NABS

БОНУСНАЯ

КЕЙС г. Новосибирск NABS Сеть салонов красоты Дата запуска UDS: 05.02.2018 Дата информации: 30.01.2025

На текущий момент NABS – это сеть собственных салонов в г. Новосибирск (6 филиалов) + салоны по франшизе в 5 городах России.

Возможность одновременно совмещать бонусную систему с учетной программой Y-Clients NABS – модное и современное пространство салонов красоты в г. Новосибирск. Создатель и идейный вдохновитель бизнеса – молодая, яркая, амбициозная и медийная личность Афонина Кристина, супер-сила которой – делегирование и управление бизнесом удаленно, из других стран. Кристина начинала свою деятельность с одного салона и смогла масштабироваться до большой сети и собственной франшизы. В 2018 году на этапе открытия нескольких первых филиалов появилась необходимость в создании программы лояльности бренда. Выбор был сделан в пользу UDS по нескольких причинам: быстрый запуск, легкая оцифровка, доступная цена, реферальная программа для привлечения клиентов и наличие хорошей статистики для контроля бизнеса. Оцифровка трафика в онлайн и оффлайн в разрезе источников Сбор и управление клиентской базой в CRM Создание мотивационной накопительной бонусной системы Привлечение новых клиентов самым бюджетным способом по системе рекомендаций Бесплатные каналы коммуникации с клиентами через рассылки по базе Сбор обратной связи, отзывов, оценок- контроль за основными показателями бизнеса (средний чек, работа персонала, возвратность)

Списание баллов: 30%, акции и спец. предложения не устаствуют в бонусной системе Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: Welcome 3% Silver 5% Gold 8% Platinum 10% Новичкам: 300, сразу при регистрации Баллы за рекомендацию: единоразово 500 баллов за первую покупку друга Срок действия бонусов: 9 месяцевс момента последней покупки *ПЛ – программа лояльности Интеграция: UDS Кассир, баллы вносятся в Y-Clients, как ручная скидка

Платформы ПЛ и носители карт: карта в мобильном приложении UDS, начисление баллов по номеру телефона • • Подарок ко дню рождения: сертификат на 300 баллов за 7 дней до дня рождения, 50% списания. Выручка – 1 713 144 ₽ (скидка 13%), клиенты воспользовались сертификатом на ДР 726 раз

Привлечение клиентов: кросс-маркетинг с партнерами в UDS: ROMATA AROMA – доход 40 650 ₽ и 16 клиентов LUXURY – доход 4 750 ₽ и 2 клиента SOFA24 – доход 12 450 ₽ и 3 клиента Голден Дент – доход 3 300 ₽ и 1 клиент Антарес-Свет – доход 7 650 ₽ и 5 клиентов Будем печь – доход 1 800 ₽ и 1 клиент Глазка – доход 33 470 ₽ и 19 клиентов

Заказы и доставка: в каталог приложения выложен прайс на услуги салонов и включена настройка заказов. При всей необычности данного функционала клиенты используют витрину для записи на услуги, оформляя заказ через корзину (189 записей через каталог)

Со стороны бизнеса создаются коллаборации с партнерами и кросс-маркетинг Со стороны специалиста по внедрению Спустя 3 года собственник получил профессиональную консультацию и аудит работы программы у специалиста по внедрению Юлии Рыжаковой. С этого момента компания периодически пользуется консультациями данного внедренца, но по прежнему работает с системой самостоятельно На этапе подключения компанию сопровождал партнер UDS, обеспечив базовую консультацию по функционалу и основным возможностям продукта Все настройки и работу с программой делали в компании владелец и внутренний персонал самостоятельно с помощью основных материалов для обучения клиентов и тех.поддержки UDS В компании все важные управленческие решения принимает собственник, но уже давно есть сильная внутренняя команда управленцев, которая поддерживает работу программы лояльности. Основные процессы обеспечиваются маркетологом. Для запуска и эффективной работы приняты основные меры: оформлен личный кабинет и профиль сети внесены корректные настройки бонусной системы подготовлена внутренняя полиграфия и материалы для анонсов в соцсетях произведен инструктаж персонала на регулярной основе ведется работа с контентом (пуш-рассылки, сертификаты) для аналитики применяются внутренние дашборды и RFM-анализ

Оцифровано новых участников ПЛ*: 28 541 (83%) Фактическая скидка: 8,3% Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 8,13 Глубина рекомендаций: 9 поколений Совершили покупки: 30 729 (89%) Всего контактов в CRM: 34 502 Cарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 1 361, из них купили 1 152 (85%) Cредний чек: 1800 ₽ Получено оценок: 17 657 Получено отзывов: 2 450

Выручка: по сертификатам – 658 740 ₽ Количество покупок с картой лояльности: 249 763

Клиент: Кристина Афонина Юлия Рыжакова Специалист по внедрению: Выдано сертификатов: 3 349. Разные акции по RFM для возврата из оттока, сертификаты по ссылкам во внешних каналах ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ

19 216 388 ₽ от новых клиентов по кросс-маркетингу – 104 070 ₽ и новых 47 клиентов в сотрудничестве с 7 партнерами по рекомендациям – 14 970 180 ₽ Количество заказов через приложение: 189 от новых клиентов с платформы UDS – 1 800 254 ₽