Авто-Ассорти

Специалист по внедрению: Рыжакова Юлия Собственник: Пегасов Сергей Дата запуска UDS: октябрь 2017 Дата информации: 29.01.2022 Сеть автомагазинов, мойка, шиномонтаж Нижегородская область Ответственное лицо: Куприянов Артем

uwyy8492 assorti_avto

assorti_avto shop.assorti-avto.ru АВТО-АССОРТИ – автомагазины, автосервис и мойки в Нижегородской области. Делаем все, чтобы ваш автомобиль был исправным, надежным, чистым и радовал вас. Более 26 лет стабильно и уверенно работаем на рынке автозапчастей и автосервиса в Кулебакском и Выксунском районе. Авто-Ассорти сегодня: автотовары и автозапчасти, автосервисные услуги Fit Service, услуги мойки автомобиля, шинный центр. Работаем так, чтобы нас могли рекомендовать наши клиенты.

Компания на старте работала с сервисом UDS самостоятельно. Наблюдалась слабая оцифровка клиентов, также в течение первых 2 лет работы параллельно существовали 2 системы лояльности: дисконтная с пластиковыми картами и бонусная в UDS. Переход на более выгодную для бизнеса систему UDS происходил постепенно через вытеснение дисконтных карт из оборота в течение 9 месяцев. В настоящее время компания полноценно использует бонусную программу UDS, пользуются услугами профессионального сопровождения от РВС Бизнес. ЗАДАЧИ Вытеснение дисконтных карт из оборота клиентов магазина, переход на бонусные электронные карты лояльности в UDS. Оцифровка клиентской базы как подписной базы для регулярных коммуникаций, рассылок новостей и проведения акций. Современная онлайн «упаковка» компании: бонусы, заказы и обратная связь в приложении. Снижение издержек на прямые скидки, рекламу, продвижение.

РЕАЛИЗАЦИЯ Срок действия бонусов – 6 месяцев с момента последней покупки Подробности смотрите в приложении 50 приветственных баллов Cashback от 5% до 10% 50 баллов за рекомендацию другу Списание – до 26% от чека 150 баллов в День рождения Онлайн-магазин в приложении через кнопку-действие

Для автоматизации процессов выполнена интеграция с кассово-учетной системой 1С. Все оперции проводятся через систему, даже отказывающихся от бонусов клиентов (чек на номер отказника или на номер тел. клиента для накопления). Сделан расчет оптимальной бонусной программы с целевым показателем по фактической скидке не более 5%. Профиль компании в приложении оформлен привлекательно, в фирменном стиле, с помощью дизайна подчеркнули преимущества компании, витрина заполнена популярными товарами. Проведено обучение отв. лица по работе с функционалом приложений, чтобы он мог самостоятельно работать с UDS. Руководитель (Куприямов Артем) провел обучение персонала для работы с системой Изготовлены макеты полиграфии для брендирования точек продаж. Ответственное лицо постоянно мониторит базу, реагирует на вопросы клиентов, создает опросы, акции, новости, использует стимуляционные иструменты - сертификаты и конкурсы, приглашает к сотрудничеству другие компании Предусмотрена система мотивации для персонала и демотивации за нарушение дисциплины в работе с бонусной программой

Магазин автотоваров оцифровал своих клиентов, из них сделали покупку 41 495 человека ( ), остальные являются участниками бонусной программы, 40 102 97% но пока еще не совершили покупки. Средний чек . Компания проводила импорт 811 ₽ базы и на сегодня уже клиентов в базе с приложением и активно им пользуются. 64% Благодаря приложению UDS база клиентов магазина пополнилась на 145 контактов, из которых уже сделали и более покупок на общую сумму . 112 1 3 866 799 ₽ Конверсия в заказ . 64% Только покупку сделали клиентов ( базы), их вклад в выручку составляет 1 12 366 31% . Клиенты, совершившие от до покупок – чел. ( в базе), принесли 2% 2 10 13087 33% бизнесу от суммарной выручки. Клиенты, совершившие от до покупок 8% 11 20 составляют от базы и их вклад в выручку также . Ну и тех постоянных клиентов, 12% 8% кто делал покупки достаточно часто, и более раз – таких в базе и они принесли 21 25% бизнесу выручки. 82% Фактическая скидка составляет при суммарном значении в настройках около 4% . Прямая скидка была бы в 2-3 раза выше. 15% Глубина рекомендаций уровней, есть покупки уже и на уровне. Суммарно 7 6 по рекомендациям текущих клиентов в базе получено новых контактов, из 412 325 них сделали покупку (конверсия ), выручка по «сарафану» составила 79% 16 869 190 ₽ Каждая вторая покупка с обратной связью. Собрано оценок качества 54 177 обслуживания, средний балл из 5. Негативные отзывы отрабатываются мгновенно. 4,9 Проведено чеков через систему UDS за все время , что в среднем около 1 113 542 операций в день на всю сеть автокомплекса. В среднем на 1 клиента 700-800 приходится покупок в год. 27 Кратность покупки авторизованных клиентов очень высокая по сравнению с неавторизованными в базе клиентами ( против ). 13,8 2,1

Задать вопросы по работе UDS в данной компании вы можете по телефону: +7-918-465-07-00 Юлия Рыжакова Консалтинговая компания ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДОХОД за счет «сарафана» – 16 869 190 ₽ за счет использования UDS, как канала трафика – 1 288 933 ₽ Итоговый профит компании – 33 014 337 ₽ Система себя окупила более, чем 500 раз на печати карт и покупке картридеров – 682 425 ₽ за счет отказа от прямой скидки – 14 173 789 ₽