ИВАН-СЫР

г. Верхнеуральск ИВАН-СЫР Частная сыроварня БОНУСНАЯ

Дата запуска UDS: 01.03.2021 Дата информации: 17.12.2024 КЕЙС

Отсутствие интеграции с кассово- учетной системой «Штрих-М» создавало трудности на первых порах. Но вскоре сотрудники освоили алгоритм проведения оплат и приема заказов из приложения и стали проводить операции в 2 простых шага

Компания Иван-Сыр является поставщиком сыра во многие небольшие и крупные магазины области. Оцифровка клиентов у розничных торговцев – следующий шаг в работе с UDS

1. 2. 3. 4. 5. 6. • В бизнесе не использовалась CRM-система Не было понимания статистики покупок, численности клиентской базы, в том числе постоянных покупателей Была уверенность, что клиенты активно рекомендуют бизнес, но сколько новых клиентов приходит по рекомендациям и как их стимулировать – оставалось загадкой • • • Создать бонусную программу для клиентов с целью увеличения повторных покупок Использовать приложение UDS как дополнительный канал трафика и продаж Собирать статистику по эффективности рекламных каналов и оптимизировать бюджет на продвижение Оцифровать реферальную систему и запустить «сарафан» Использовать приложение для рассылок текущим клиентам

Списание баллов: 10% на всех уровнях Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: Дегустатор 1% Знаток 2% Сырный сомелье 3% Сырный гурман 4% Новичкам: 50 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: единоразово 100 баллов, на постоянной основе 2%,1%, 1% от суммы чека в три круга друзей Срок действия бонусов: 3 месяца с момента последней покупки Подарок ко дню рождения: 100 баллов за 3 дня до дня рождения

Возврат из оттока: сертификат 100 баллов, через 2 месяца с даты последней покупки, сроком на 3 дня, списание 20% Заказы, доставка: настроен прием заказов в приложении. 12% транзакций – заказ через приложение (2 378 чеков). Самовывоз в г. Верхнеуральск Интеграция: с кассой «Эвотор» Повышение чека/удержание: при покупке от 1500 ₽ выдается сертификат на 150 р. сроком на 10 дней, % списания 20% *ПЛ – программа лояльности

Со стороны внедренца Со стороны бизнеса Специалист по внедрению проводит экспресс аудит 2 раза в год, дает рекомендации Все клиенты получают информацию в магазине о наличии бонусной карты Помощь в проведении интеграции с кассой, сотрудники снабжены скриптами и листовкой для упрощения оцифровки Заполнен каталог и сразу на старте настроен модуль заказов, приветственный бонус везде промотируется, как скидка на первый заказ в приложении Размещены промокоды на все каналы трафика, онлайн, офлайн и печатную рекламу Компания своевременно получает информацию о новых инструментах и функциях, о том, как улучшить работу системы В компании закреплены ответственные лица за администрирование системы UDS: прием заказов, контентные рассылки, ответ на отзывы Внедряется новый функционал в работу благодаря системной работе с личным менеджером по UDS Активно анонсируется возможность заказа в приложении

Количество покупок с картой лояльности: 17 050 Выдано сертификатов: 3529, акции на повышенный чек, для спящих покупателей, как подарок по ссылке Оцифровано новых участников ПЛ*: 3059 (88%) Фактическая скидка: на старте проекта: 5,1% (высокий процент кешбэка). Текущий уровень: 2,8% Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 8,9-64% клиентов с повторными покупками- 5% клиентов (покупки 1 раз в 1–2 месяца) обеспечили 48% оборота Глубина рекомендаций: 5 поколений Совершили покупки: 2 241 (41%) Выручка по рекомендациям: 2 722 098 ₽ (11% от оборота) Экономия за счет отказа от прямой скидки: 377 987 ₽. Баллов у клиентов очень мало, списывают хорошо. Но в начале скидка была 5% – это было бы 1 292 823 ₽ от оборота, фактически сейчас списано 914 836 ₽, значит экономия составила – 377 987 ₽ Всего контактов в CRM: 3 486 Cарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 636 контактов, купили 261 (41%) Cредний чек: оцифрованные клиенты: 1 309 ₽ (+35% к неоцифрованным), неоцифрованные клиенты: 972 ₽ Получено оценок: 3 157 (каждая 6-ая покупка) Выручка по внешним источникам трафика: VK – 3 812 692 ₽ Instagram –  913 515 ₽ VK реклама – 374 937 ₽ флаеры – 4 744 582 ₽ Получено отзывов: 409 Экономия: Экономия на создании сайта для доставки – 50 000 ₽ Выручка по сертификатам: 182 975 ₽ (за вычетом скидки) Выручка от новых клиентов с платформы UDS: всего 3 259 224 ₽,

Web UDS: 518 319 ₽, чистый трафик (30%): 977 767 ₽ Выручка от новых клиентов по кросс-маркетингу:  225 700 ₽ Заказы через приложение: количество: 2373 (12% чеков), сумма: 8 820 304 ₽, средний чек: 3725 ₽ (совместные закупки) Сумма заказов через приложение: 8 820 304 ₽ РЕЗУЛЬТАТЫ

Клиент: Иван Шиманов Партнер UDS: Наталья Лебедева Наталья Лебедева Специалист по внедрению: ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ

2 086 638 ₽