Дентал Студио

Владелец и главврач: Неверов Анастас Партнер и внедренец: Матусевич Юлианна «В нашем бизнесе стоимость привлечения клиента крайне высокая. UDS для нас – это канал продаж с низкой стоимостью привлечения. Это возможность усиливать рекомендации нашего продукта, оцифровать нашу агентскую программу и удерживать потенциальных клиентов в инфополе». Дата запуска UDS: сентябрь 2017 Дата информации: ноябрь 2020 г. Москва

Стоматология «ДЕНТАЛ СТУДИО» делает вашу улыбку здоровее и красивее уже более 7 лет. Мы предлагаем пациентам пройти обследование и лечение в комфортных условиях современной, прекрасно оснащенной клиники. Тысячи пациентов уже воспользовались нашими услугами, оценили их качество и высокий уровень сервиса. В своей клинической практике мы активно применяем 3D-технологии, неинвазивные методики лечения кариеса, наиболее прогрессивные методики эстетического восстановления зубов, надежные системы дентальной имплантации и многое другое. cvbu3059

dentalstu.ru ds_mosfilm

ЗАДАЧИ 1. Упростить систему скидок и перейти по части направлений на накопительную систему Автоматизировать оцифровку клиентской базы, 2. сэкономить время администраторов на внесение данных пациента в СРМ Сэкономить время администраторов 3. на коммуникацию с клиентской базой через автоматизированные рассылки пуш-уведомлений и поздравления с днем рождения Измерить эффективность источников трафика 4. и протестировать гипотезы по рекламным коллаборациям СЛОЖНОСТИ 1. Клиника находится в небольшом спальном районе, основная аудитория – жители локации На старте была попытка ввести мотивацию 2. докторам, но от нее быстро отказались, оставив мотивацию только администраторам Позиция владельца: «задача доктора – хорошо 3. лечить, а не продавать» 1. В клинике была сложная и запутанная для пациентов система скидок.

4. Не было понимания, кто из клиентов рекомендует, откуда приходит основной трафик, так как клиника находится в спальном районе вдали от оживленного потока. 3. Администраторы заполняли карточки пациентов вручную, также вручную обзванивали клиентов для поздравления с днем рождения и основными праздниками. 2. Велись карточки пациентов, но коммуникации с клиентской базой на системном уровне не было.

Оцифровано 100% клиентов 1,8 млн руб. Карты у , топ-клиент по сумме оплат – , топ-клиент по кол-ву посещений – , топ-клиент по рекомендациям – 52 визита 74 чел. Средний чек по сравнению с показателями на старте (цены не повышались!) Фактическая скидка – Клиенты из UDS – , из которых совершили оплаты на сумму более 11,11. (по данным на было на сумму За последние 3 месяца выручка по клиентам и приложения ) выросла в 3 раза! Клиенты, оцифрованные от разовой коллаборации с каршерингом (оффер по бесплатному трансферу первичного пациента до клиники) – , из которых 6 совершили оплаты на сумму 7 208 тыс. руб. Клиенты по рекомендации – , из которых совершили оплаты на сумму 6 уровней Глубина рекомендаций – , покупки на 2, 3 и 4 уровнях По рекомендации внедренца в бизнес оцифровался суммарно на выручка по рекомендации составила 4,1 млн За время пандемии 2020 выручка составила (были организованы zoom- консультации от главного врача, делались касания по клиентской базе через рассылку пуш и выгодные акции, что позволило привлечь клиентов), +61 новый клиент в базе с выручкой в 2,8 млн руб. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

+7-926-720-78-78 Для внедрения в аналогичный бизнес обращайтесь к Юлиане Матусевич

Сразу были поставлены адекватные цели по оцифровке базы и среднему чеку Проведено качественное обучение сотрудников. Собственник с самого начала был вовлечен в процесс внедрения и контроля за результатами Администраторы были обучены ведению консоли и самостоятельно занимаются ведением новостной ленты Были хорошо проработаны скрипты, основная часть пациентов с радостью соглашается стать участниками программы лояльности клиники Во время волны пандемии была запущена услуга онлайн-консультации главного врача, предложения по акциям, акция «100% кешбэк», что позволило стабильно прирастать в клиентах и выручке 1. 2. 3. 4. 5. 1. 3000 приветственных баллов при скачивании Базовый кешбэк – 5% 2. VIP (от 500 тыс./10 рекомендаций) – 10% 3. Экстравип – 20% (от 1 млн/20 рекомендаций) – 20% 4. Оплата баллами – до 20% от суммы чека 5. Реферальная система 10-1-1 6.