Соландж

г.Вологда «Более чем за 2 года работы с UDS удалось оцифровать важные процессы нашей работы. Благодаря этому мы стали быстрее развиваться. Такие инструменты должны быть в современном бизнесе, который хочет достичь успеха.» Срок использования UDS – 5 лет Дата информации: февраль 2021 Компания Собственник: Нагиева Татьяна Викторовна СОЛАНЖ

СОЛАНЖ – салон красоты с 18 летней историей.

косметология: аппаратная, инъекционная, лазерная коррекция фигуры лазерная эпиляция массаж, SPA-процедуры маникюр, педикюр парикмахерские услуги услуги для мужчин озонотерапия оздоравливающие процедуры solang-s.ru solang35 salonsolang xjyd7873

Пластиковые дисконтные карты Прямые скидки Отсутствие регулярного контроля качества сервиса Отсутствие аналитики клиентской базы ЗАДАЧИ 1. 2. 3. 4. 5. Снизить издержки по скидкам; Сформировать клиентскую базу; Быть на связи с каждым клиентом и информировать об интересных предложениях, акциях, новостях; Получить новых клиентов; Создать крепкое клиентское сообщество на базе ценностей компании

UDS Welcome 250 Cashback от 5% до 10% «Наше спасибо» = 8% на 1 уровне 5% + на 2 уровне 2% + на 3 уровне 1% + за первый заказ по рекомендации 250 Списание от суммы чека до 30% или до 100% на предложения «Обменяй баллы» Срок действия бонусов – 12 месяцев с момента последнего визита Баллы в день рождения 400 Баллы за отзыв* от 50 до 1000 Исключения: только начисление бонусов без списания –иконтурная пластика, ботулотоксины, лазерная эпиляция, акции. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. *** РЕАЛИЗАЦИЯ *** *** ***

1. Оцифровано . Пока не используют бонусную программу ( базы в режиме «прогрева»), остальные 5079 клиентов 65% ( ) являются покупателями (минимум 1 визит); 2. VIP-клиентов (от до визитов, посещают салон в среднем 1 раз в мес. на протяжении 5 лет) – 20 человек . Выручка этой доли клиентов составляет от общего оборота; Постоянных клиентов, совершивших от до визитов – . 47% Их выручка от оборота составляет ; 2х Клиенты с потенциалом – от до визитов – 2114 человек (41% клиентов). Их выручка от оборота составляет ; Только (46% клиентов) 3. Фактическая скидка за весь период (2 077 661р.). Суммарные значения в настройках около ; 20% 4. Клиенты потратили из накопленных бонусов. 70% бонусов копятся и ещё не стали скидкой клиентов; 5. Выручка по рекомендациям 8,3% ( от общей выручки) – *с 2го поколения; 6. Выручка по рекомендациям ( от общей выручки) – *с 3го поколения; 7. Глубина рекомендаций – . На уже есть сделки. Общее количество новых клиентов по рекомендациям – . Из них стали новыми 2573 329 клиентами (конверсия в покупку ); 8. Трафик из приложения UDS – . Из них стали клиентами – . Выручка от новых клиентов – 28 184 460 р.; 9. Собрано обслуживания и отзывов. Каждый десятый чек с оценкой; 8. Через модуль интернет-магазина продаются товары для красоты и здоровья, косметика, услуги представлены как электронная витрина где клиенты могут ознакомиться со стоимостью и списком актуальных предложений; 9. Общее количество операций по бонусной программе (оплат с применением баллов): 23 823 транзакции

Управленческая воля руководителя и фокус внимания. Делегирование работы с программой управляющему. Администраторы обучают клиентов и имеют мотивацию, чтобы они понимали механики и возможности приложения. Локальное брендирование салона (плакаты, наклейки, листовки). Регулярные рассылки пуш по контент-плану. Тестирование гипотез, применение новых опций.

1. 2. 3. 4. 5. 6.

СОСТАВИЛ 9.103.545 ₽

на выпуске карт – 78 230 ₽. (что полностью окупает приобретение лицензии UDS); на тайном покупателе – 60.000 ₽; на прямых скидках – 3 116 490 ₽; на разработке мобильного приложения - 450 000 ₽; на смс-рассылках 1 500 000 ₽; Сэкономлено: трафик платформы UDS + рекомендации – 3 904 825 ₽ Доп. прибыль:

КОМПАНИИ

РАЗВИТИЮ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Развивать текущую клиентскую базу и «качать» реферальную систему для получения новых клиентов по рекомендациям; Организовать кросс-партнерство с другими компаниями города или блогерами для получения потока новых клиентов и увеличения добавочной ценности своих предложений; Информировать о возможностях программы лояльности подписчиков в социальных сетях, на сайте салона и других рекламных носителях (создание контента, в т.ч. видео); Сделать интеграцию с системой учета YCLIENTS для получения более объективной статистики, автоматизации и удобства; Внести изменения в систему мотивации персонала для максимального вовлечения и провести переобучение для актуализации знаний о возможностях приложения и программы лояльности; Тестировать новые акции через связку с дополнительными сервисами (UDS Helper); Изменить стратегию контента в рассылках. Использовать возможный максимум push для таргетированных предложений; Улучшить текущие показатели и конверсию на каждом этапе воронки продаж для текущи клиентов с помощью ряда мер в рамках сотрудничества с профессиональными консультантами (внедренцами); На базе программы лояльности поэтапно создать закрытое клубное сообщество салона с лояльными клиентами, которые разделяют ценности «Соланж» и готовы стать большим, чем просто «клиент»; По внедрению в подобный бизнес обращайтесь к специалисту по запуску

Рыжакова Юлия +7-918-465-07-00