🛍️ Розница

Для Дома

Сеть магазинов для дома (хозтовары), г.Нефтекамск · г. Нефтекамск

2,1 млн ₽ задокументированный экономический эффект

Для Дома (г. Нефтекамск) — Сеть магазинов для дома (хозтовары), г.Нефтекамск, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 2 070 000 ₽ (≈). Средний чек клиента с приложением — 488 ₽. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 6,15%.

Показатели кейса

Город	г. Нефтекамск
Тип бизнеса	Сеть магазинов для дома (хозтовары), г.Нефтекамск
Оцифровано клиентов	2 704 (68%)
Средний чек	488 ₽
Фактическая скидка	6,15%
Экономический эффект	2 070 000 ₽ (≈)

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 6,15% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Розница»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — Для Дома (г. Нефтекамск)

Pamela Центр подологии БОНУСНАЯ

КАРТА UDS

г. Чайковский Дата запуска UDS: Январь 2019 Дата информации: Январь 2025 КЕЙС

ТОЧКА А

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:

• Разработать эффективную стратегию программы лояльности • Грамотно рассчитать бонусную программу и другие акции • Правильно настроить и запустить реферальную программу • Привлечь новых гостей • Увеличить качество работы сотрудников с ПЛ* • Настроить коммуникации с гостями, используя все каналы ПЛ* • Создать акции и розыгрыши для привлечения покупателей • Создать автоматизрированные воронки выдачи подарочных сертификатов для увеличения повторных покупок • Увеличить средний чек • Увеличить возвратность гостей

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS:

Компания на платформе UDS с апреля 2024 года. Работали с UDS сразу с специалистами внедрения Программа лояльности отсутствовала. Использовали прямые скидки Клиентская база велась не велась Была подключена система скидок по пластиковым картам Не работали с повторными покупками в системе, фокусировались на привлечении новых клиентов, а не на удержание существующих ПЛ* – Программа лояльности

НАСТРОЙКИ:

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Кросс-маркетинг: Проводили коллаборацию с несколькими компаниями в городе. + 715 клиентов в базу Для сотрудничества использовали внутренние механики UDS – автоматизированные сертификаты партнѐрам Подарок ко дню рождения: Сертификат 500 баллов, списание 10% от суммы чека, срок действия 10 дней Списание баллов: От 5% до 20% от суммы покупки на всех статусах ПЛ* Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: 1) 5%, 2) 7% 3) 10%, 4) 15%, 5) 20% Новичкам: 500 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: +5%, +1%, +1% от суммы чека с трех уровней рекомендаций знакомых и друзей Возврат из оттока: Напоминание спустя 25 дней с даты последней покупки сертификатом на 100 бонусов Баллы за отзывы: Дарим 100 баллов за отзыв на 2GIS Срок действия бонусов: 12 месяцев ПЛ* – Программа лояльности

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

Со стороны Внедренца: Эффективное обучение сотрудников Оцифровка клиентской базы и стимуляция активности гостей Привлечение новых гостей за счет рекомендаций и кросс-маркетинга Увеличение выручки в бизнесе за счет роста количества гостей, среднего чека и возвращаемости гостей, рост количества покупок Коммуникация с гостями через push-уведомления и автоматичес- кое поздравление гостей Создание новой системы лояльности для гостей Создание точки присутствия компании в телефоне гостя через мобильное приложение Ежемесячная RFM-аналитика Ежемесячная активность с клиентской базой: вовлечение в программу лояльности, конкурсы, розжиг сарафанного радио Со стороны бизнеса: Качественное обучение сотрудников Размещение визуальной информации о ПЛ * Ведение соц. сетей с контентом о ПЛ* Вовлеченность директора во все процессы Влияние руководителя на сотрудников для проведения операций через UDS

Количество покупок с картой лояльности: 9 310 шт. Оцифровано: 2 704 (68%) Совершили покупки: 3 410 (86%) Средний чек: 488 ₽ Общее количество новых клиентов по рекомендациям 312, из них Купили 262 Выручка по сертификатам: 153 100 ₽ Среднее кол-во повторных покупок на 1клиента: 2,75 Фактическая скидка: 6,15% Глубина рекомендаций: 4 поколений Получено оценок качества: 345 Выдано сертификатов за 2024 год : 8 100 шт. Экономия за счет отказа от прямой скидки: 1 455 000 ₽ Дополнительный доход от клиентов по рекомендациям: 780 000₽ Дополнительный доход от новых клиентов с платформы UDS: 50 320 ₽

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 6 МЕСЯЦЕВ

ТОЧКА Б

Всего клиентов в

CRM:

3 965 импорт клиентской базы 0 клиентов Клиент: Игорь Гладков Партнер UDS: Алексей Мартюшев

ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ВЫГОДА:

Специалисты по внедрению: Денис Еловиков 2 070 000 ₽