Гномик

GRASS БОНУСНАЯ

г. Челябинск Дата запуска UDS: Май 2023 Дата информации: Январь 2025 КЕЙС

• Разработать эффективную стратегию программы лояльности • Грамотно рассчитать бонусную программу и другие акции • Правильно настроить и запустить реферальную программу • Привлечь новых клиентов • Увеличить качество работы сотрудников с ПЛ* • Настроить коммуникации с гостями, используя все каналы ПЛ* • Создать акции и розыгрыши для привлечения покупателей • Создать автоматизрированные воронки выдачи подарочных сертификатов для увеличения повторных покупок • Увеличить средний чек • Увеличить возвратность гостей

Компания на платформе UDS с мая 2020 года. Работали самостоятельно 4 года. С апреля 2024 подключили специалистов по внедрению Программа лояльности работала не эффективно. Клиентская база велась не качественно Обучение персонала не проводилось Отсутствовали промо-материалы для покупателей Не работали с повторными покупками в системе, фокусировались на привлечении новых клиентов, а не на удержание существующих ПЛ* – Программа лояльности

Кросс-маркетинг: Проводили коллаборацию с несколькими компаниями в городе. + 215 клиентов в базу Для сотрудничества использовали внутренние механики UDS – автоматизированные сертификаты партнѐрам Подарок ко дню рождения: Сертификат 500 баллов, списание 20% от суммы чека, срок действия 10 дней Списание баллов: От 5% до 15% от суммы покупки на всех статусах ПЛ* Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: 1) 2%, 2) 3% 3) 4% 4) 4,1% 5) 4,2% Новичкам: 100 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: +2%, +0,5%, +0,3% от суммы чека с трех уровней рекомендаций знакомых и друзей Возврат из оттока: Напоминание спустя 25 дней с даты последней покупки сертификатом на 300 бонусов Баллы за отзывы: Дарим 100 баллов за отзыв на 2GIS Срок действия бонусов: 12 месяцев ПЛ* – Программа лояльности

Со стороны Внедренца: Эффективное обучение сотрудников Оцифровка клиентской базы и стимуляция активности гостей Привлечение новых гостей за счет рекомендаций и кросс-маркетинга Увеличение выручки в бизнесе за счет роста количества гостей, среднего чека и возвращаемости гостей, рост количества покупок Коммуникация с гостями через push-уведомления и автоматичес- кое поздравление гостей Создание новой системы лояльности для гостей Создание точки присутствия компании в телефоне гостя через мобильное приложение Ежемесячная RFM-аналитика Ежемесячная активность с клиентской базой: вовлечение в программу лояльности, конкурсы, розжиг сарафанного радио Со стороны бизнеса: Качественное обучение сотрудников Размещение визуальной информации о ПЛ * Ведение соц. сетей с контентом о ПЛ* Вовлеченность директора во все процессы Влияние руководителя на сотрудников для проведения операций через UDS

Количество покупок с картой лояльности: 37 544 шт. Оцифровано: 4 273 (43%) Совершили покупки: 9 224 (94%) Средний чек: 671 ₽ Общее количество новых клиентов по рекомендациям 147, из них Купили 73 Выручка по сертификатам: 170 000 ₽ Среднее кол-во повторных покупок на 1клиента: 4,07 Фактическая скидка: 3,04% Глубина рекомендаций: 4 поколения Получено оценок качества: 580 Выдано сертификатов за 2024 год : 27 135 шт. Экономия за счет отказа от прямой скидки: 418 821 ₽ Дополнительный доход от клиентов по рекомендациям: 354 000 ₽ Дополнительный доход от новых клиентов с платформы UDS: 1 940 000 ₽

Всего клиентов в

9 831 импорт клиентской базы 0 клиентов Клиент: Светлана Калягина Партнер UDS: Юлия Штаб

Специалисты по внедрению: Денис Еловиков 3 480 000 ₽