🛍️ Розница

GRASS

Магазин профессиональной химии, г. Челябинск · г. Челябинск

8,1 млн ₽ задокументированный экономический эффект

GRASS (г. Челябинск) — Магазин профессиональной химии, г. Челябинск, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 8 100 000 ₽ (≈). Средний чек клиента с приложением — 2 920 ₽. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 6,01%.

Показатели кейса

Город	г. Челябинск
Тип бизнеса	Магазин профессиональной химии, г. Челябинск
Оцифровано клиентов	2 555 (99%)
Средний чек	2 920 ₽
Фактическая скидка	6,01%
Экономический эффект	8 100 000 ₽ (≈)

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 6,01% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Розница»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — GRASS (г. Челябинск)

Красный панцирь БОНУСНАЯ

КАРТА UDS

г. Челябинск Дата запуска UDS: Ноябрь 2023 Дата информации: Январь 2025 КЕЙС

ТОЧКА А

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:

• Разработать эффективную стратегию программы лояльности • Грамотно рассчитать бонусную программу и другие акции • Правильно настроить и запустить реферальную программу • Привлечь новых клиентов • Увеличить качество работы сотрудников с ПЛ* • Настроить коммуникации с гостями, используя все каналы ПЛ* • Создать акции и розыгрыши для привлечения покупателей • Создать автоматизрированные воронки выдачи подарочных сертификатов для увеличения повторных покупок • Увеличить средний чек • Увеличить возвратность гостей

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS:

Компания на платформе UDS с ноября 2023 года. Работали самостоятельно первый год. С ноября 2024 подключили специалистов по внедрению Программа лояльности работала не эффективно. Клиентская база велась не качественно Обучение персонала проводилось не системно без качественной интеграции 1С для проведения оплат Не работали с повторными покупками в системе, фокусировались на привлечении новых клиентов, а не на удержание существующих ПЛ* – Программа лояльности

НАСТРОЙКИ:

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Кросс-маркетинг: Проводили коллаборацию с несколькими компаниями в городе. + 165 клиентов в базу Для сотрудничества использовали внутренние механики UDS – автоматизированные сертификаты партнѐрам Подарок ко дню рождения: Сертификат 300 баллов, списание 20% от суммы чека, срок действия 14 дней Списание баллов: 30% от суммы покупки на всех статусах ПЛ* Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: 1) 5%, 2) 10% 3) 15%, Новичкам: 300 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: +4%, +1%, +1% от суммы чека с трех уровней рекомендаций знакомых и друзей Возврат из оттока: Напоминание спустя 25 дней с даты последней покупки сертификатом на 300 бонусов Баллы за отзывы: Дарим 100 баллов за отзыв на 2GIS Срок действия бонусов: 12 месяцев ПЛ* – Программа лояльности

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

Со стороны Внедренца: Эффективное обучение сотрудников Оцифровка клиентской базы и стимуляция активности гостей Привлечение новых гостей за счет рекомендаций и кросс-маркетинга Увеличение выручки в бизнесе за счет роста количества гостей, среднего чека и возвращаемости гостей, рост количества покупок Коммуникация с гостями через push-уведомления и автоматичес- кое поздравление гостей Создание новой системы лояльности для гостей Создание точки присутствия компании в телефоне гостя через мобильное приложение Ежемесячная RFM-аналитика Ежемесячная активность с клиентской базой: вовлечение в программу лояльности, конкурсы, розжиг сарафанного радио Со стороны бизнеса: Качественное обучение сотрудников Размещение визуальной информации о ПЛ * Ведение соц. сетей с контентом о ПЛ* Вовлеченность директора во все процессы Влияние руководителя на сотрудников для проведения операций через UDS

Количество покупок с картой лояльности: 4 300 шт. Оцифровано: 2 555 (99%) Совершили покупки: 1 870 (73%) Средний чек: 2 920 ₽ Общее количество новых клиентов по рекомендациям 170, из них Купили 25 Выручка по сертификатам: 390 000 ₽ Среднее кол-во повторных покупок на 1клиента: 2,3 Фактическая скидка: 6,01% Глубина рекомендаций: 3 поколения Получено оценок качества: 210 Выдано сертификатов за 2024 год : 22 100 шт. Экономия за счет отказа от прямой скидки: 513 100 ₽ Дополнительный доход от клиентов по рекомендациям: 130 000 ₽ Дополнительный доход от новых клиентов с платформы UDS: 7 530 000 ₽

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 1 ГОД

ТОЧКА Б

Всего клиентов в

CRM:

2 560 импорт клиентской базы 0 клиентов Клиент: Владимир Унжаков Партнер UDS: Тимур Хабибулин

ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ВЫГОДА:

Специалисты по внедрению: Денис Еловиков 8 100 000 ₽