🛍️ Розница

ПРОВИАНТ

Супермаркет, г. Ухта · г. Ухта

45,7 млн ₽ задокументированный экономический эффект

ПРОВИАНТ (г. Ухта) — Супермаркет, г. Ухта, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 45 683 448 ₽. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 0,93%.

Показатели кейса

Город	г. Ухта
Тип бизнеса	Супермаркет, г. Ухта
Оцифровано клиентов	9 210 (96%)
Фактическая скидка	0,93%
Экономический эффект	45 683 448 ₽

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 0,93% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Розница»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — ПРОВИАНТ (г. Ухта)

БОНУСНАЯ

КАРТА UDS

КЕЙС г. Ухта ПРОВИАНТ Супермаркет Дата запуска UDS: 30.11.2023 Дата информации: 15.01.2025

ТОЧКА А

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ

Необходимость контроля эффективности рекламы Привлечь покупателей через дополнительные каналы Отсутствие оцифровки клиентов, только кассовый учет продаж Отсутствие данных о клиентах (количестве новых клиентов за период, возвращаемости покупателей, доле постоянных покупателей) Отсутствие бонусной программы, разовые скидочные акции 20-50%, которые снижали и до того не высокую маржинальность в данной нише Необходимость запуска доставки продуктов супермаркета (в том числе собственного производства) и онлайн-заказов в удобной форме Необходимость контроля качества сервиса, в связи с большим числом сотрудников и текучкой кадров Оцифровать клиентов в единую базу Собирать данные о покупательском поведении и влиять на него Разработать эффективную программу лояльности для роста частоты покупок и среднего чека Запустить онлайн-заказы в приложении Получать оценки качества после покупок, контролировать работу кассиров Снизить процент скидки по акциям до 3%

НАСТРОЙКИ:

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Списание баллов: от 20% до 50% в зависимости от статуса карты, кроме табачной продукции и акций Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: Classic 1% Bronze 1,3% Silver 1,5% Gold 2% Новичкам: 50 балов за регистрацию Баллы за рекомендацию: единоразово 50 баллов Срок действия бонусов: 6 месяцев от даты последней покупки Подарок ко дню рождения: Сертификат 300 баллов, за 5 дней до дня рождения, срок 10 дней, списание 20%

ПЛ – программа лояльности Платформы ПЛ и носители карт: Карта в мобильном приложении UDS Начисление баллов по номеру телефона • • Интеграция: кассовая система Фронтол и 1С

Заказы и доставка: заказ можно сделать и оплатить в приложении минимальная сумма заказа 700 ₽

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

Со стороны внедренца Со стороны бизнеса Разработаны условия эффективной бонусной программы • Высокая вовлеченность управляющего состава компании позволил быстро освоить самостоятельную работу с системой Проведен импорт товаров в приложение UDS, благодаря интеграции с 1С, для запуска онлайн-заказов Разработана инструкция по работе с контентом в UDS для маркетолога компании, а также макеты и тексты для первых публикаций о программе лояльности в соцсетях Составлены печатные инструкции по работе с UDS и тест для аттестации кассиров супермаркета Проведено обучение ответственных лиц компании по работе с системой Проведена комплексная визуальная упаковка проекта. Подготовлены макеты для анонса запуска программы лояльности для всех возможных точек контакта в торговом зале супермаркета, включая печатные материалы, заставки на экраны, POS-материалы Качественно заполнен профиль компании в приложении UDS Все рекомендации проектной группы были выполнены в срок Проведена интеграция 1С и кассовой системы для простоты работы с бонусной картой Проводился полный контроль работы персонала на этапе самостоятельного старта • • • • • •

Количество покупок с картой лояльности: 112 521 транзакций, из них 83% оплат прошло по карте лояльности с приложением Выдано сертификатов: 6 455 Оцифровано новых участников ПЛ*: 9 210 (96%) Фактическая скидка: 0,93% общая скидка баллами, 2,9% для заказов в приложении Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 14,5, 19 в среднем на 1 покупателя, который сделал 2 и более покупок Глубина рекомендаций: 4 поколения Совершили покупки: 7 751 (80%) Экономия за счет отказа от прямой скидки: 479 702 ₽ Всего контактов в CRM: 9 639 Cарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 356, в т.ч. 213 (60%) совершили покупку Cредний чек: 989 у покупателей ₽ с картой лояльности, 966 у покупателей ₽ без карты Получено оценок: 3 057, рейтинг 4,9 Получено отзывов: 236

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 1 ГОД И 1 МЕСЯЦ:

ТОЧКА Б

Клиент: ООО «Авеста», Ярослава Пронина Партнер UDS: Виктор Смирнов Юлия Рыжакова, Наталья Лебедева Специалист по внедрению: ОБЩАЯ

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ВЫГОДА:

45 683 448 ₽ Количество заказов через приложение: 115 Сумма заказов через приложение: 187 805 , средний чек ₽ при заказе в приложении выше на 68%, чем при покупке в супермаркете Выручка: по сертификатам – 393 661 ₽ по рекомендациям – 3 134 533 ₽ по внешним источникам трафика: ₽ чек ККМ – 8 536 444 ВКонтакте – 2 151 438 ₽ листовка – 6 893 620 ₽ полиграфия – 6 376 157 ₽ от новых клиентов с платформы UDS – 17 717 893 ₽ • • •