GRASS БОНУСНАЯ

г. Челябинск Дата запуска UDS: Май 2023 Дата информации: Январь 2025 КЕЙС

• Разработать эффективную стратегию программы лояльности • Грамотно рассчитать бонусную программу и другие акции • Правильно настроить и запустить реферальную программу • Привлечь новых клиентов • Увеличить качество работы сотрудников с ПЛ* • Настроить коммуникации с гостями, используя все каналы ПЛ* • Создать акции и розыгрыши для привлечения покупателей • Создать автоматизрированные воронки выдачи подарочных сертификатов для увеличения повторных покупок • Увеличить средний чек • Увеличить возвратность гостей

Компания на платформе UDS с мая 2023 года. Работали самостоятельно первый год. С апреля 2024 подключили специалистов по внедрению Программа лояльности работала не эффективно. Клиентская база велась не качественно Обучение персонала не проводилось Отсутствовали промо-материалы для покупателей Не работали с повторными покупками в системе, фокусировались на привлечении новых клиентов, а не на удержание существующих ПЛ* – Программа лояльности

Кросс-маркетинг: Проводили коллаборацию с несколькими компаниями в городе. + 1365 клиентов в базу Для сотрудничества использовали внутренние механики UDS – автоматизированные сертификаты партнѐрам Подарок ко дню рождения: Сертификат 1000 баллов, списание 20% от суммы чека, срок действия 10 дней Списание баллов: От 10% до 20% от суммы покупки на всех статусах ПЛ* Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: 1) 5%, 2) 7% 3) 10%, 4) 15% 5) 20% Новичкам: 1000 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: +3%, +1%, +1% от суммы чека с трех уровней рекомендаций знакомых и друзей Возврат из оттока: Напоминание спустя 25 дней с даты последней покупки сертификатом на 300 бонусов Баллы за отзывы: Дарим 100 баллов за отзыв на 2GIS Срок действия бонусов: 12 месяцев ПЛ* – Программа лояльности

Со стороны Внедренца: Эффективное обучение сотрудников Оцифровка клиентской базы и стимуляция активности гостей Привлечение новых гостей рекомендаций и кросс-маркетинга Увеличение выручки в бизнесе за счет роста количества гостей, среднего чека и возвращаемости гостей, рост количества покупок Коммуникация с гостями через push-уведомления и автоматичес- кое поздравление гостей Создание новой системы лояльности для гостей Создание точки присутствия компании в телефоне гостя через мобильное приложение Ежемесячная RFM-аналитика Ежемесячная активность с клиентской базой: вовлечение в программу лояльности, конкурсы, розжиг сарафанного радио Со стороны бизнеса: Качественное обучение сотрудников Размещение визуальной информации о ПЛ * Ведение соц. сетей с контентом о ПЛ* Вовлеченность директора во все процессы Влияние руководителя на сотрудников для проведения операций через UDS

Количество покупок с картой лояльности: 14 850 шт. Оцифровано: 5 850 (87%) Совершили покупки: 4 550 (68%) Средний чек: 950 ₽ Общее количество новых клиентов по рекомендациям 455, из них Купили 270 Выручка по сертификатам: 2 070 000 ₽ Среднее кол-во повторных покупок на 1клиента: 3,3 Фактическая скидка: 10,4% Глубина рекомендаций: 3 поколения Получено оценок качества: 830 Выдано сертификатов за 2024 год : 49 200 шт. Экономия за счет отказа от прямой скидки: 3 410 000 ₽ Дополнительный доход от клиентов по рекомендациям: 650 000 ₽ Дополнительный доход от новых клиентов с платформы UDS: 5 595 000 ₽

Всего клиентов в

6 700 импорт клиентской базы 0 клиентов Клиент: Антон Мойся Партнер UDS: Татьяна Иванова

Специалисты по внедрению: Денис Еловиков 9 550 000 ₽