🛍️ Розница

Фабрика кофе

Фирменный магазин, продажа чая и кофе, г. Челябинск · г. Челябинск

2,5 млн ₽ задокументированный экономический эффект

Фабрика кофе (г. Челябинск) — Фирменный магазин, продажа чая и кофе, г. Челябинск, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 2 500 000 ₽ (≈). Средний чек клиента с приложением — 320 ₽. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 7,4%.

Показатели кейса

Город	г. Челябинск
Тип бизнеса	Фирменный магазин, продажа чая и кофе, г. Челябинск
Оцифровано клиентов	3 000 (65%)
Средний чек	320 ₽
Фактическая скидка	7,4%
Экономический эффект	2 500 000 ₽ (≈)

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 7,4% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Розница»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — Фабрика кофе (г. Челябинск)

GRASS БОНУСНАЯ

КАРТА UDS

г. Челябинск Дата запуска UDS: Май 2023 Дата информации: Январь 2025 КЕЙС

ТОЧКА А

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:

• Разработать эффективную стратегию программы лояльности • Грамотно рассчитать бонусную программу и другие акции • Правильно настроить и запустить реферальную программу • Привлечь новых клиентов • Увеличить качество работы сотрудников с ПЛ* • Настроить коммуникации с гостями, используя все каналы ПЛ* • Создать акции и розыгрыши для привлечения покупателей • Создать автоматизрированные воронки выдачи подарочных сертификатов для увеличения повторных покупок • Увеличить средний чек • Увеличить возвратность гостей

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS:

Компания на платформе UDS с апреля 2022 годаЗапустили по рекомендации Внедренцев. С апреля 2023 самостоятельно ведут компанию. Программа лояльности работала не эффективно. Клиентская база велась не качественно Обучение персонала не проводилось Отсутствовали промо-материалы для покупателей Не работали с повторными покупками в системе, фокусировались на привлечении новых клиентов, а не на удержание существующих ПЛ* – Программа лояльности

НАСТРОЙКИ:

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Кросс-маркетинг: Проводили коллаборацию с несколькими компаниями в городе. + 1125 клиентов в базу Для сотрудничества использовали внутренние механики UDS – автоматизированные сертификаты партнѐрам Подарок ко дню рождения: Сертификат 100 баллов, списание 20% от суммы чека, срок действия 365 дней Списание баллов: 50% от суммы покупки на всех статусах ПЛ* Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: 1) 5%, 2) 7% 3) 10%, 4) 12% 5) 15% Новичкам: 100 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: +5%, +1%, +1% от суммы чека с трех уровней рекомендаций знакомых и друзей Возврат из оттока: Напоминание спустя 30 дней с даты последней покупки сертификатом на 300 бонусов Баллы за отзывы: Дарим 100 баллов за отзыв на 2GIS Срок действия бонусов: 3 месяца ПЛ* – Программа лояльности

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

Со стороны Внедренца: Эффективное обучение сотрудников Оцифровка клиентской базы и стимуляция активности гостей Привлечение новых гостей за счет рекомендаций и кросс-маркетинга Увеличение выручки в бизнесе за счет роста количества гостей, среднего чека и возвращаемости гостей, рост количества покупок Коммуникация с гостями через push-уведомления и автоматичес- кое поздравление гостей Создание новой системы лояльности для гостей Создание точки присутствия компании в телефоне гостя через мобильное приложение Ежемесячная RFM-аналитика Ежемесячная активность с клиентской базой: вовлечение в программу лояльности, конкурсы, розжиг сарафанного радио Со стороны бизнеса: Качественное обучение сотрудников Размещение визуальной информации о ПЛ * Ведение соц. сетей с контентом о ПЛ* Вовлеченность директора во все процессы Влияние руководителя на сотрудников для проведения операций через UDS

Количество покупок с картой лояльности: 70 720 шт. Оцифровано: 3 000 (65%) Совершили покупки: 4 100 (88%) Средний чек: 320 ₽ Общее количество новых клиентов по рекомендациям 190, из них Купили 115 Выручка по сертификатам: 250 000 ₽ Среднее кол-во повторных покупок на 1клиента: 17.53 Фактическая скидка: 7,4% Глубина рекомендаций: 4 поколения Получено оценок качества: 3 500 Выдано сертификатов за 2024 год : 5 500 шт. Экономия за счет отказа от прямой скидки: 196 000 ₽ Дополнительный доход от клиентов по рекомендациям: 154 500 ₽ Дополнительный доход от новых клиентов с платформы UDS: 1 550 000 ₽

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 2,5 ГОДА

ТОЧКА Б

Всего клиентов в

CRM:

4 600 импорт клиентской базы 0 клиентов Клиент: Станислав Майборода Партнер UDS: Андрей Гарифов

ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ВЫГОДА:

Специалисты по внедрению: Денис Еловиков 2 500 000 ₽