Podospecific (СПб)

г. Санкт-Петербург PODOSPECIFIC Центр проблемной стопы БОНУСНАЯ

Дата запуска UDS: 30.07.2024 Дата информации: 23.01.2025 КЕЙС

Компания работает в городе одновременно с другими партнерами данной франшизы

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Сбор обратной связи Компания работает по франшизе. В момент приобретения UDS, находилась на стадии запуска франшизы и подбора администра- тивного персонала В соответствии с маркетинговой стратегией, действующей для всей партнерской сети франшиз – для привлечения клиентов применяла прямые скидки на услуги Создание основного конкурентного преимущества компании Создание системы удержания клиентов Расчет и запуск программы лояльности Оцифровка клиентской базы Увеличение количества клиентов через рекомендации Рост повторных покупок Контроль за работой персонала 8.

Списание баллов: от 10 до 25%, в зависимости от статуса карты лояльности, кроме скидочных и акционных позиций Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням:

Новичкам: 200 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: единоразово 100 баллов на постоянной основе 3%, 1%, 1% от суммы чека в три круга друзей Срок действия бонусов: 9 месяцев от даты последней оплаты ПЛ* – Программа лояльности Подарок ко дню рождения: Сертификат на 500 баллов, срок 14 дней, списание 50%

Платформы ПЛ и носители карт: карта в мобильном приложении UDS начисление баллов по номеру телефона • • Премия сотрудникам: 1% с каждой проведенной в UDS Кассире операции

Со стороны внедренца Со стороны бизнеса Введена система контроля и стимулирующих выплат в отношении сотрудников при достижении целевых показателей Заполнен прайс на услуги в приложении Выполнено оформление профиля компании и настройка личного кабинета в приложении, в соответствии с единой маркетинговой стратегией во франшизе Проведено обучение и аттестация персонала, предоставлен комплект документации и инструкций для применения программы лояльности Проведено комплексное обучение для руководителя компании по эффективному применению программы лояльности Выполнено брендирование салона, а также подготовлены вспомогательные макеты для работы в офлайн и онлайн точках касания клиентов Для эффективного и экономичного запуска программы UDS, принято решение привлечь экспертов по внедрению, разработчиков маркетинговой стратегии для данной компании Непосредственное вовлечение собственника в процессы запуска системы и следование всем рекомендациям привлеченных экспертов Введено правило проведения всех транзакций через UDS

Количество покупок с картой лояльности: 490 Выдано сертификатов: 63 Оцифровано новых участников ПЛ*: 281 (84%) Фактическая скидка: 2.16% Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 2.05 Глубина рекомендаций: 3 поколения Совершили покупки: 266 (80%) Экономия за счет отказа от прямой скидки: 87 256 ₽ Всего контактов в CRM: 333 Cарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 7, 6 из них оплатили услуги Cредний чек: 3 183 ₽ Получено оценок: 37, рейтинг 5 Получено отзывов: 6 Экономия: отказ от рассылки смс и рекламы для привлечения клиентов

Клиент: Виктория Лысенкова, руководитель Партнер UDS: Марина Ироносова Ирина Воронова Специалист по внедрению: ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ

290 510 ₽ Выручка: по сертификатам – 6 900 ₽ по рекомендациям – 32 870 ₽ по внешним источникам трафика – 256 621 ₽ от новых клиентов с платформы UDS: всего – 45 004 ₽, из них: UDS APP – 38 694 ₽ Новые компании – 6 310 ₽ • • • Количество заказов через приложение: 7 Сумма заказов через приложение: 13 401 ₽ Компания не выполняла интеграцию учетной программы, а также программу учета ведения клиентов

Использование системы UDS позволило собрать важную аналитику, которая помогает принимать обоснованные управленческие решения и корректировать стратегию развития компании Компания, начав работу по франшизе, поэтапно внедряла инструменты системы UDS, что позволило ей систематизировать все бизнес- процессы с нуля. В результате были успешно формализованы ключевые аспекты деятельности:

Благодаря инструментам UDS была создана собственная база подписчиков, что обеспечило возможность прямого взаимодействия с клиентами и увеличения их лояльности Таким образом, внедрение системы UDS способствовало упорядочению внутренних процессов, улучшению клиентского сервиса и повышению эффективности управления компанией 2 1