Люкс

Дата запуска UDS: 26.09.2021 Дата информации: 31.12.2023 Генеральный директор: Мышкина Ирина Анатольевна г. Рязань «С помощью программы ЮДС мы запустили программу лояльности для пациентов МЦ «ЛЮКС». Это огромный плюс для всех. А еще статистика ЮДС позволяет анализировать и двигаться вперед». Внедрение: Воронова Ирина Консалтинговая компания «РВС-Бизнес»

dfqe7800 клиника-мрт-люкс.рф medcentr_lux Медицинский центр «ЛЮКС» входит в состав крупнейшей сети многопрофильных медицинских центров. Работает в городе Рязани с апреля 2021 года. Численность жителей города – 523 тыс. чел. Основные услуги медцентра «Люкс»: МРТ, УЗИ, ЭКГ, холтер, прием анализов Особенностью центра является: возможность пройти сразу несколько обследований в течение одного дня, так как в медцентре принимают несколько востребованных специалистов (невролог, уролог, ЛОР, гинеколог и другие) Формат – медицинский центр широкого профиля: диагностика и лечение. Применение высокоточного, экспертного сертифицированного оборудования

Медицинский центр только открылся, поэтому нет никаких данных о клиентской активности и величине среднего чека. Отсутствие CRM-системы и оцифрованной клиентской базы. Отсутствие прямого канала связи с клиентами. Для стимулирования покупательского спроса было организовано несколько акций на различные услуги. - - - - ЗАДАЧИ Оцифровать клиентскую базу для решения маркетинговых вопросов и формирование прибыли компании. Создание системы лояльности для клиентов. Создание реферального маркетинга и запуск цифрового «сарафанного радио». Создание практики семейного лечения в медицинском центре «Люкс». Увеличить лояльность клиентов через работу с обратной связью, собранную механикой получения оценок и отзывов клиентов после покупки.

Одновременно с настройкой и внедрением UDS в медцентре осуществлялся набор медицинского и административного персонала для клиники. В связи с отсутствием собственных статистических данных и показателей определение бонусной программы произведено расчетным способом. У клиентов, использовавших электронные сертификаты, сумма среднего чека выше на 14%, чем у остальных клиентов. ОСОБЕННОСТИ 1. 2. 3.

РЕАЛИЗАЦИЯ Приветственные бонусы – 100 баллов Накопительный cashback – от 3% до 10% Срок действия бонусов – 12 месяцев с момента последней оплаты. Каждый чек продлевает сохранность бонусов Списание суммы чека баллами – до 30% «Наша благодарность» за рекомендации = 100 баллов при первом визите друга + 3% на 1-м уровне, + 1% на 2-м уровне, + 1% на 3-м уровне рекомендаций Баллы в день рождения – 500 баллов за 7 дней до события Накопленные бонусы можно подарить близким или друзьям. Для этого клиенту необходимо указать, какое количество бонусов с его баланса списать и кому отдать. Перенос бонусов выполняет администратор Вознаграждение администраторов KPI за оцифрованных клиентов Создание категории товары за баллы для возможности оплаты баллами 100% Подробности в приложении

Оцифровано клиентов 25 760. Из них являются покупателями 23 918 (89%), то есть получили карту клиники Клиенты, которых удалось оцифровать через полиграфическую продукцию, принесли дополнительно выручки 1 207 249 ₽ Доля лояльных клиентов, совершивших 4 и более визита, составила 13% от всей клиентской базы, они принесли 36% от всей выручки Оценки о качестве обслуживания оставляет каждый 4 пациент. Собрано 7 025 оценок качества обслуживания, средняя оценка – 4,9/5 Трафик из приложения UDS принес выручку порядка 1 800 000 ₽ Выручка от клиентов по рекомендации – всего 538 395 руб. При этом у 17% клиентов, пришедших по рекомендации, уже было по 2 визита. Общая конверсия в покупку – 38% Глубина рекомендаций – 4 поколений. Продажи есть на первых трех Фактическая скидка за весь период 4,77 %. При этом суммарное значение в настройках – 17%. Прямая скидка составила бы более 5% Копят бонусы по номеру телефона без приложения 1 842 клиента (7,15%)

ЭКОНОМИЯ на выпуске дисконтных карт и приобретении картридера – 384 265 ₽ на разработке собственного мобильного приложения – 250 000 ₽ на смс-рассылках – 3, 19 млн ₽ на прямой скидке – 5, 344 млн ₽ на выпуске сертификатов – 272 900 ₽ Итого: 9 441 165 ₽ ЗАТРАТЫ бюджет на приобретение UDS и внедрение специалистами – 144 750 ₽ бюджет на программу лояльности – 5 344 076 (потрачено бонусов) на бонусы по сертификатам – 445 128 ₽ Итого затрат: 5 933 954 ₽

трафик платформы UDS – 1,8 млн ₽ выручка от клиентов по рекомендации – 538 395 ₽ рекламные баннеры от GIS на платформе – 393 711 ₽ трафик через полиграфию – 1 207 249 ₽ сумма выручки, полученная с применением сертификатов, – 2 738 194 ₽ Итого профит: 6 677 549 ₽ +7 960 485 00 24 Специалист по внедрению

Ирина Воронова Консалтинговая компания «РВС-Бизнес» 10 184 760 ₽

Настройка системы UDS силами профессиональных внедренцев при запуске работы медицинского центра

Проводится выпуск сертификатов с длительным сроком действия (до 100 дней) В социальных сетях, на сайте и в приложении UDS предусмотрено информирование клиентов о программе лояльности, акциях и проводимых активностях Выполнено локальное брендирование помещения клиники (оформление зоны регистратора, тейбл-тенты, наклейки и буклеты с инструкцией об авторизации в программе лояльности с уникальным промокодом) Максимальное использование функционала программы на тарифе PRO (визуальное оформление приложения, настройки бонусной программы, автоответы, галерея услуг, push) Введена строгая дисциплина 100% транзакций через UDS Настроена и применена мотивация персонала Персонал получил обучение по основным блокам: программа лояльности, технические вопросы, скрипты и речевые конструкции. Обучение и аттестация административного персонала работе с системой

Развивать текущую клиентскую базу за счет стимулирования рекомендаций Развивать интернет-заказы для расширения перечня медицинских услуг, в том числе удаленно и с выездом на дом Использовать кросс-маркетинг с компаниями своего города Проводить различные конкурсы и иные активности в социальных сетях Использовать регулярные рассылки push-уведомлений с анонсированием акций и событий, разъяснением выгод программы лояльности