Global Store

Владелец Виктор Чепой Дата запуска UDS: 01.08.2021 Дата информации: 29.12.2021 За последние два года мы очень стремительно ворвались на ритейл-рынок. Четыре магазина, расположенные в разных точках столицы и один в Бельцах, обслуживают в полный сезон и до 80 тысяч покупателей ежемесячно. Таким образом, Global Store является ведущим поставщиком товаров для дома, посуды, одежды, а также тематических рождественских, пасхальных и школьных товаров. Очень хотелось найти IT- решение для удержания и лоялизации клиентов. К счастью, наш выбор остановился на UDS-платформе.

Global Store Специалист по внедрению Yuryi Grushin

промокод UDS Обладая более чем 16-летним опытом работы на оптовом рынке потребительских товаров, в 2019 году Global Store вышел на столичный рынок Ритейла. Таким образом, Global Store является ведущим поставщиком Молдовы, товаров для дома, посуды, одежды, а также тематических рождественских, пасхальных и школьных товаров. Instagram сайт

Задача уйти от дисконта и пластика. Не было обратной связи с покупателями. Хотели запустить онлайн-магазин." Не велась клиентская база. Не анализировали эффективность рекламы. Уход от дисконтных карт и переход на кешбэк по электронным картам. Получение обратной связи от клиентов. Оцифровка клиентской базы и возможность работы с узкими ЦА. Сокращение размера прямой скидки. Увеличение количества повторных покупок. Настройка модуля электронных сертификатов для возврата клиентов. ЗАДАЧИ 5. 4. 1. 2. 3. 6. Специфика состояла в том, что клиенты привыкли использовать дисконтный пластик. Разъяснения продавцов-консультантов и поддержка в социальных сетях позволила в короткие сроки изменить ситуацию. Сложности

РЕАЛИЗАЦИЯ

Welcome – 100 баллов. «Наше спасибо» за рекомендации:

+ 3% на 1-м уровне

+ 2% на 2-м уровне

+ 1% на 3-м уровне рекомендаций. Списание от суммы чека – 30%. Срок действия бонусов – 3 месяцев с момента последней покупки. Баллы в день рождения – 100 баллов за 5 дней до. Cashback – от 5% до 15%.

Выполнена интеграция с системой учета 1С для удобства и скорости проведения операций. Сопровождение и консультирование клиента проводилось в течение 3 месяцев компанией MAG Grushin-Сonsult. Промежуточные результаты с момента старта публиковались в рабочем чате еженедельно. Комплексный подход по обучению персонала, настройка консоли и разработка маркетинговой стратегии, основной залог успеха. Введена строгая дисциплина 100% транзакций через UDS. Покупки гостей без приложения регистрируются в системе по номеру телефона. В социальных сетях и приложении UDS предусмотрено оповещение клиентов о программе лояльности. Выполнено локальное брендирование точек продаж (тейблтенты и монетницы с уникальным промокодом филиала, буклеты с инструкцией об авторизации в программе лояльности).

Трафик из приложения UDS – . Из них стали 11 599 6 934 клиентами. Выручка от новых гостей составила

21 919 690 руб. Собрано оценок качества обслуживания и обратной связи. 9 109 Глубина рекомендаций – 6 поколений. На 6 уровне есть продажи. Общее количество новых клиентов по рекомендациям – . 7 118 Из них уже совершили покупку (конверсия ). 5 266 14% Количество операций в программе (чеков через UDS) –

63 638. Фактическая скидка за весь период – 2%. Суммарные значения в настройках – около 21%. Средняя скидка до внедрения программы UDS составляла 20%. Выручка по рекомендациям (со 2 по 10 уровень) составила

20 871 478 руб. Постоянные гости (более 10 покупок) – человека, совершили 283 покупок на

4 983 721 руб. Ядро лояльных клиентов (Silver, Gold) – 30 человек (0,08% от всей клиентской базы) сгенерили за период. 1 733 425 руб. За период с 1.08.2021 по 26.12.2021 в базе оцифровано 38 803 клиента. Из них уже совершили хотя бы одну 30 509 (79%) покупку.

Дополнительная прибыль: Трафик платформы UDS + рекомендации – 23 833 055 руб. • На выпуске дисконтных пластиковых карт –

388 030 руб. (что в 6,5 раза окупает стоимость программы). • На тайном покупателе –

240 000 руб. • На прямых скидках – 6 850 400 руб. + на смс-рассылках – 1 750 000 руб. • На разработке мобильного приложения – 1 250 000 руб.

32 561 485 рублей

? +7 (918) 989 76 27 Задать вопросы по работе UDS в данной компании вы можете по телефону: Yuryi Grushin yuryi.grushin@yandex.ru