МОСКВИЧКА NAILS

Специалист по внедрению: Наталья Лебедева, Рыжакова Юлия Дата запуска UDS: 15.09.2020 Дата информации: 31.01.2022 МОСКВИЧКА NAILS г. Москва Сеть ногтевых студий Владельцы: Акперовы Расим и Алла

xxrh5220 moskvichka_nails Ногтевые студии премиального класса в Москве. Стильный интерьер, демократичные цены и высочайший стандарт качества обслуживания. В салоне также предложены услуги визажиста-бровиста, лэшмейкера.

moskvichka-nails.ru ВАЖНЫЙ ПРИНЦИП –

В компании применялись прямые скидки, в том числе -20% на первый визит. Отсутствовала система коммуникаций с клиентами и сбора обратной связи. ЗАДАЧИ Замена существующей дисконтной системы лояльности на бонусную с целью возврата и удержания клиентов. Снижение расходов по прямым скидкам, создание более справедливых условий для постоянных клиентов без потери их лояльности. Создание подписной базы со встроенными инструментами коммуникаций для бесплатных рассылок клиентам. Развитие онлайн-продаж товаров (и услуг!) сети на базе интернет-магазина. Расширение клиентской базы через реферальный маркетинг. Увеличение лояльности клиентов через работу с обратной связью Современная «онлайн-упаковка» (компактный продающий профиль, электронная визитка салонов в мобильном приложении и web-страница с услугами и товарами, графиком работы, контактами, онлайн-записью и т.д.). – –

РЕАЛИЗАЦИЯ Срок действия бонусов – 3 месяца с момента последнего визита Подробности смотрите в приложении 100 приветственных баллов Cashback от 3% до 10% 100 баллов за рекомендацию другу Списание – до 15% от чека Баллы в день рождения – 200 баллов за 3 дня до сроком на 7 дней Онлайн-заказы в приложении включены

В базе собрано контактов клиентов, из них уже покупатели человека ( ), остальные 11 051 9762 88% являются участниками бонусной программы, но пока еще не совершили покупки. Средний чек . На сегодня уже клиентов в базе с приложением и активно им пользуются. 2824 ₽ 53% Благодаря приложению UDS база клиентов бара пополнилась на клиента, из которых уже 1281 671 сделали и более покупок. Конверсия в заказ . 1 52% клиентов посетили салон только раз, их вклад в выручку составляет . Клиенты, 50% 1 14% посетившие салон раз, составляют базы, они принесли бизнесу от суммарной выручки. 2-6 36% 33% От до визитов в салон ( раз в месяца) совершило клиентов и их вклад в выручку . 7 10 1 2 7% 18% Постоянные клиенты, посещающие салон ежемесячно (более покупок за все время работы 18 системы) от базы, они принесли в базу выручки. 2% 12% Фактическая скидка составляет при суммарном значении в настройках в . 2% 10% Прямая скидка была бы в раза выше. 2-3 В помощь администраторам салонов для ускорения оцифровки клиентов изготовлена полиграфия с инструкцией о получении карты. Точки забрендированы. С помощью промо-материалов подключили карту клиентов салона, из них человек уже сделали покупку ( ). 355 288 81% Глубина рекомендаций уровня, есть покупки на уровне. Суммарно по рекомендациям в базе 4 2 получено новых контактов ( от оцифрованных гостей), из них сделали покупку, выручка 156 1,5% 30 по «сарафану» составила 217 559 ₽ Собрано оценки качества обслуживания, средний балл из . 1 154 4,9 5 Проведено чеков через систему UDS за все время , что в среднем около 34 231 80-100 операций в день. В среднем кратность покупки раза за год активной работы с UDS. 3,5 Сеть салонов активна в рассылках. Кроме стандартной возможности рассылки push-уведомлений раза в неделю, использует функцию начисления баллов вручную и через операцию начисления 2 1 балла всем клиентам отправляет сообщения о свободных окошках, практически ежедневно. Клиенты привыкли к такому информированию и по ссылке в сообщении могут сразу перейти к записи на услугу. Есть положительный опыт выпуска сертификатов для стимулирования продаж. Клиентам вручную в день «Черной пятницы» было выдано сертификатов на бонусов. 4 358 300 Воспользовались ими клиентов, выручка составила 269 732 826 ₽

Задать вопросы по работе UDS в данной компании вы можете по телефону: +7-918-465-07-00 Юлия Рыжакова, Консалтинговая компания ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДОХОД за счет «сарафана» – 217 559 ₽ за счет использования UDS, как канала трафика – 2 216 387 ₽ за счет выпуска сертификатов – 732 826 ₽ Итоговый профит компании – 4 968 042 ₽ на печати карт и покупке 210 765 картридеров – за счет отказа от прямой 1 780 505 ₽ скидки – +7-953-090-56-29 Наталья Лебедева

Проведена интеграция с системой Yclients Сделан расчет эффективной бонусной программы, поставлены цели работы на 3 месяца, процент списания чека бонусами ограничен максимальной скидкой, которая была ранее Оформлен в фирменном стиле визуал в приложении и в социальных сетях, профиль приложения заполнен на 100% Изготовлены макеты полиграфии для брендирования салонов. Проведено обучение администраторов. Разработана система мотивации, направленная на оцифровку клиентской базы и дисциплину транзакций через UDS. Создан рабочий чат с сотрудниками для решения оперативного вопросов. Ведется сопровождение по рассылкам и аналитике ежемесячно. Активно используется UDS для коммуникации с базой, в том числе для практически ежедневной отправки информации о «свободных окошках» через начисление 1 балла всей базе.