🍽️ Общепит

1997

Кофейня · Батуми

1997 (Батуми) — Кофейня, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — n/d (срез). Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 4,2%.

Показатели кейса

Город	Батуми
Тип бизнеса	Кофейня
Фактическая скидка	4,2%
Экономический эффект	n/d (срез)

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 4,2% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Общепит»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — 1997 (Батуми)

КОФЕЙНЯ Батуми Дата запуска UDS: Сентябрь 2024 Дата информации: Январь 2025 1997

ТОЧКА А

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS:

➢ Небольшая кофейня с Free-маркетом ➢ Собственники работают на кассе иногда ➢ Программа лояльности на бумажках (собирают печати на кофе) ➢ Нет собранной клиентской базы

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:

➢ Уйти от бумажных карточек на электронную карту лояльности ➢ Собирать обратную связь от клиентов ➢ Сделать электронное меню по QR

НАСТРОЙКИ

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Носители карт: • Карты в мобильном приложение • Начисление баллов по номеру телефона Новичкам: 2 балла за регистрацию Статусы программы лояльности: Фаворит Локи- 3% Баллы за рекомендацию: на тарифе нет, но функцию рекомендаций мы сделали активной Интеграция: С Poster

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

СО СТОРОНЫ ВНЕДРЕНЦА:

➢ Продумать кэшбэк и процент списания ➢ Обучение работе с программой сотрудников ➢ Сделать интеграцию с Poster ➢ Создать Кросс-маркетинг ➢ Заполнение функционала системы UDS ➢ Перенести меню в приложение

СО СТОРОНЫ БИЗНЕСА

➢ 100% включенность собственника ➢ Контроль работы сотрудников ➢ Высокий процент оцифровки клиентов ➢ Использование баллов с целью допродаж

ТОЧКА Б

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 4 МЕСЯЦА ТАРИФ LITE

Всего контактов в CRM: 506 Оцифрованных участников программы лояльности: 492 Общее кол-во клиентов по рекомендации: 36 Выручка по рекомендациям:

100 GEL

Фактическая скидка: 4,2% Среднее кол-во покупок на 1 клиента: 4,7 (по клиентам совершившим от 2 покупок, средняя частота 8) Кросс-маркетинг: 2 клиента совершили покупку по сертификату партнера Промоушен от компании: По баннеру за 4 дня присоединились 42 человека и 4 совершили покупку на

105 GEL

ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ

ВЫГОДА:

3 000 GEL

С Агрегатора: 130 человек добавили и купили 72 на общую сумму более 2 700 GEL Кол-во оценок: 97 Просмотры в приложение за квартал: >660 Средний чек: Средний чек клиентов с UDS на 14% выше среднего чека без карты лояльности UDS Клиент: Юлия Кирина Партнер UDS и внедренец: Светлана Гучетель