KINGSTORE

Pamela Центр подологии БОНУСНАЯ

г. Чайковский Дата запуска UDS: Январь 2019 Дата информации: Январь 2025 КЕЙС

• Разработать эффективную стратегию программы лояльности • Грамотно рассчитать бонусную программу и другие акции • Правильно настроить и запустить реферальную программу • Привлечь новых гостей • Увеличить качество работы сотрудников с ПЛ* • Настроить коммуникации с гостями, используя все каналы ПЛ* • Создать акции и розыгрыши для привлечения покупателей • Создать автоматизрированные воронки выдачи подарочных сертификатов для увеличения повторных покупок • Увеличить средний чек • Увеличить возвратность гостей

Компания на платформе UDS с января 2023 года. Работали с UDS самостоятельно, в январе 2024 года привлекли специалистов внедрения Программа лояльности была не продумана, очень поверхностно настроена Проводили операции только со скаченным приложением UDS APP, не используя другие механики (телефон, wallet, чат-бот) Не была подключена реферальная программа рекомендаций Не работали с повторными покупками в системе, фокусировались на привлечении новых клиентов, а не на удержание существующих ПЛ* – Программа лояльности

Кросс-маркетинг: Проводили коллаборацию с несколькими компаниями в городе. + 1315 клиентов в базу Для сотрудничества использовали внутренние механики UDS – автоматизированные сертификаты партнѐрам Подарок ко дню рождения: Сертификат 1500 баллов, списание 15% от суммы чека, срок действия 10 дней Списание баллов: 30% от суммы покупки на всех статусах ПЛ* Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: 1) 1%, 2) 2% 3) 3%, 4) 4%, 5) 5% Новичкам: 500 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: +0,7%, +0,1%, +0,1% от суммы чека с трех уровней рекомендаций знакомых и друзей Возврат из оттока: Напоминание спустя 25 дней с даты последней покупки сертификатом на 1000 бонусов Баллы за отзывы: Дарим 100 баллов за отзыв на 2GIS Срок действия бонусов: 12 месяцев ПЛ* – Программа лояльности

Со стороны Внедренца: Эффективное обучение сотрудников Оцифровка клиентской базы и стимуляция активности гостей Привлечение новых гостей за счет рекомендаций и кросс-маркетинга Увеличение выручки в бизнесе за счет роста количества гостей, среднего чека и возвращаемости гостей, рост количества покупок Коммуникация с гостями через push-уведомления и автоматичес- кое поздравление гостей Создание новой системы лояльности для гостей Создание точки присутствия компании в телефоне гостя через мобильное приложение Ежемесячная RFM-аналитика Ежемесячная активность с клиентской базой: вовлечение в программу лояльности, конкурсы, розжиг сарафанного радио Со стороны бизнеса: Качественное обучение сотрудников Размещение визуальной информации о ПЛ * Ведение соц. сетей с контентом о ПЛ* Вовлеченность директора во все процессы Влияние руководителя на сотрудников для проведения операций через UDS

Количество покупок с картой лояльности: 1 610 Оцифровано: 1 731 (82%) Совершили покупки: 1 055 (50%) Средний чек: 58 700 ₽ Общее количество новых клиентов по рекомендациям 46, из них Купили 4 Выручка по сертификатам: 3 131 450 ₽ Среднее кол-во повторных покупок на 1клиента: 1,52 Фактическая скидка: 1,12% Глубина рекомендаций: 3 поколения Получено оценок качества: 90 Выдано сертификатов за 2024 год : 57 380 шт. Экономия за счет отказа от прямой скидки: 1 105 572 ₽ Дополнительный доход от клиентов по рекомендациям: 283 000 ₽ Дополнительный доход от новых клиентов с платформы UDS: 32 085 686 ₽

Всего клиентов в

2 116 импорт клиентской базы 0 клиентов Клиент: Полина Селезнева Партнер UDS: Эмилия Дорохина

Специалисты по внедрению: Денис Еловиков 32 850 000 ₽