Pizza Corso

Директор: Nicolae Hudic «Программа лояльности UDS придала новый импульс в развитии нашего бизнеса. Благодаря внедрению Юрия Грушина мы добились большого прорыва и стали ближе к своим клиентам».

Кишинев, Республика Молдова Специалист по внедрению: Yuryi Grushin Дата запуска UDS: 15.07.2019 Дата информации: 27.12.2021

corsopizza Pizza Corso – одна из лучших сетей семейных ресторанов. Первой из пиццерий Кишинева стала выпекать пиццу в печи, на дровах, используя традиционные неаполитанские рецепты и исключительно итальянские ингредиенты. На сегодняшний день сеть состоит из четырех ресторанов в разных частях города, что позволяет обеспечивать быструю доставку и высокий сервис.

1. Непонятно было количество клиентов в базе. 2. Для привлечения использовали скидки до 15%. Непонятно, сколько лояльных и постоянных клиентов. Как часто приходят и совершают покупки. 4. Какие каналы эффективны и аффинитивны для наших клиентов.

3. ЗАДАЧИ

Оцифровка клиентской базы. Запуск «сарафанного радио». Повышение маржинальности бизнеса за счет перехода от скидок на кешбэк. Сбор обратной связи и повышение эффективности персонала через выставленный KPI. Поиск эффективных маркетинговых инструментов через оцифрованные источники трафика. Привлечение новых клиентов. СЛОЖНОСТИ Нам очень повезло, что внедрение и настройку маркетинговой стратегии проводил главный эксперт по программам лояльности в Молдове Юрий Грушин. 1. 2. 3. 4. 5. 6.

РЕАЛИЗАЦИЯ cashback от 5% до 15% за оплату заказов Рекомендации друзьям 5%

100 баллов на День рождения 10 баллов при первой покупке друга Баллами можно оплатить до 51% от суммы счета

В базе оцифровано 31 585 клиентов. Из них 16 495 (52%) уже совершили хотя бы одну покупку. Постоянные гости (более 10 покупок) – 1 180 человек, совершили покупок на 25 091 850 руб. Ядро лояльных клиентов (Loyal, Silver, Gold) – 16 человек (0,05% от всей клиентской базы) сгенерили 2 448 439 руб. за период. Количество операций в программе (чеков через UDS) – 59 271. Фактическая скидка за весь период 4%. Суммарные значения в настройках – около 39%. Средняя скидка до внедрения программы UDS составляла 20%. Выручка по рекомендациям (со 2 по 10 уровень) составила 2 046 256 руб. Глубина рекомендаций – 10 поколений. На 10 уровне есть продажи. Общее количество новых клиентов по рекомендациям – 3 240. Из них 494 уже совершили покупку (конверсия 15%). Трафик из приложения UDS – 502. Из них 123 стали клиентами. Выручка от новых гостей составила 404 004 руб. Собрано 9 988 оценок качества обслуживания и обратной связи.

на выпуске дисконтных пластиковых карт – 315 850 руб. (что в 6 раз окупает стоимость программы) на тайном покупателе – 240 000 руб. на прямых скидках – 6 850 400 руб. + на смс-рассылках – 1 750 000 руб. на разработке мобильного приложения – 1 250 000 руб. Дополнительная прибыль

Задать вопросы по работе UDS в данной компании вы можете по телефону: +7 189 89 76 27

11 606 902 руб. ₽

1.

Развивать текущую клиентскую базу и "качать" реферальную систему для получения новых клиентов по рекомендациям. Организовать кросс-партнерство с другими компаниями города или блогерами для получения потока новых гостей и увеличения добавочной ценности своих предложений. Информировать о возможностях программы лояльности подписчиков в социальных сетях и на сайте ресторана." Меню используется в качестве электронной витрины блюд. Развиваем доставку и онлайн-оплату. Персонал обучен, знает скрипты и активно регистрирует гостей. Локальное брендирование о наличии программы лояльности. Все чеки без исключения проходят через систему для получения точной аналитики. Покупки гостей без приложения регистрируются по номеру телефона.

2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. Yuryi Grushin