🩺 Медицина

Монинская ветеринарная клиника

Ветеринарная клиника · Монино (МО)

6,5 млн ₽ задокументированный экономический эффект за ~2,7 года

Монинская ветеринарная клиника (Монино (МО)) — Ветеринарная клиника, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 6 500 000 ₽. Средний чек клиента с приложением — 2 930 ₽ vs 2 002 ₽ по номеру. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 5%. Модель вознаграждения — кешбэк 5–10% (4 ур.).

Показатели кейса

Город	Монино (МО)
Тип бизнеса	Ветеринарная клиника
Период на UDS	~2,7 года
Кешбэк	5–10% (4 ур.)
Приветственные баллы	300
Реферальные баллы	150
Оцифровано клиентов	5 151 (53%)
Средний чек	2 930 ₽ vs 2 002 ₽ по номеру
Фактическая скидка	5%
Экономический эффект	6 500 000 ₽

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 5% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Дополнительно

глубина 4; интеграция ЕНОТ (1С); 173 клиента по рекоменд

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Медицина»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — Монинская ветеринарная клиника (Московск)

Специалист по внедрению: Михаил Грузинский Дата запуска UDS: 05.04.2019 Дата информации: 14.12.2021 МОНИНСКАЯ ВЕТЕРИНАРНАЯ

КЛИНИКА №1

Владелец: Сидоренко Павел При переводе клиентов со скидочной системы на бонусную программу затраты на скидку сократились вдвое. Теперь у меня есть возможность получать обратную связь от каждого клиента и отвечать на нее. Что для ветеринарного бизнеса очень важно! Московская область пгт Монино

О КОМПАНИИ

ctwr4354 Мы – команда врачей, которые не боятся сложностей, готовы сделать все необходимое, чтобы спасти жизни хвостатых. Клиника обеспечена самым современным оборудованием. vetclinic1monino vetclinic-monino.ru Наша клиника работает с 2007 года. В нашей клинике проводится широкий спектр хирургических операций, в том числе эндоскопических.

НАСТРОЙКИ ПРОГРАММЫ

Применялась скидочная система, при которой мы недополучали деньги в кассу. Не было возможности отвечать на обратную связь персонально клиенту. Мотивация и контроль персонала практически отсутствовали. Не было возможности доносить до клиентов информацию, например, об изменении графика работы. ЗАДАЧИ 1. 2. 3. Перевод клиентов на бонусную систему. Коммуникация с клиентами и работа с отзывами. Контроль и мотивация персонала.

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS

1. 2. 3. 4.

РЕАЛИЗАЦИЯ 300 приветственных баллов Списание – до 50% от чека 150 баллов (фикс) за рекомендацию другу 4 уровнея бонусной программы (кешбэк от 5% до 10%) Интеграция с ЕНОТ (на базе 1С) Есть товары за баллы

Для мотивации клиентов открывать push-сообщения проводятся конкурсы и розыгрыши. В холле для ожидания транслируется дудл-ролик, в котором рассказывается о программе лояльности. На каждый отзыв или оценку есть ответ от администраторов или собственника бизнеса.

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

Было проведено обучение администраторов. Ввели мотивацию для администраторов. Они получают премию – процент от оплат клиентов при выполнении плана по количеству клиентов, скачавших приложение. В то же время с помощью UDS были выявлены недобросовестные сотрудники, с которыми попрощались. В самом начале внедрения собственником было принято правильное решение – 100% оплат должны проводиться через UDS. Для этого сделали интеграцию с ЕНОТом (на базе 1С).

РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ С UDS C АПРЕЛЯ 2019

Всего клиентов в базе – чел. 9670 5151 53% Скачали приложение – чел. ( ) Совершали покупки чел. 9278 Оплатили баллами ( ), что в ДВА раза 4 781 811.90 5% меньше, чем было раньше при скидочной системе Средний чек – руб. 2 615.37 статус Base – чел., средний чек руб. 6232 1 920.04 статус Premium – чел., средний чек руб. 2691 2 533.21 статус Platinum – чел., средний чек руб. 399 3 541.11 Средний чек клиентов со скачанным приложением – руб. 2930,49 Средний чек по номеру телефона – руб. 2002,47 уровня рекомендаций. Есть оплаты на уровне. 4 3-м Количество клиентов по рекомендации – чел. 173 Сумма оплат клиентов по рекомендации – руб. 375 158 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 8-916-248-05-22 Задать вопросы по работе UDS в данной компании вы можете по телефону: Михаил Грузинский ? Итоговый профит от работы Более 6,5 млн рублей ИСТОЧНИКИ ТРАФИКА UDS.APP – 246 1 818 720 чел. на сумму руб. Обратная связь – отзывов, 2869 5 2805 98% звезд – оценок ( ) 10. 11.