VALENTINA

БОНУСНАЯ

КЕЙС г. Тимашевск VALENTINA Магазин цветов и подарков Дата запуска UDS: 13.11.2023 Дата информации: 23.01.2025

Закупочная цена цветов и прочего расходного материала в значительной мере зависит от колебания курса доллара, что существенно снижает маржинальность. При этом цены на готовые букеты и композиции необходимо удерживать на уровне конкурентов. Что существенно усложняло расчеты экономики программы лояльности Отсутствие прямого канала коммуникации с клиентами Нет четкой системы мотивации персонала на увеличение объема продаж Высокая конкуренция в пределах небольшого города Ярко выраженная сезонность, в период праздников, далее снижение покупательской активности Прямые скидки предоставляются на усмотрение флориста Не использовалась CRM система Не было понимания статистики покупок Значительная часть сотрудников компании старше 50 лет, применение гаджетов вызывает затруднение Создание дополнительной точки продаж Создание конкурентного преимущества Современный сервис для клиентов Оцифровка клиентской базы Увеличение объема продаж Привлечение новых клиентов Получение возможности удаленного контроля за бизнес-процессами ЗАДАЧИ

Списание баллов: от 10 до 25%, в зависимости от статуса карты лояльности, кроме скидочных и акционных позиций Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: Welcome 3% Silver 5% Gold 6% Platinum 7% Новичкам: 200 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: единоразово 200 баллов на постоянной основе 3%,1%, 1% от суммы чека в три круга друзей Срок действия бонусов: 12 месяцев от даты последней оплаты Подарок ко дню рождения: сертификат на 350 баллов, срок 10 дней, списание 20%

*ПЛ – программа лояльности Платформы ПЛ и носители карт: карта в мобильном приложении UDS начисление баллов по номеру телефона • • Премия сотрудникам: внутренняя система мотивации персонала

Со стороны бизнеса Выполнен импорт клиентской базы Со стороны специалиста по внедрению Разработана стратегия программы лояльности, поэтапный план внедрения Выполнено оформление профиля компании в приложении, с акцентом на конкурентные преимущества, выполнены настройки системы UDS Выполнен расчет уникальной программы лояльности Разработаны макеты полиграфии для офлайн и онлайн источников трафика Подготовлен комплект документации и инструкций для применения программы лояльности Проведено обучение и аттестация персонала, а также комплекс обучения для руководителя компании по эффективному применению программы лояльности Собственник бизнеса мотивирует персонал за целевые показатели Ведено правило проведениях всех транзакций через систему UDS Каждому покупателю предлагается участие в программе лояльности Сотрудники своевременно информируются об условиях текущих акций, вводимых для активации продаж При отсутствии карты в приложении, клиенту проводится оплата по номеру телефона клиента, при отказе – на номер отказника

Количество покупок с картой лояльности: 688 Оцифровано новых участников ПЛ*: 963 (62%) Фактическая скидка: 1,11% Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 4.25 Глубина рекомендаций: 2 поколения Совершили покупки: 1 281 (82%) Экономия на кешбэке: 412 238 ₽ Всего контактов в CRM: 1 557 Cарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 8, из них купили 4 Cредний чек: 2 200 ₽ в целом в компании 2 740 ₽ с картой лояльности 2 074 ₽ по номеру телефона Получено оценок: рейтинг 4,9 Получено отзывов: 9

Клиент: Альбина Синцова, руководитель Партнер UDS: Александр Бурмистров Ирина Воронова Специалист по внедрению: ОБЩАЯ

783 128 ₽ Выдано сертификатов: 2 358 Экономия: отказ от печати сертификатов Выручка: по сертификатам – 67 570 ₽ по рекомендациям – 6 349 ₽ по внешним источникам трафика – 347 413 ₽ от новых клиентов с платформы UDS – 37 099 ₽ от новых клиентов по рекламе в UDS.APP – Всего: 170 581 ₽, из них: новые компании – 137 758 ₽ платформа UDS APP: 32 823 ₽ чистый трафик, примерно, 30% – 56 860 ₽ • • • •