Эрудит

г. Сорочинск ЭРУДИТ Магазин книг и канцелярских принадлежностей БОНУСНАЯ

Дата запуска UDS: 10.05.2024 Дата информации: 24.10.2024 КЕЙС

Магазин находится в городе с населением в 25 000 человек Прямыми конкурентами являются маркетплейсы В бизнесе ярко выражена сезонность, период активных продаж приходится на июль, август, сентябрь, в остальной период – снижение покупательской активности Отсутствие сайта и социальных сетей В магазине действовала дисконтная система прямых скидок

Создание страницы компании в мобильном приложении UDS Создать автоматизированную реферальную программу рекомендаций Настроить программу лояльности Оцифровать клиентскую базу Увеличить количество клиентов, отслеживая источники трафика и рекомендации Оцифровать каналы трафика (тейбл-тент, сарафан) Настроить коммуникации с клиентами Повысить возвратность клиентов с помощью бонусной программы: начисление баллов, работа с сертификатами, работа с отдельными сегментами клиентов

• • • • • • • • • • • • •

Списание баллов: от 5% до 10% в зависимости от статуса карты лояльности Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: Ученик 5%, Отличник 7% Медалист 10%, Вундеркинд 12% Гений 15% Новичкам: 200 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: единоразово 100 баллов. На постоянной основе + 5% + 1% + 1% от суммы чека в три круга друзей Возврат из оттока: напоминающее сообщение клиентам спустя 30 дней с даты последней покупки Срок действия бонусов: баллы не сгорают, не имеют срока действия ПЛ* – Программа лояльности Интеграция: СБИС Подарок ко дню рождения: сертификат 300 баллов, списание 10% от суммы чека

Кросс-маркетинг: при оплате услуг в «Эрудит» на сумму от 1000 ₽, клиент получит подарки общей суммой 600 ₽ от 2 организаций. Для сотрудничества использовали внутренние механики UDS – автомати- зированные сертификаты партнёрам Сертификаты: выдаются группам клиентов (для активности, по RFM сегментам, акции на отдельные группы товаров)

Со стороны внедренца: Разработаны условия бонусной программы с учетом маржинальности, среднего чека, заменили прямую скидку на cashback, качественно оформили страницу внутри приложения Создали оцифровку клиентской базы, розжиг сарафана и мотивацию покупать чаще Привлекли новых клиентов за счет рекомендаций Провели брендирование в точках касания с клиентами о выгодах ПЛ* Провели комплексное обучение сотрудников Создали «подогрев» клиентской базы путем размещения новостей, рассылки пуш-уведомлений, проведения акций, а также выдачи сертификатов Со стороны бизнеса: Для максимально эффективного запуска программы UDS принято решение работать с компанией по внедрению Размещение визуальной информации о бонусной программе в точках касания с клиентом Сотрудники информируют каждого клиента на территории магазина о ПЛ* Присутствие всех сотрудников на обучении Собственник вовлечен во все процессы Настроили интеграцию с учетно- кассовой системой СБИС Мотивация сотрудников разработана с учетом проведения операций через UDS Каждый сотрудник на отлично владеет знаниями о бонусной программе, ориентируется в мобильном приложении UDS Контроль работы сотрудников со стороны собственника

Количество покупок с картой лояльности: 2 440 Выдано сертификатов: 1 792 Оцифровано новых участников ПЛ*: 1 347 Фактическая скидка: 3,16%, снизилась в 2 раза с 6,5% Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 2,32 Глубина рекомендаций: 3 поколения Выручка по сертификатам: 49 200 ₽ Дополнительный доход от новых клиентов с UDS платформы: 129 729 ₽

Совершили покупки: С картой: 1 034 (75%) Без карты: 30 Выручка по рекомендациям: 156 670 ₽ Экономия за счет отказа от прямой скидки: 101 541 ₽ Дополнительный доход от клиентов по рекомендациям: 156 331 ₽ Первый Маркетинговый сервис Клиент: Евгений Бергман Партнер UDS: Георгий Шевченко

437 132 ₽ Сертифицированная компания по внедрению и сопровождению UDS Андрей Прокопенко Арман Мамян Специалисты по внедрению: