PRICE (сеть АЗС, 35 шт)

«Ситуация на рынке сложная: Наша сеть АЗС развивается. Клиентов становится больше, но отсутствует система прямого взаимодействия. Хотим создать долгосрочные и доверительные отношения с каждым клиентом, чтоб они оставались с нами долго. Ну и, конечно, как и в любом бизнесе, наша задача - получать новых лояльных клиентов». Директ ор: Бородина Татьяна Специалист по внедрению: Денис Еловиков Дата запуска UDS: Декабрь 2021 Дата информации: 01.06.2022 сеть АЗС PRICE Челябинск Златоуст Миасс 35 АЗС

Код UDS

ЗАДАЧИ 1. Оцифровка клиентской базы, т. к. поток клиентов очень активный. Формирование ядра постоянных клиентов, которые создают основной процент выручки. 2. Разработка собственной программы лояльности с целью сокращения затрат на прямую скидку и роста повторных заказов. 3. Обратная связь от клиентов, чтобы осуществлять контроль и качество работы персонала и удовлетворенности клиентов. 4. Автоматизировать рекомендации клиентов, т. к. наша компаниястремится к максимальному уровню качества сервиса и продукции. 5. Оповещение о новых поступлениях, акциях, спецпредложениях.

РЕАЛИЗАЦИЯ 1. 100 приветственных баллов. 2. Создана мотивирующая 5-уровневая бонусная программа с игровыми статусами от «Знакомство» до «VIP » от 3%до 11%. 3. Проведено комплексное обучение персонала по работе всей системы и навыкам эффективной коммуникации с покупателями. 4. 2% + 0. 5 %+ 0 . 5 % за рекомендации с покупок друзей и их знакомых 5. 150 рублей в день рождения. 6. Обратная связь от клиентов, как в момент покупки, так и при запуске акций 7. Привлечение новой аудитории клиентов, не только тех, кто лично заправляется на АЗС.

Выполнена сложная интеграция с ServioPamp Заполнен профиль компании в приложении, выполнены настройки бонусной программы, рекомендаций, автоответов и новостной ленты. Сотрудникам АЗС создана Мотивация с планом выполнения на 30 дней, с ежедневным контролем по аналитике и поддержке в созданном чате персонала. Изготовлена рекламная продукция с разделением источников трафика по каналам привлечения клиентов и рекламного трафика. На каждой АЗС свой уникальный QR-код. Поставлены спец.задачи на увеличение пролива , а не просто регистрация клиентов в UDS. Еженедельная коммуникация с клиентской базой через push с быстрой реакцией на обратную связь клиентов и анализом обратной связи. Запуск кроссмаркетинга с компаниями в UDS. Вовлеченность руководства, регулярные отчеты и оперативная корректировка дальнейших действий.

РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ С UDS на 01.06.2022

Итоговый профит от работы – далее Оцифрованы 8716 клиентов. Являются клиентами 8404 человек (96%) с скаченным приложением . Пока не используют бонусную программу 2624 человек (30%), в режиме «прогрев». 894 616 руб. сэкономлено благодаря переходу со скидки на бонусную программу за 6 месяцев использования. Суммарная программа лояльности составляет 14%. При этом фактическая скидка составила 8%. Выручка по рекомендациям за 6 месяцев более 3 900 000 руб. (без вложения в рекламу). Рекомендации активно работают на 9 уровнях. Более 52% всей клиентской базы сделали повторные покупки. При этом выручка от лояльных клиентов составила более 90%. Лидер рейтинга рекомендаций Наталья П. привлекла 121 клиента, из которых 27 уже сделали покупки. Задать вопросы по работе UDS вданной компании выможете потелефону: +79-227-388-795 Денис Еловиков

Итоговый профит от работы системы составил более + 8 450 000 рублей за 6 месяцев За 6 месяцев получено 15603 сообщений с обратной связью от клиентов, из которых 14996 на «5». Создано 42 источника трафика в виде уникальных QR-кодов. Через само приложение UDS App присоединилось 1142 клиента, из которых 639 клиентов сделали покупки на сумму более 3 100 000 руб. Через социальные сети Вконтакте и Инстаграм получено более 290 клиентов, из которых 150 сделали покупки на сумму более 560 000 руб. Создано более 10 сертификатов для клиентов без покупок. Получено более 950 клиентов в покупку, из которых 75% стали постоянными. Создан кроссмаркетинг с 3 компаниями одновременно. Готовим новые компании. Задать вопросы по работе UDS вданной компании выможете потелефону: +79-227-388-795 Денис Еловиков https://deniselovikov.taplink.ws/

https://deniselovikov.taplink.ws/