🛍️ Розница

Дисконт центр

Сеть магазинов · Москва

1,4 млн ₽ задокументированный экономический эффект

Дисконт центр (Москва) — Сеть магазинов, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 1 350 000 р. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 9%.

Показатели кейса

Город	Москва
Тип бизнеса	Сеть магазинов
Фактическая скидка	9%
Экономический эффект	1 350 000 р

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 9% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Розница»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — Дисконт центр (Москва)

СЕТЬ МАГАЗИНОВ

г. Москва Дата запуска UDS: 09.06.2024 Дата информации: 18.01.2025

ДИСКОНТ ЦЕНТР

ТОЧКА А

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS:

➢ Были собственные карты лояльности - физические (со скидкой прямой) ➢ Не было коммуникации с клиентами ➢ Раздавали большое количество скидок ➢ Не могли видеть обратную связь от клиентов напрямую

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:

➢ Перейти на электронные карты лояльности с кэшбэком ➢ Видишь обратную связь от клиентов ➢ Иметь возможность коммуницировать с клиентами напрямую ➢ Поздравлять клиентов с Днем рождения ➢ Упростить работу сотрудников по выдаче карт лояльности

НАСТРОЙКИ

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Носители карт: • Карты в мобильном приложение • Карты в Telegram-бот • Начисление баллов по номеру телефона Новичкам: 200 баллов за регистрацию Статусы программы лояльности: Новичок - 7% Постоянный клиент- 10% Любимый клиент-15% Мастер шоппинга- 17% VIP-клиент-20% Баллы за рекомендацию: • 100 баллов с первой покупки друга • 3% с каждой покупки Возврат из оттока: Спустя 35 дней с последней покупки, дарим сертификат номиналом 200 баллов (действует 10 дней после получения) Подарок ко Дню Рождения: 300 баллов за 3 дня до Дня Рождения Интеграция: С Штрих-М

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

СО СТОРОНЫ ВНЕДРЕНЦА:

➢ Заполнение функционала платформы UDS ➢ Разработка дизайна макетов в магазин ➢ Обучение сотрудников компании ➢ Координирования интеграции ➢ Аналитика работы сотрудников ➢ Обучение помощника собственника работе с программой

СО СТОРОНЫ БИЗНЕСА

➢ Большая погруженность в процессы руководителем компании ➢ Контроль работы сотрудников ➢ Быстрое согласование макетов, механик и текстов ➢ Быстрый старт в работе с клиентами

ТОЧКА Б

РЕЗУЛЬТАТЫ 7 МЕСЯЦЕВ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Клиент: Рамал Мамедов Партнер UDS: Наталия Криулина Всего контактов в CRM: 9 847 (перенесли базу 5 259) Оцифрованных участников программы лояльности: 4 633 (49%) Общее кол-во клиентов по рекомендации: 92 (3 уровня рекомендаций) Выручка по рекомендациям: 124 815 руб. Фактическая скидка: 9% (ранее было более 10%) Кол-во покупок с картой лояльности: >13 200 Среднее кол-во покупок на 1 клиента: В среднем 2,96 Выручка по сертификатам: 1 043 629 руб. Просмотров в приложение: За последний квартал просмотров в приложение = 2 527

ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ

ВЫГОДА:

1 350 000 руб. Выручка с акции по распродаже: Подарили сертификат 500 рублей в новости по ссылке (до 20% списания) Взяли сертификат 538 клиентов - купили 461 на сумму 910 280 руб. Количество оценок: 950 (130 с отзывами) Внедренец UDS: Гучетель Светлана Экономия на выпуске физических карт лояльности: более 92 660 руб.