🍽️ Общепит

Шаурмафия

Сеть кафе быстрого питания · г. Омск

5,1 млн ₽ задокументированный экономический эффект

Шаурмафия (г. Омск) — Сеть кафе быстрого питания, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 5 100 000 ₽.

Показатели кейса

Город	г. Омск
Тип бизнеса	Сеть кафе быстрого питания
Экономический эффект	5 100 000 ₽

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Общепит»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — Шаурмафия (г. Омск)

Дата запуска UDS: 01.09.2019 Дата информации: 31.01.2024 Владелец: Гермогенов Владимир Гаврилович «Благодаря UDS мы оцифровали своих клиентов и можем всегда оставаться с ними на связи, оперативно реагировать на пожелания и предложения и информировать о новинках в нашей сети». г. Омск ШАУРМАФИЯ Специалист по внедрению: Максимов Максим Геннадьевич

Сеть кафе быстрого питания в Омске с колоритным названием «Шаурмафия» – место, в котором можно назначить «стрелку» для того, чтобы утолить свой голод шаурмой, приготовленной по семейным рецептам от самого Дона, и пообщаться с единомышленниками!

О КОМПАНИИ

zsms9707 shaurmaﬁa_omsk shaurmaﬁa.ru Наша миссия – улучшить настроение гостя через вкусную и здоровую еду! А еще мы за цивилизованные точки с шаурмой

НАСТРОЙКИ ПРОГРАММЫ

Сотрудники саботировали введение системы лояльности, не хотели делать лишние манипуляции, не предлагали клиентам присоединиться к приложению

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS

Не было клиентской базы, никаких данных о клиентах Для привлечения новых покупателей делали скидки Не всегда могли быстро среагировать на замечания клиента, что приводило к конфликтным ситуациям - - - ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИЯ Кешбэк от 3% до 4% 5% cashback с покупок друзей

Интеграция с учетной системой 1С На начальном этапе для привлечения клиентов сделали списание баллами 100%. Через полтора года бонусную систему скорректировали, сделав списание до 60% ЗАДАЧИ Собрать клиентскую базу С помощью бонусной системы уйти от скидок Привлечь новых клиентов через рекомендации Рассылать сообщения клиентам про новости компании Получать оперативно обратную связь от клиентов со всей сети

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

Для получения результата и вовлечения сотрудников в активную оцифровку назначили дополнительную мотивацию в виде премии Разработали систему наставничества, отправляли сотрудников, у которых по разным причинам не получалось оцифровывать гостей, к тем сотрудникам, которые получали высокие результаты в оцифровке. Сотрудники быстро перенимали позитивный опыт от своих коллег, так достигли 100% установки приложения гостями

Собрали клиентскую базу – 14 274 100% человека, оцифровка Теперь мы знаем, что есть клиенты, которые совершили покупку у нас более раз 470 Количество оценок за обслуживание – 4 832 4.8 , средняя оценка Выручка от клиентов из рубрикатора UDS App – 2 580 000 ₽ Рекомендации достигли уровней 15 и продолжают расти Выручка от клиентов по рекомендации в UDS App – 902 754 ₽ Экономия на скидках – 545 266 ₽ Реальная скидка за все время использования UDS составила всего 5,3% Итоговый профит – РЕЗУЛЬТАТ

ЗА ПЕРИОД

РАБОТЫ С

5 100 000 ₽ Промолистовки оцифровали человека, 1 954 которые принесли в бизнес 2 623 322 ₽

8 923 674 45 84 Задать вопросы по работе UDS в данной компании вы можете по телефону: Максимов Максим Геннадьевич