MyGran

ПОРТФОЛИО КЕЙСОВuds

“Мы стали первыми, кто внес полный спектр услуг в Северном Приладожье. Многие не понаслышке знают всех наших специалистов и самая большая часть пациентов приходит к нам по рекомендациям. Теперь мы автоматизировали этот процесс с UDS” Степанова Галина Васильевна ВЛАДЕЛЕЦ Дата информации: 01.01.2022 Дата внедрения UDS: июль 2021 СЕТЬ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ КЛИНИК СЕТЬ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ КЛИНИК

Сеть стоматологий MyGran работает с 2008г. Предоставляет комплексную стоматологическую помощь с применением новейшего оборудования и материалов. Доктора клиники с опытом работы более 5 лет постоянно проходят обучение в России и за рубежом. Среди услуг сети клиник: лечение кариеса и хирургические услуги, протезирование и имплантация зубов, установка виниров, отбеливание зубов и исправление прикуса. Клиники MyGran предоставляют оплату услуг в рассрочку, лечение по полисам ДМС. tkbk0573 stomatologiya_mygran mygran.ru mygran_stomatology

Клиника применяла прямые скидки, теряя в прибыли и это мало помогало в удержании клиентов. Большая часть новых клиентов приходили по рекомендациям, но какая именно часть понимания не было, как и не было инструментов усилить "сарафанное радио". Существующая клиентская база обширна и требовала бюджетных способов коммуникации - поздравления с днями рождения, рассылки новостей о проводимых акциях. Была потребность стать клиникой, идущей в ногу со временем - открыть дополнительный канал связи с клиентом в удобной форме через мобильный телефон. Также важно получать своевременно обратную связь от пациентов и улучшать благодаря ей свою работу.

ЗАДАЧИ ▶ Разработать собственную программу лояльности с целью сокращения затрат на прямую скидку и роста повторных визитов. ▶ Сформировать подписную базу со встроенными инструментами коммуникаций для бесплатных рассылок пациентам. ▶ Создать современную онлайн «упаковку» сети клиник. ▶ Получать стабильно обратную связь от клиентов в момент покупки с целью роста лояльности клиентов клиник. ▶ Получить практику первых онлайн-заявок на прием к докторам. ▶ Оцифровать ""сарафанное радио"", управлять им и прирастать в базе благодаря ему. ▶ Создать первые кейсы “семейных” обслуживаний.

РЕАЛИЗАЦИЯ 500 приветственных баллов. Кешбэк от 3% до 7% «Наше спасибо» за рекомендации: 200 баллов за первый заказ друга + 3% Cashback с покупок друзей (по 1% на каждом из трех уровней рекомендаций) Списание от суммы чека – 5% Срок действия бонусов – 12 месяцев с момента последней покупки Баллы в день рождения начисляются через UDS Helper Исключены из бонусной программы: услуги протезирования для пенсионеров (у них прямая скидка 10%), услуги, приобретенные в рассрочку, акционные услуги Реализована «Семейная карта» - накопленные баллы можно дарить близким или друзьям Онлайн-запись в приложении

РЕЗУЛЬТАТЫ ◆ Оцифровано всего 20568 клиентов, из них импортировано в UDS - 18593 контакта. С приложением 3863 чел. (19%). Покупателями стали 3499 клиентов. ◆ Не авторизованы в программе лояльности, копят бонусы по номеру телефона 16705 клиентов (81%) ◆ Кратность визитов пациентов с приложением 3,7 (за 18 месяцев, то есть в среднем 1 раз в полгода), без приложения 1,4 покупки. Средний чек у клиентов, которые авторизованы в программе лояльности выше, чем у неавторизованных на 33% ◆ 45% клиентов, которые посетили клинику 1 раз принеслит только 10% выручки от суммарного значения, проведенного в UDS. В то время как пациенты, которые сделали 2-5 визитов в базе 41% и они принесли 32% выручки, а всего 14% постоянных пациентов, которые лечились в клинике за 18 месяцев 6 и более раз принесли выручку в размере 58% от общей суммы ◆ Количество операций в программе всего (чеков через

◆ Фактическая скидка за весь период 2%. При этом суммарное значение в настройках 10%. Оставили в кассе благодаря программе лояльности 2,6% выручки. ◆ Глубина рекомендаций 4 поколения. Продажи есть на 2-ом уровне. Общее количество клиентов по рекомендациям 118, в среднем 1 клиент-рекомендатель приводит 2 новых. Из них покупатели – 32 чел. (каждый 4 клиент становится пациентом). ◆ Собрано оценок качества обслуживания 1244, средняя оценка 5/5

ИСПОЛЬЗУЕТСЯ

◆ На печати карт и покупке картридеров на 4 точки: 115 890р. ◆ На разработке собственного мобильного приложения: 660 000р. ◆ На рассылках в день рождения и push: 197 978р. ◆ На выпуске сертификатов и их печати: (2 тиража по 1268шт. + 320шт. = 1588шт. по 10 р.* = 15.880 р.

◆ За счет «сарафана» 1 254 819р. ◆ За счет кросс-маркетинга 101 250р. ◆ За счет использования UDS как канала трафика 1 766 294р.

◆ Бюджет на приобретение, внедрение системы UDS, доп.сервисы 150 000р. ◆ Бюджет на программу лояльности: 1 313 765р. ◆ Бюджет на акции по сертификатам: 10000р. ◆ Бюджет на мотивационную систему для сотрудников: премии KPI: 50 000р.

Консалтинговая компания "РВС-Бизнес" +79530905629 НАТАЛЬЯ ЛЕБЕДЕВА СПЕЦИАЛИСТ

■ Проведена стратегическая сессия и расчет параметров программы лояльности. ■ Заполнен на 100% профиль компании в приложении, выполнены настройки бонусной программы, автоответов и прайса услуг. ■ Проведено обучение персонала, проведена аттестация. ■ Выполнено локальное брендирование точек продаж (тейбл-тенты, буклеты с инструкцией об авторизации в программе лояльности и товарами за баллы, ), а также онлайн каналов – соцсети и сайт. ■ Сопровождение и консультирование клиента проводилось в течение 3 месяцев компанией РВС-Бизнес. Промежуточные результаты с момента старта публиковались в рабочем чате еженедельно. ■ Запущен проект по активизации реферальной системы и «семейная карта» ДЕЙСТВИЯ