🚗 Автобизнес

TOYOTA CITY ASTANA

Офиц. дилер Toyota · Астана (KZ)

111,3 млн ₽ задокументированный экономический эффект за 6 мес

TOYOTA CITY ASTANA (Астана (KZ)) — Офиц. дилер Toyota, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 111 300 000 ₸. Средний чек клиента с приложением — 91 350 ₸. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 1,70%. Модель вознаграждения — кешбэк 5–20% (5 ур.).

Показатели кейса

Город	Астана (KZ)
Тип бизнеса	Офиц. дилер Toyota
Период на UDS	6 мес
Кешбэк	5–20% (5 ур.)
Приветственные баллы	5000
Реферальные баллы	3/1/1%
Оцифровано клиентов	1 820 (75%)
Средний чек	91 350 ₸
Фактическая скидка	1,70%
Экономический эффект	111 300 000 ₸

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 1,70% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Дополнительно

доп.доход от новых 101,6 млн ₸; экономия от отказа от скидки 16,5 млн ₸

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Автобизнес»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — TOYOTA CITY ASTANA (Официальный дилерский центр TOYOTA, г.Астана)

Pamela Центр подологии БОНУСНАЯ

КАРТА UDS

г. Чайковский Дата запуска UDS: Январь 2019 Дата информации: Январь 2025 КЕЙС

ТОЧКА А

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:

• Разработать эффективную стратегию программы лояльности • Грамотно рассчитать бонусную программу и другие акции • Правильно настроить и запустить реферальную программу • Привлечь новых гостей • Увеличить качество работы сотрудников с ПЛ* • Настроить коммуникации с гостями, используя все каналы ПЛ* • Создать акции и розыгрыши для привлечения покупателей • Создать автоматизрированные воронки выдачи подарочных сертификатов для увеличения повторных покупок • Увеличить средний чек • Увеличить возвратность гостей

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS:

Компания на платформе UDS с июня 2024 года. Работали с UDS сразу с специалистами внедрения Программа лояльности отсутствовала. Использовали прямые скидки Клиентская база велась не системно Была подключена система скидок по пластиковым картам Не работали с повторными покупками в системе, фокусировались на привлечении новых клиентов, а не на удержание существующих ПЛ* – Программа лояльности

НАСТРОЙКИ:

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Кросс-маркетинг: Проводили коллаборацию с несколькими компаниями в городе. + 725 клиентов в базу Для сотрудничества использовали внутренние механики UDS – автоматизированные сертификаты партнѐрам Подарок ко дню рождения: Сертификат 10 00 баллов, списание 7% от суммы чека, срок действия 15 дней Списание баллов: От 7% до 20% от суммы покупки на всех статусах ПЛ* Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: 1) 5%, 2) 7% 3) 10%, 4) 15%, 5) 20% Новичкам: 5000 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: +3%, +1%, +1% от суммы чека с трех уровней рекомендаций знакомых и друзей Возврат из оттока: Напоминание спустя 15 дней с даты последней покупки сертификатом на 2000 бонусов Баллы за отзывы: Дарим 1000 баллов за отзыв на 2GIS Срок действия бонусов: 24 месяца ПЛ* – Программа лояльности

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

Со стороны Внедренца: Эффективное обучение сотрудников Оцифровка клиентской базы и стимуляция активности гостей Привлечение новых гостей за счет рекомендаций и кросс-маркетинга Увеличение выручки в бизнесе за счет роста количества гостей, среднего чека и возвращаемости гостей, рост количества покупок Коммуникация с гостями через push-уведомления и автоматичес- кое поздравление гостей Создание новой системы лояльности для гостей Создание точки присутствия компании в телефоне гостя через мобильное приложение Ежемесячная RFM-аналитика Ежемесячная активность с клиентской базой: вовлечение в программу лояльности, конкурсы, розжиг сарафанного радио Со стороны бизнеса: Качественное обучение сотрудников Размещение визуальной информации о ПЛ * Ведение соц. сетей с контентом о ПЛ* Вовлеченность директора во все процессы Влияние руководителя на сотрудников для проведения операций через UDS

Количество покупок с картой лояльности: 2 350 шт. Оцифровано: 1 820 (75%) Совершили покупки: 1 775 (73%) Средний чек: 91 350 тенге Общее количество новых клиентов по рекомендациям 51 из них Купили 10 Выручка по сертификатам: 100 000 Среднее кол-во повторных покупок на 1клиента: 1,40 Фактическая скидка: 1,70% Глубина рекомендаций: 2 поколения Получено оценок качества: 165 Выдано сертификатов за 2024 год : 705 шт. Экономия за счет отказа от прямой скидки: 16 500 000 тенге Дополнительный доход от клиентов по рекомендациям: 1 450 000 тенге Дополнительный доход от новых клиентов с платформы UDS: 101 600 000 тен.

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 6 МЕСЯЦЕВ

ТОЧКА Б

Всего клиентов в

CRM:

2 420 импорт клиентской базы 0 клиентов Клиент: Нариман Куаншалиев Партнер UDS: Андрей Гарифов

ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ВЫГОДА:

Специалисты по внедрению: Денис Еловиков 111 300 000 т