🩺 Медицина

Кредо

Многопрофильный стоматологический центр · Москва

9,1 млн ₽ задокументированный экономический эффект за 1 год 5 мес

Кредо (Москва) — Многопрофильный стоматологический центр, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 9 117 481 ₽. Средний чек клиента с приложением — 13 817 ₽ vs 11 339 ₽ без карты. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 0,94%. Модель вознаграждения — кешбэк 3–15% (5 ур.).

Показатели кейса

Город	Москва
Тип бизнеса	Многопрофильный стоматологический центр
Период на UDS	1 год 5 мес
Кешбэк	3–15% (5 ур.)
Приветственные баллы	250
Реферальные баллы	200 + 1/1/0,5%
Оцифровано клиентов	3 326 (91%)
Средний чек	13 817 ₽ vs 11 339 ₽ без карты
Фактическая скидка	0,94%
Экономический эффект	9 117 481 ₽

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 0,94% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Дополнительно

повт 2,7→3,9 с картой; экономия на кешбэке 2,76 млн

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Медицина»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — Кредо (г. Москва)

БОНУСНАЯ

КАРТА UDS

КЕЙС г. Москва КРЕДО Многопрофильный стоматологический центр Дата запуска UDS: 01.08.2023 Дата информации: 30.01.2025

ТОЧКА А

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS

Всегда актуален вопрос привлечения новых пациентов и удержание имеющихся

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ

Получать своевременно обратную связь от пациентов напрямую руководителю Стоматологический центр давно работает на рынке, сформирована база постоянных пациентов Действовала накопительная скидочная система (до 15% скидка), много пациентов на высоком статусе карты, расходы на скидку росли Не было механик по возвращению пациентов, поддержанию их лояльности Пациенты рекомендуют, но отслеживать статистику нет технической возможности Рассылки осуществляются через WhatsApp с напоминанием о визитах Разработать эффективную программу лояльности, не потеряв значительную долю постоянных пациентов со скидкой, установить контроль над возвращаемостью пациентов Настроить цифровой «сарафан» и стимулировать его, привлекая новых пациентов «бесплатно» Постепенно вытеснить скидочную систему, полностью перейти на бонусную Обеспечить пациентам удобство при регистрации карты лояльности Иметь контроль за действиями администраторов при работе с системой лояльности

НАСТРОЙКИ:

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Списание баллов: от 5% до 20%, баллы нельзя списать на услуги со скидкой (только накопление), при оплате частями (рассрочка), а также на отдельные материалы лечения: костный материал и мембрану Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням:

CLASSIC 3%

SILVER 5%

GOLD 7%

PREMIUM 10%

VIP SMILE 15%

Новичкам: 250 баллов Баллы за рекомендацию: единоразово 200 баллов, на постоянной основе 1%, 1% и 0,5% от суммы чека в три круга друзей Срок действия бонусов: 12 месяцев с даты последней оплаты *ПЛ – программа лояльности Баллы за отзывы: 200 баллов за каждый отзыв в Яндекс Картах

Премия сотрудникам: 1%

Интеграция: Инфодент

Платформы ПЛ и носители карт: карта в мобильном приложении UDS, карта в Telegram-боте, начисление баллов по номеру телефона • • • Подарок ко дню рождения: сертификат на 1000 баллов за 10 дней до дня рождения, сроком на 3 недели, списание 20%

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

Со стороны бизнеса На этапе запуска все рекомендации специалиста выполнялись полностью Систематически проводится аудит работы системы Со стороны специалиста по внедрению Разработана стратегия программы лояльности Рассчитаны эффективные настройки бонусной программы Качественно заполнен профиль компании в приложении UDS Разработаны материалы для точек контакта с пациентами с анонсом программы лояльности (сайт, соцсети, ресепшн) Проведено обучение персонала с последующей аттестацией На этапе старта проводился строгий контроль дисциплины оцифровки и проведения оплат по карте лояльности Проведена интеграция UDS и МИС клиники Собственник изучил работу системы UDS, активно вовлечен в процесс ее работы Назначено ответственное лицо в клинике за курирование системы лояльности

Оцифровано новых участников ПЛ*: 1 514 (43%) Фактическая скидка: 0,94% (большинство пациентов копят баллы по номеру телефона) Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 2,7 3,9 с картой лояльности) Глубина рекомендаций: 3 поколения Совершили покупки: 3 326 (91%) Всего контактов в CRM: 3 493 Cарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 52, в т.ч. 40 сделали платный визит Cредний чек: 13 817 ₽ с картой 11 339 ₽ без карты Получено оценок: 363 Получено отзывов: 66

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 1 ГОД И 5 МЕСЯЦЕВ:

Выручка: по сертификатам – 709 206 ₽ Количество покупок с картой лояльности: 8 982

ТОЧКА Б

Клиент: Адрина Асагателян Партнер UDS: Андрей Куренков Наталья Лебедева Специалист по внедрению: Экономия на кешбэке: 2 761 760 ₽ Выдано сертификатов: 1 863 ОБЩАЯ

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ВЫГОДА:

9 117 481 ₽ от новых клиентов с платформы UDS – 2 688 762 ₽ по внешним источникам трафика: сайт – 872 747 ₽ Инстаграм – 7 834 ₽ по рекомендациям – 2 077 172 ₽