиента в постпродажный период осуществляется специалистом по внедрению РВС-Бизнес на протяжении 3-х месяцев. Промежуточные результаты с момента старта и до настоящего времени отслеживаются и передаются клиенту. ДЕЙСТВИЯ