🚗 Автобизнес

PRICE (газовые АЗС)

Сеть газовых АЗС · Челябинск

63,4 млн ₽ задокументированный экономический эффект за 3 года

PRICE (газовые АЗС) (Челябинск) — Сеть газовых АЗС, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 63 420 000 ₽. Средний чек клиента с приложением — 682 ₽. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 13,6%. Модель вознаграждения — кешбэк 6–14% (5 ур.).

Показатели кейса

Город	Челябинск
Тип бизнеса	Сеть газовых АЗС
Период на UDS	3 года
Кешбэк	6–14% (5 ур.)
Приветственные баллы	100
Реферальные баллы	2/0,5/0,5%
Оцифровано клиентов	19 500 (97%)
Средний чек	682 ₽
Фактическая скидка	13,6%
Экономический эффект	63 420 000 ₽

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 13,6% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Дополнительно

повт.покупок 22,1 на клиента; доп.доход новые 33,3 млн + рекоменд 20,7 млн

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Автобизнес»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — PRICE (Сеть газовых АЗС, г.Челябинск)

Pamela Центр подологии БОНУСНАЯ

КАРТА UDS

г. Чайковский Дата запуска UDS: Январь 2019 Дата информации: Январь 2025 КЕЙС

ТОЧКА А

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:

• Разработать эффективную стратегию программы лояльности • Грамотно рассчитать бонусную программу и другие акции • Правильно настроить и запустить реферальную программу • Привлечь новых гостей • Увеличить качество работы сотрудников с ПЛ* • Настроить коммуникации с гостями, используя все каналы ПЛ* • Создать акции и розыгрыши для привлечения покупателей • Создать автоматизрированные воронки выдачи подарочных сертификатов для увеличения повторных покупок • Увеличить средний чек • Увеличить возвратность гостей

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS:

Компания на платформе UDS с января 2022 года. Работали с UDS сразу с специалистами внедрения Программа лояльности отсутствовала. Использовали прямые скидки Клиентская база велась не велась Не была подключена система скидок по пластиковым картам Не работали с повторными покупками в системе, фокусировались на привлечении новых клиентов, а не на удержание существующих ПЛ* – Программа лояльности

НАСТРОЙКИ:

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Кросс-маркетинг: Проводили коллаборацию с несколькими компаниями в городе. + 3715 клиентов в базу Для сотрудничества использовали внутренние механики UDS – автоматизированные сертификаты партнѐрам Подарок ко дню рождения: Сертификат 500 баллов, списание 10% от суммы чека, срок действия 10 дней Списание баллов: 30% от суммы покупки на всех статусах ПЛ* Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: 1) 6%, 2) 10% 3) 12%, 4) 13%, 5) 14% Новичкам: 100 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: +2%, +0.5%, +0.5% от суммы чека с трех уровней рекомендаций знакомых и друзей Возврат из оттока: Напоминание спустя 15 дней с даты последней покупки сертификатом на 100 бонусов Баллы за отзывы: Дарим 100 баллов за отзыв на 2GIS Срок действия бонусов: 12 месяцев ПЛ* – Программа лояльности

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

Со стороны Внедренца: Эффективное обучение сотрудников Оцифровка клиентской базы и стимуляция активности гостей Привлечение новых гостей за счет рекомендаций и кросс-маркетинга Увеличение выручки в бизнесе за счет роста количества гостей, среднего чека и возвращаемости гостей, рост количества покупок Коммуникация с гостями через push-уведомления и автоматичес- кое поздравление гостей Создание новой системы лояльности для гостей Создание точки присутствия компании в телефоне гостя через мобильное приложение Ежемесячная RFM-аналитика Ежемесячная активность с клиентской базой: вовлечение в программу лояльности, конкурсы, розжиг сарафанного радио Со стороны бизнеса: Качественное обучение сотрудников Размещение визуальной информации о ПЛ * Ведение соц. сетей с контентом о ПЛ* Вовлеченность директора во все процессы Влияние руководителя на сотрудников для проведения операций через UDS

Количество покупок с картой лояльности: 310 100 шт. Оцифровано: 19 500 (97%) Совершили покупки: 14 200 (71%) Средний чек: 682 ₽ Общее количество новых клиентов по рекомендациям 3345, из них Купили 2 100 Выручка по сертификатам: 7 325 100 ₽ Среднее кол-во повторных покупок на 1клиента: 22,10 Фактическая скидка: 13,6% Глубина рекомендаций: 9 поколений Получено оценок качества: 72 650 Выдано сертификатов за 2024 год : 386 924 шт. Экономия за счет отказа от прямой скидки: 310 160 ₽ Дополнительный доход от клиентов по рекомендациям: 20 675 500 ₽ Дополнительный доход от новых клиентов с платформы UDS: 33 321 200 ₽

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 3 ГОДА :

ТОЧКА Б

Всего клиентов в

CRM:

20 100 импорт клиентской базы 0 клиентов Клиент: Наталья Прищепа Партнер UDS: Андрей Гарифов

ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ВЫГОДА:

Специалисты по внедрению: Денис Еловиков 63 420 000 ₽