🍽️ Общепит

РУСЬ

Кондитерская и кулинария · г. Лысьва

1,3 млн ₽ задокументированный экономический эффект

РУСЬ (г. Лысьва) — Кондитерская и кулинария, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 1 300 000 р. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 1,29%. Модель вознаграждения — кешбэк 2–5% (5 ур.).

Показатели кейса

Город	г. Лысьва
Тип бизнеса	Кондитерская и кулинария
Кешбэк	2–5% (5 ур.)
Фактическая скидка	1,29%
Экономический эффект	1 300 000 р

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 1,29% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Общепит»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — РУСЬ (г. Лысьва)

КОНДИТЕРСКАЯ И КУЛИНАРИЯ

г. Лысьва Дата запуска UDS: 23.06.2023 Дата информации: 18.01.2025 РУСЬ

ТОЧКА А

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS:

➢ Нет программы лояльности ➢ Нет контроля работы сотрудников ➢ Нет возможности видеть обратную связь от клиентов ➢ Нет инструмента коммуникации с клиентами

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:

➢ Важно было создать и внедрить карты лояльности ➢ Возможность каждое воскресенье отправлять сертификат для распродажи товаров ➢ Возможность анализировать работу сотрудников

НАСТРОЙКИ

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Носители карт: • Карты в мобильном приложение • Начисление баллов по номеру телефона Новичкам: 30 баллов за регистрацию Статусы программы лояльности: Рады знакомству - 2% Сластена- 3% Кулинарный гурман-4% Эксперт вкусов- 5% Королевский дегустатор-5% Баллы за рекомендацию: • 30 баллов с первой покупки друга • 3% с каждой покупки Распродажи: В воскресенье сертификат действующий 1 день, с целью распродать остатки по кондитерке Подарок ко Дню Рождения: 150 баллов за 1 день до Дня Рождения Интеграция: С Мой Склад, делали самостоятельно

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

СО СТОРОНЫ ВНЕДРЕНЦА:

➢ Заполнение функционала программы UDS ➢ Разработка бонусной программы ➢ Дизайн листовок и банера ➢ Интеграция с учтено-кассовой системой ➢ Обучение сотрудников работе с программой ➢ Еженедельная аналитика работы сотрудников

СО СТОРОНЫ БИЗНЕСА

➢ Самое важное, что руководство компании четко поставили задачу сотрудникам, и когда эксперт по внедрению предоставлял еженедельную статистику, каждый раз руководство включалось в коммуникацию с сотрудниками и вели с ними диалог по улучшению показателей

ТОЧКА Б

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 1,5 ГОДА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Клиент: Светлана Кропачева Партнер UDS: Роман и Виктория Удовицкие Всего контактов в CRM: 5 455 Оцифрованных участников программы лояльности: 2 676 (49%) Общее кол-во клиентов по рекомендации: 275 (4 уровня рекомендаций) Выручка по рекомендациям: 1 130 000 руб. Фактическая скидка: 1,29% Кол-во покупок с картой лояльности: >29 000 Среднее кол-во покупок на 1 клиента: В среднем 9,89 Если выбирать по фильтру “от 2 покупок”, то средняя частота покупок 19,73 Выручка по сертификатам: 104 705 руб. Просмотров в приложение: За последний квартал просмотров в приложение = 4 159

ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ

ВЫГОДА:

1 300 000 руб. Выручка с акций распродаже: За полтора месяца акций по выходным побудили купить 40 человек в конкретные дни на 15 901 руб. Количество отзывов: 1210 Средний чек: Средний чек клиентов с картой лояльности на 16% выше, чем у клиентов без карты лояльности Внедренец UDS: Гучетель Светлана