Ideal Forms

«В UDS для меня актуальна структурная CRM, которая позволяет наглядно видеть содержимое клиентской базы, с возможностью четко вести карточку каждого клиента. UDS - это способ тестировать различные маркетинговые стратегии, пробовать и видеть реальные результаты от этих экспериментов. И все это без дополнительного финансирования и без больших временных затрат на эту работу». Специалист по внедрению: Воронова Ирина, партнер GIS, консалтинговая компания “РВС-Бизнес”. Дата запуска UDS: 20.09.2018 Дата информации: 20.01.2022 Владелец компании: Бутко Елена

idealforms_krd Официальный представитель бренда Ideal Forms в городе Краснодар. Шоу-рум в Краснодаре работает с сентября 2019 г. Основные преимущества: - услуга брафиттинга - индивидуальный профессиональный подбор нижнего белья исходя из анатомии женщины; - разнообразный ассортимент товара «на все случаи жизни»: нижнее женское белье, домашняя и спортивная одежда, колготки, корректирующее белье, белье для беременных и др. - для клиента комфорт и удобство, забота о здоровье; - широкий размерный ряд; - товар от ведущих брендов по производству белья; - прием клиентов по записи

dbcw3318

ЗАДАЧИ

Внедрение производилось собственником компании самостоятельно. Маркетинговая система UDS является базовым комплексом учета продаж и управления клиентской лояльностью в бизнесе. Условия выбора системы UDS предусмотрены франшизой бренда “Ideal Forms”. Владелец является единственным сотрудником в бизнесе. Именно он осуществляет личный прием клиентов и оказание услуг клиентам для каждого из которых проводится индивидуальный сеанс примерок и подбора белья. Поэтому возможность автоматизировать часть бизнес процессов через UDS актуально для предпринимателя. Создание цифровой клиентской базы через раздачу цифровых бонусных карт. Расширение клиентской базы через реферальный маркетинг: рекомендации клиентов и кросс-партнерство с другими компаниями на платформе UDS. Возврат, удержание клиентов, снижение оттока через внедрение бонусной программы лояльности, работу с обратной связью, собранную механикой получения оценок и отзывов клиентов после визита или заказа, раздача электронных сертификатов. Запуск интернет магазина и сервиса доставки. Изучение программы и обретение навыков в оперативном применении инструментов системы UDS для автоматического и наиболее эффективного ведения коммуникации с клиентами. 1. 2. 5. 6. 7. Бельевой бизнес имеет сезонность. Наличие четкой статистики в бизнесе помогает анализировать ситуацию и тестировать разные акции для стимулирования покупательского интереса. СЛОЖНОСТИ

РЕАЛИЗАЦИЯ Приветственные бонусы - 300 баллов. Накопительный cashback - от 5% до 15%. Баллы за рекомендации. Списание суммы чека баллами - до 100%. Баллы в день рождения - 300 баллов.

Оцифровано клиентов 969. Из них являются покупателями 604 (62,3%), то есть получили карту магазина. В базе нет ни одного клиента, который бы копил бонусы по номеру телефона, то есть - все клиенты имеют приложение UDS. Фактическая скидка за весь период 5 %. Суммарное значение в настройках 27%. Прямая скидка составила бы более 15%. Глубина рекомендаций 3 поколения. Продажи - есть на всех уровнях. Количество клиентов, пришедших по рекомендации 148 человек, 50 из них уже совершили покупки. При этом 15 человек совершили 2 и более покупок, 3 человека - совершили по 4 покупки. Суммарная выручка от всех клиентов по рекомендации 494 897 руб. Общая конверсия в покупку 33 %. Цифровые источники позволили определить эффективность каждого из них: трафик из приложения UDS принес выручку 583 409 руб., инстаграм - 1  123  749 руб., а также работу с 2 разными блогерами. Показательно, что сотрудничество с одним блогером дало 2 клиента и выручку 47 889 руб., результат работы с другим: 1 клиент, выручка - 2 400 руб.

Собрано 190 оценок качества обслуживания, и только одна оценка - не максимальная. Общая оценка 5/5. Фактически каждый 3 покупатель оставляет отзывы и оценки. Доля постоянных клиентов, совершивших 4- 10 покупок составила 5,7 %, они принесли 22,8 % от всей выручки. Лояльные клиенты, купившие более 11 раз за 2,5 года составляют в базе 0,7 %, выручка от таких клиентов - 7,1 %. Покупатели с 1 покупкой (доля в базе - 35,8 %) принесли за все время 33,9 % выручки. При этом средний чек у лояльных клиентов выше на 10,13 %, чем средний чек у остальных клиентов который составляет 6 689 руб.

на выпуске дисконтных карт и приобретении картридера - 24 690 руб. на разработке собственного мобильного приложения 360 000 руб. на смс-рассылках (новости и поздравления с днем рождения) 18 205 руб. на прямой скидке - 695 964 руб. на выпуске сертификатов - 15 140 руб. Итого 1 113 999 руб.

бюджет на приобретение UDS и выплату абонплаты за весь период использования 135 200 руб. бюджет на программу лояльности 384 385 руб. (потрачено бонусов) использовано скидки по сертификатам 36 200 руб. Итого затрат: 555 785 руб.

трафик платформы UDS - 351 266 руб. выручка от клиентов по рекомендации - 494 897 руб. выручка, полученная с применением электронных сертификатов - 179 610 руб. Итого профит: 1 025 773 руб.

1 583 987руб. ₽

Сотрудничество с компанией “РВС-Бизнес”. Выполнен анализ данных административной консоли. Владельцу даны рекомендации по настройке и использованию системы для улучшения показателей в бизнесе. Консультирование носит периодический характер для решения конкретных задач в текущем периоде времени. Строгая финансовая дисциплина 100 % проведения транзакций через UDS. Автоматическое поздравление клиентов с днем рождения.

+7 960 485 00 24 Воронова Ирина

Задать вопросы по работе UDS в данной компании вы можете по телефону: Выполнено локальное брендирование помещения шоу-рума. В инстаграм и приложении UDS предусмотрено информирование клиентов о программе лояльности, регулярно дается информация об акциях и проводимых активностях. Проводится выпуск электронных сертификатов для разных групп клиентов с ограниченным сроком действия. Тестируется кросс-маркетинг с компаниями города. Консалтинговая компания