Белкины Пекарни

г. Ханты-Мансийск Владелец: Иван Белкин «UDS оптимальный инструмент для работы со своими клиентами и увеличения ключевых показателей в бизнесе!» Специалист по внедрению: Валерий Ольшанский Дата запуска UDS: 15.05.2021 Дата информации: 15.01.2022

Пекарня и сеть собственных розничных магазинов vvsg9993 pirog_hm Промокод UDS belkinpirog.ru

Постоянно проводили большое количество акций от которых УСТАЛИ! Внедрили программу лояльности R-Keeper 5% бонус со списанием по номеру телефона. Скидка в день рождения 20% – предоставляется за 3 дня до и 3 дня после. Таргет в Instagram и ВК – тратим 6 000 рублей в месяцСМС рассылки: за 2 дня до ДР, отправляли смс на лендинг с акцией для дополнительного прогрева + распродажи – расходы 35 000 рублей в месяц; Работаем на доставку с заказами через сайт + продажи через собственные магазины. Начали писать собственную ERP, но цена только первого этапа в 5 млн. руб. заставила задуматься….

- - - - - - ЗАДАЧИ Нужен гибкий инструмент для работы с клиентской базой Увеличение кратности покупок Увеличение среднего чека Автоматизированный сбор обратной связи от клиентов Запуск новой программы лояльности Двусторонний канал коммуни- кации с клиентами (сейчас есть смс в одну сторону приводит к результату, но в месяц тратим 6 000 рублей) Оцифровка источников трафика (для последующего увеличения маркетингового бюджета, но точно понимая куда и зачем) Привлечение новых клиентов и их удержание

С изменением формата пирогов, которые стали дешевле на 10-15%. (Снизили вес и снизили цену – Увеличили маржу) Усиление ковидных режимов по всему городу. Снижение количества корпоративов и крупных чеков на офисные мероприятия. Самое интересное, что пирогов в одни руки мы продавать стали меньше, ну и соответственно средний чек стал крушительно падать. Мы стояли на пороге закрытия в мае месяце. СЛОЖНОСТИ

РЕАЛИЗАЦИЯ 100 приветственных баллов 5 уровней бонусной программы (кешбэк от 8% до 15%) 5% за рекомендацию другу Списание – до 50% от чека Учетная система R-Keeper, интеграция сделана Есть доставка 300 баллов на День рождения

Этап №1 Разработка концепции в условиях имеющейся реальности Определение ключевых показателей роста и этапов запуска инструментов Обучение персонала Интеграция Аттестация персонала Импорт клиентской базы Брендирование точек продаж Ежедневный контроль выполнения новых задач командой Промежуточные срезы эффективности запуска и персонала Разделили запуск UDS на 3 этапа Этап №2 Этап №3 Коммуникация с клиентами Запуск кросс-маркетинга + обучение персонала Новая система мотивации – KPI. Обучение персонала «точечным навыкам продаж» с использованием полного функционала UDS Работа с рекомендациями клиентов Решающее значение в эффективности внедрения – это вовлеченность управляющего состава компании.

Итоговый профит – 2 809 784 ₽ за 6 месяцев работы! LTV клиента – в квартал 114% Увеличение кратности покупок – 1 998 810 ₽ Экономия на скидке – 295 881 ₽ 178 110 ₽ Экономия на СМС – Привлечение новых клиентов (UDS App, баннер, рекомендации) – 336 983 ₽ Обратная связь от клиентов – Бесценно! Задать вопросы по работе UDS в данной компании вы можете по телефону: +7-916-212-53-27 Валерий Ольшанский