ЗДРАВствуйте

Специалист по внедрению: Рыжакова Юлия Дата запуска UDS: декабрь 2020 Дата информации: 26.01.2022 Владелец: Самосудова Светлана г. Йошкар-Ола ЗДРАВствуйте Клиника Партнер: Худушина Татьяна

Клиника «ЗДРАВствуйте» в г. Йошкар-Ола. zdrav_12 zdrav12 wgmp4346

кардиология эндокринология нефрология терапия медицинский массаж более 1000 видов анализов УЗИ экспертного уровня эндоскопия (гастроскопия и колоноскопия экспертного уровня) гинекология урология гастроэнтерология онкология неврология Направления деятельности:

Наличие прямой скидки по дисконтной карте снижало маржинальность бизнеса. Требовалась программа лояльности на основе бонусов, как более популярная, интересная клиентам и прибыльная бизнесу. В клинике имелся высокий уровень заинтересованности маркетолога клиники в применении цифровых инструментов работы с клиентской базой, оценки эффективности работы сотрудников, оптимизации каналов рекламы, сбора и обработки обратной связи. Проводимые регулярные акции также требовали новых способов оповещения клиентов и четкой оценки эффективности. ЗАДАЧИ Отказаться от дисконтных карт и прямых скидок. Разработать программу лояльности на основе системы cashback с целью повышения прибыли. Оцифровать клиентскую базу для решения маркетинговых задач и регулярных коммуникаций. Организовать запись на прием удобным способом через мобильное приложение. Повысить лояльность клиентов через систему обратной связи. Автоматизировать рекомендации и кросс-маркетинг.

В клинике имеется ответственное лицо - маркетолог, который грамотно и активно использует функционал системы UDS с первого дня работы. ОСОБЕННОСТИ Сотрудники вовлечены в мотивационную систему, разработанную на основе KPI в UDS, ежемесячно подводятся итоги работы и выдается премия за выполнение плановых показателей. В клинике существует строгая дисциплина проведения каждого чека через систему UDS, что дает объективную статистику и возможность принимать взвешенные управленческие решения.

РЕАЛИЗАЦИЯ 50 баллов за рекомендацию другу Оплата баллами до 40% от суммы чека Баллы в день рождения начисляются через UDS Helper 100 приветственных баллов cashback от 5% до 10% Выполнена интеграция с учетной системой IIKO Онлайн-запись в приложении через кнопку-действия Срок действия бонусов – 12 месяцев с момента последней покупки

Проведена интеграция с системой 1С. Проведен перенос текущей клиентской базы в UDS. Сделан расчет эффективной бонусной программы, поставлены цели работы на 3 месяца. Оформлен в фирменном стиле визуал и заполнен на 100% профиль компании в приложении. Проведено обучение персонала и маркетолога по работе с функционалом системы. Изготовлены макеты полиграфии для брендирования клиники, а также макеты для соцсетей, сайта, изготовлен анимационный видеоролик для презентации программы лояльности клиентам и помощи персоналу в оцифровке клиентов. Создан рабочий чат с сотрудниками для решения оперативного вопросов. Настроена система мотивации на основе KPI в UDS. Подробности смотрите в приложении

Оцифровано контактов клиентов, из них покупателями стали клиентов 16703 7248 ( ). Произведен импорт клиентской базы через саппорт UDS ( контактов). 43% 10 348 Всего оцифровано без учета импорта чел. 6 355 Не авторизованы в программе лояльности, копят бонусы по номеру телефона 57% клиентов. Они находятся в информационном поле и «прогреваются». По рекомендациям получено контактов новых клиентов, из них чел. теперь 99 25 лечатся в клинике. Сформировано 3 уровня рекомендаций, активно покупают на 2-ом. Кратность покупок клиентов с приложением (посещают клинику 2,7 примерно раз в полгода), без приложения покупок за весь период работы с UDS 1,4 (18 месяцев). Клиенты, которые сделали только 1 визит в клинику – чел. ( ), принесли 4203 57% 31% 2 5 2578 чел. 36% выручки от товарооборота в UDS. Клиенты от до покупок – ( ), принесли выручки от общего товарооборота в UDS. Постоянные клиенты, 39% которые посетили клинику и более раз – ( ), принесли компании 6 467 чел. 6% 30% выручки. Выгодно работать с текущей базой! Количество операций в программе (чеков через UDS) – . 18007 Фактическая скидка за весь период При этом суммарное значение в настройках 3%. 15%. Оставили в кассе благодаря программе лояльности около выручки. 12% Трафик из приложения UDS – контактов новых клиентов, из них купили чел. 1296 728 на сумму 2 577 656 р. При проведении розыгрыша среди нескольких компаний Йошкар-Олы применялся сертификат клиники в подарок за покупку. Результаты отличные! Выдано сертификата 423 на , воспользовались ими клиентов, выручка по акции составила   500р. 167 375 529 р. 2097 4,9/5 Собрано оценок качества обслуживания , средняя оценка .

Задать вопросы по работе UDS в данной компании вы можете по телефону: +7-918-465-07-00 Юлия Рыжакова Консалтинговая компания на печати карт и покупке картридеров – 265 545 ₽ за счет отказа от прямой скидки – 3 669 374 ₽ на разработке собственного мобильного приложения – 360 000 ₽ на рассылках в день рождения – 20 879 ₽ Профит – 4 043 310 ₽ бюджет на приобретение, внедрение системы UDS, доп.сервисы – 159 000 ₽ бюджет на программу лояльности – 1 053 187 ₽

за счет «сарафана» – 80 481 ₽ за счет использования UDS, как канала трафика – 859 218 ₽