🛍️ Розница

АПЕЛЬСИН

Сеть магазинов продуктов, г. Абинск · г. Абинск

27,0 млн ₽ задокументированный экономический эффект

АПЕЛЬСИН (г. Абинск) — Сеть магазинов продуктов, г. Абинск, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 27 000 000 Р.

Показатели кейса

Город	г. Абинск
Тип бизнеса	Сеть магазинов продуктов, г. Абинск
Экономический эффект	27 000 000 Р

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Розница»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — АПЕЛЬСИН (г. Абинск)

СЕТЬ МАГАЗИНОВ ПРОДУКТОВ

г. Абинск Дата запуска UDS: 14.03.2023 Дата информации: 24.01.2025 АПЕЛЬСИН

ТОЧКА А

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS:

➢ Сотрудники на кассе не успевают рассказывать об акциях, так как очереди ➢ Не было единой программы лояльности ➢ Запускали внутренние акции подвязанные к скидкам на товары ➢ Не было скриптов допродаж

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:

➢ Внедрить и настроить программу лояльности для клиентов ➢ Повышение частоты покупок ➢ Интеграция с учетно-кассовыми системами компании ➢ Персонализированные предложения для разных сегментов ➢ Сбор обратной связи напрямую у клиента

НАСТРОЙКИ

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Носители карт: • Карты в мобильном приложение • Карты в Telegram-bot • Начисление баллов по номеру телефона Новичкам: 50 баллов за регистрацию Статусы программы лояльности: Покупатель - 1% Постоянный покупатель - 1,3% Лояльный покупатель- 1,5% Любимый покупатель- 1,7% VIP-2% Баллы за рекомендацию: • 20 баллов с первой покупки друга • 0,5% с каждой покупки Возврат из оттока: Спустя 30 дней с последней покупки, дарим сертификат номиналом 200 баллов (действует 7 дней после получения) Подарок ко Дню Рождения: 500 баллов, за 1 день до Дня Рождения Интеграция: • С Frontol

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

СО СТОРОНЫ ВНЕДРЕНЦА:

➢ Заполнение функционала программы ➢ Разработка листовок на стойки в магазины ➢ Интеграция с кассой ➢ Обучение сотрудников (онлайн- офлайн) ➢ Еженедельный контроль работы сотрудников ➢ Передача знаний и обучение сотрудника по программе лояльности ➢ Еженедельная аналитика работы сотрудников ➢ Разработка и запуск акций

СО СТОРОНЫ БИЗНЕСА

➢ Еженедельный контроль работы сотрудников ➢ Использование скриптов ➢ Информирование клиентов об акциях и розыгрышах ➢ Мотивация для сотрудников ➢ Найм отдельного сотрудника для работы с программой лояльности ➢ Предоставление классных подарков для клиентов (путевки на отдых, товары и тд.)

ТОЧКА Б

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 1 ГОД И 10 МЕСЯЦЕВ

Клиент: Евгений Чичил Партнер UDS: Елена Смолева Всего контактов в CRM: 10 100 Оцифрованных участников программы лояльности: 6 435 (64%) Общее кол-во клиентов по рекомендации: 1 196 (7 уровней рекомендаций) 404 клиента сделали хотя-бы 1 рекомендацию Выручка по рекомендациям: >25 000 000 руб. Фактическая скидка: менее 1% Среднее кол-во покупок на 1 клиента: 46,7 Получено оценок качества: 15 200 (850 отзывов с комментариями) Выручка по сертификатам: 300 000 руб. Процент оборотки от постоянных клиентов: 30% постоянных клиентов принесли более 50% оборотки

ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ

ВЫГОДА:

27 000 000 Р Примеры акций проведенных в компании: 1. Розыгрыш тура (2 дня выходных на базе отдыха) среди покупателей 2. Раздача сертификатов к новому году по ссылке через новость в приложение 3. Розыгрыш подарков среди покупателей. которые купили на определенную сумму Постоянные клиенты: 240 клиентов оставили более 150 000 рублей Внедренец: Светлана Гучетель