АкваРио

Дата запуска UDS: 02.12.2021 Дата информации: 01.12.2023 Учредитель: Оркиш Павел «Наши гости активно пользуются UDS, им нравится бонусная система, сертификаты, а для нас удобство гостя – самое важное!» г. Омск АкваРио Специалисты по внедрению: Консалтинговая компания «PROлояльность», Макс Максимов и Анастасия Штукевич

Бассейны, аквазона для малышей, спа-комплекс, полный комплекс оздоровительных, укрепляющих процедур для всей семьи!

thts5514 akvarioomsk akvario-omsk.ru

Основная сложность в переходе от одной бонусной системе к другой. У гостей была возможность в течении двух месяцев потратить свои бонусы и перейти на UDS c повышенным приветственным бонусом. Т. к. компания за короткий срок сменила срм и бонусную, сотрудники были настроены скептически – было принято решение с первых дней ввести мотивацию на проведение операций в UDS

РЕАЛИЗАЦИЯ ЗАДАЧИ Возможность быстро отправлять новости и акции компании Сбор обратной связи от гостей о качестве услуг, без вовлечения администраторов и кассиров 300 приветственных баллов Кешбэк от 10% до 13% Интеграция с срм- системой «Абонемент» Списание баллами до 50% от чека Действовала другая система лояльности Была своя клиентская база 14 135 человек, в разных источниках, но не было возможности коммуникации с гостями Из-за высокого трафика сложности получения объективной обратной связи о качестве услуг от клиентов - - - ОСОБЕННОСТИ Собрать всю клиентскую базу в одну систему Привлечь новых клиентов за счет рекомендаций

Тесное сотрудничество маркетолога компании и внедренца позволило быстро реагировать на отзывы клиентов, спорные ситуации, что принесло свои положительные результаты повышением среднего балла на популярных в городе отзовиках Была заполнена страница в UDS, разработана интересная клиентам бонусная система, которая возвращает их снова и снова, регулярно делаются рассылки пуш-сообщений Распечатаны промоматериалы, тейбл-тенты и инструкции по скачиванию с собой для клиентов, которые сразу не могут присоединиться к системе Внедренцем было проведено обучение сотрудников, согласована мотивация для них. Обучение проводится периодически, т. к. сотрудники могут меняться Каждый кассир получает процент от всех операций, проведенных через UDS, получает эту премию ежемесячно добавкой к з/п, что позволило ускорить оцифровку клиентов даже в случае отказа скачивать приложение на кассе

Экономия на скидках – Оцифровано в приложении за это время человека, 16 388 человек совершили покупку По номеру телефона загружена база в человек (собрана за 5 лет работы парка), часть еще не оцифрована Выручка от клиентов из рубрикатора UDS App – Выручка от клиентов по рекомендации в UDS App – Экономия на печати бумажных сертификатов – Экономия на SMS-рассылках – Количество оценок за обслуживание – Средняя оценка за обслуживание – Благодаря автоответам на флампе удалось поднять оценку до балла, т. к. гости стали чаще делиться хорошими отзывами Проведено операций. Фактическая скидка – , без учета маржинальности, при условии что в  настройках системы клиент может списывать более бонусными баллами 50% Трафик из соцсетей: VK – человека, совершили покупку на , Инстаграм – человек, совершили покупку, на сумму Сделали рекламу в лифтах в ближайших жилых домах человек, 32 человека, 26 870 000 ₽ Итоговый профит

8-923-67-44-584 Телефон для связи: Компания PROлояльность Специалисты Макс Максимов и Анастасия Штукевич