COLLA GEN

БОНУСНАЯ

г. Москва Дата запуска UDS: 20.12.2022 Дата информации: 31.01.2025 КЕЙС Официальный магазин производителя

Была разработана гипотеза, что покупатели- участники бонусной программы могут делать заказ через дополнительный канал продаж – мобильное приложение UDS. Требовалась ее проверка Организовать сквозной анализ эффективности каналов трафика и оптимизации расходов на привлечение клиентов, поиск альтернативных способов Бренд ПЕРВЫЙ ЖИВОЙ КОЛЛАГЕН® – это лидер промышленности коллагенсодержащих продуктов, эксперт в индустрии красоты и стиля Компания занимается разработкой, производством и продажей уникальной коллагенсодержащей продукции. Продажи осуществляются исключительно посредством онлайн каналов: собственного интернет-магазина, социальных сетей, call-центра и приложения UDS На старте проекта не было готового интеграционного модуля UDS с сайтом (разработанного на платформе Webasyst). Обязательно требовалась его разработка IT-специалистами заказчика для применения покупателями бонусной карты при оплате. Создать программу лояльности для розничного направления с целью удержания клиентов Внедрить возможность делать покупку на сайте интернет-магазина с применением бонусной карты. При этом обеспечить оцифровку покупателей в CRM-систему UDS Открыть новый канал продаж через мобильное приложение (гипотеза) Расширить покупательскую корзину, увеличив мотивацию за счёт бонусов покупать чаще и больше наименований продукции Отказаться от прямой скидки и перейти на более выгодную бонусную систему поощрений клиентов Наладить дополнительный канал коммуникаций с клиентами через приложение

Списание баллов: от 10% до 100% в соответствии со статусом карты Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: Standart 3%, Silver 5%, Gold 10%, VIP 15%, Special 24% Новичкам: 500 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: единоразово 500 баллов, на постоянной основе 3%, 1% и 1% от суммы чека в три круга друзей Срок действия баллов: 6 месяцев с даты последней покупки Подарок ко дню рождения: сертификат на 500 баллов за неделю до дня рождения в подарок, сроком на 2 недели, списание 10%

*ПЛ – программа лояльности Платформы ПЛ и носители карт: карта в мобильном приложении UDS, карта в Telegram-боте, начисление баллов по номеру телефона • • • Заказы и доставка: заказы принимаются в мобильном приложении UDS круглосуточно. Бесплатная доставка при заказе от 5000 ₽. Оплата безналичная при получении Интеграция: с сайтом на площадке Webasyst, интеграция разработана с нуля

Стимулирование постоянных клиентов: 500 баллов в подарок покупателям «Чемпионам», которые в течение 30 дней совершили покупки суммарно на 20 000 ₽ и более

Возврат оттока: начисление 500 баллов через 14 после даты последней покупки

Со стороны бизнеса Компания большое внимание уделила контент-маркетингу при запуске, качественно информируя клиентов о выгодах программы лояльности и ее применении в покупке Со стороны специалиста по внедрению Провели брендирование всех точек контакта с клиентами, уделили особое внимание онлайн каналам, где повсюду размещены уникальные промокоды и информация о запуске программы лояльности Провели обучение по работе с системой UDS для менеджеров компании Разработали оптимальные настройки бонусной программы для клиента и бизнеса Компания буквально «пропылесосила» всю свою аудиторию во всех каналах трафика Стабильные push-рассылки создают информационное поле для новичков программы лояльности и стимулируют клиентов к повторным покупкам Проведена интеграция с сайтом. При оплате применяется промокод из UDS, при отсутствии приложения система на сайте предлагает его скачать, при отказе от скачивания идет накопление баллов с покупки по номеру телефона На сайте размещена страница с описанием условий программы лояльности https://collagen-pmt.shop/programma-loyalnosti-uds

Количество покупок с картой лояльности: 4 018 Оцифровано новых участников ПЛ*: 9 925 (41%) Фактическая скидка: 4% Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 1,4 Глубина рекомендаций: 5 поколений Совершили покупки: 2 685 (11%) Всего контактов в CRM: 24 181 в т.ч. импорт 18 788 Cарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 281 клиент, из них 46 сделали покупку Cредний чек: 7 681 ₽ Получено оценок: 255, рейтинг 4,9 Получено отзывов: 34

Клиент: Ирина Артемьева Партнер UDS: Юлия Рыжакова Юлия Рыжакова Специалист по внедрению: 16 646 543 ₽ Выдано сертификатов: 86 160 ОБЩАЯ

Выручка: по сертификатам – 813 291 ₽ Компания активно и регулярно использует сертификаты от новых клиентов с платформы UDS: 2 257 958 ₽ по внешним источникам трафика: всего – 9 303 254 ₽ сайт компании –  6 416 273 ₽ рассылка e-mail – 816 794 ₽ Таплинк (Инстаграм) – 1 670 114 ₽ Telegram – 149 071 ₽ Инстаграм –  251 002 ₽ по рекомендациям: 464 388 ₽ Экономия на кешбэке: 3 736 623 ₽ Количество заказов через приложение: 784 (гипотеза подтвердилась) Сумма заказов через приложение: 5 954 143 ₽ по рекламе UDS: компания тестировала вариант размещения рекламы внутри приложения UDS, по итогам реклама показала результативность только спустя время, проявился накопительный эффект и присоединенные по рекламе клиенты начали делать покупки. Суммарно доход от рекламы – 71 029 ₽