Империя сна

г. Рязань

Сеть салонов БОНУСНАЯ

Дата запуска UDS: 21.12.2022 Дата информации: 01.12.2024 КЕЙС

1. 2. 3. 4. 5. Часто использовались скидки в периоды распродаж от 30% до 40% • Удержать покупателей и снизить отток на волне роста популярности интернет-магазинов и маркетплейсов 6. 7. Дорогостоящая реклама на печатных носителях (листовки, сертификаты, визитки) Не было понимания по частоте покупок у постоянных клиентов и инструментов влиять на это, кроме скидок В бизнесе не было бонусной программы лояльности, имелась скидочная система с пластиковыми картами Акции сопровождались дорогостоящими рассылками • • • • Настроить автоматизированный сбор клиентской базы в CRM-системе Заменить систему скидок на бонусную программу, более выгодную бизнесу и интересную покупателям. Снизить процент скидки с 10-12% до 5-7% Повысить повторные продажи и видеть сегменты клиентов по частоте покупок, влиять на продажи Поздравлять покупателей с днем рождения и при этом не нести затраты на печать сертификатов и рассылки Увеличить средний чек Оцифровать «сарафанное радио», стимулировать рекомендации

Списание баллов: 20% Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: Добро пожаловать 3% Лучшие друзья 5% Близкие люди 7% Совсем как родные 10% Одна семья 15% Новичкам: 500 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: единоразово 500 баллов, на постоянной основе 3%, 1% и 1% от суммы чека в три круга друзей Срок действия бонусов: 12 месяцев от даты последней оплаты Подарок ко дню рождения: Сертификат 1000 баллов, списание 20% от суммы чека, срок действия 30 дней

ПЛ – программа лояльности Повышение чека, удержание: сертификат на 1000 баллов, при покупке от 5999 ₽, на 14 дней, 20% списания Баллы за отзывы: 100 баллов за отзыв в 2ГИС

Интеграция: 1С Премия сотрудникам: 1%

Со стороны бизнеса Принято решение полностью отказаться от прежней системы скидок, перейдя на бонусную систему, база номеров клиентов импортирована в UDS Со стороны внедренца В рамках сопровождения регулярно проводятся рассылки и 2-3 акции в месяц под разные задачи Разработана стратегия программы лояльности, поэтапный план внедрения Заполнены все настройки системы UDS, оформлен профиль компании в приложении Рассчитана экономически выгодная бонусная программа, которая также привлекательна для покупателей Проведено обучение сотрудников, аттестация, создан чат поддержки, который до сих пор функционирует в рамках сопровождения Точка продаж и соцсети брендированы материалами о ПЛ Собственник бизнеса максимально вовлечен в развитие программы лояльности, мотивирует персонал на целевые показатели Сотрудники дисциплинированы в применении карты лояльности при оплате Каждому покупателю предлагается участие в программе лояльности Всегда проговариваются условия текущих акций, которые используются активно для допродаж При отсутствии карты в приложении, клиенту проводится оплата по номеру телефона. Обязательно проговаривается в каком количестве начислены баллы и сколько есть на остатке

Примеры печатной полиграфи и промоматериалов UDS Сертификаты Новости Слайды для фотогалереи

Количество покупок с картой лояльности: 2 744 Оцифровано новых участников ПЛ*: 2 594 (33%) 87% от новых контактов в базе Фактическая скидка: 5,7%, ранее была 7-10% сократили в 1,5-2 раза Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 3,8 Глубина рекомендаций: 3 поколения

Совершили покупки: 2 010 (29%) Выручка по рекомендациям: 63 880 ₽ Экономия за счет отказа от прямой скидки: 717 251 ₽, раньше скидка 10%, сейчас 6%, разница от оборота в UDS – 811 969 ₽ Клиент: Ирина Чиркунова, владелица бизнеса Партнер

Сергей Голуб Специалист по внедрению: Наталья Лебедева Всего контактов в CRM: 7 791, в т.ч. импорт клиентской базы 4 835 Cарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 63, купили 10 чел Cредний чек: 5 757 ₽, у покупателей с UDS (на 45% выше) 3 936 ₽ у покупателей без UDS Получено оценок: 517 Выручка по внешним источникам трафика: ВК – 33 718 ₽ Еврофлаер – 286 924 ₽ Витрина – 17 804 ₽ WhatsApp – 139 380 ₽ Телеграм Бот – 17 088 ₽ Получено отзывов: 188 Выручка по сертификатам: 1 923 984 ₽ (за вычетом баллов). Лучше всего сработали сертификаты на повышение чека, конверсия в покупку 30-60% от полученных сертификатов Выручка от новых клиентов с платформы UDS: общая 2 374 439 ₽ чистая 712 331 ₽ Беру 30%, т. к. в точке есть тейбл тент, по нему оцифровано много (на сумму 6.940.709 ₽) Выдано сертификатов: 32 364 шт. Акция подарок за рекомендацию – выдавали сертификат на 1000 ₽ при условии трех рекомендаций сразу в точке продаж. Получили 21 рекомендацию за 3 месяца и выручку по сертификатам 319 334 ₽ Экономия: Отказ от печати пластиковых карт – 51 920 ₽ Отказ от печати сертификатов – 647 280 ₽ Выручка от новых клиентов по кросс-маркетингу: 46 574 ₽ Выручка от новых клиентов по рекламе в UDS.APP: 21 084 ₽ 3 584 984 ₽ ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ