🛍️ Розница

КРОК

Сеть магазинов пенной продукции · г. Кущевская

38,0 млн ₽ задокументированный экономический эффект

КРОК (г. Кущевская) — Сеть магазинов пенной продукции, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 38 000 000 Р. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 3,6%.

Показатели кейса

Город	г. Кущевская
Тип бизнеса	Сеть магазинов пенной продукции
Фактическая скидка	3,6%
Экономический эффект	38 000 000 Р

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3,6% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Розница»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — КРОК (г. Кущевская)

СЕТЬ МАГАЗИНОВ ПЕННОЙ ПРОДУКЦИИ

Ст. Кущевская Дата запуска UDS: Январь 2020 Дата информации: Январь 2025 КРОК

ТОЧКА А

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS:

➢ Нет программы лояльности ➢ Нет коммуникации с клиентами ➢ Нет еженедельной аналитики работы сотрудников

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:

➢ Организовать свою клиентскую базу ➢ Автоматизировать сарафанное радио ➢ Разработать и внедрить KPI сотрудникам ➢ Внедрить инструмент, который позволит возвращать клиентов в бизнес и коммуницировать с ними

НАСТРОЙКИ

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Носители карт: • Карты в мобильном приложение • Начисление баллов по номеру телефона Новичкам: 100 баллов за регистрацию Статусы программы лояльности: Base - 1,5% Стандарт - 2% Стандарт + - 3% Премиум - 4%

VIP -5%

Баллы за рекомендацию: • 50 баллов с первой покупки друга • 2% с каждой покупки Интеграция: • С 1С (привлекали интеграторов)

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

СО СТОРОНЫ ВНЕДРЕНЦА:

➢ Заполнение функционала программы ➢ Интеграция с 1С ➢ Обучение сотрудников работе с программой ➢ Еженедельный контроль работы сотрудников ➢ Передача знаний управляющему компании ➢ Разработка и запуск акций

СО СТОРОНЫ БИЗНЕСА

➢ Проведение 100% транзакций в UDS ➢ Контроль работы сотрудников со стороны руководства ➢ Постоянная коммуникация с внедренцем напрямую

ТОЧКА Б

Всего контактов в CRM: 18 859 Оцифрованных участников программы лояльности: 10 289 Средний чек: Средний чек клиентов с картой лояльности на 35% выше, чем у клиентов без карты UDS Общее кол-во клиентов по рекомендации: 2 900 (8 уровней рекомендаций) Выручка по рекомендациям: >35 000 000 Фактическая скидка: 3,6% Среднее кол-во покупок на 1 клиента: 50,6 Просмотры: В приложение за квартал = 2 500 просмотров Топ-клиенты: 1300 клиентов оставили более 50 000 р. (есть десятки клиентов, которые оставили по 400 000 рублей в компании)

ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ

ВЫГОДА:

38 000 000 Р. Результаты акции на возвращаемость: Запускались акции с дарением баллов клиентам с целью вернуть обратно в бизнес спустя более чем 2 месяца с последней покупки Результаты: более 1200 клиентов вернули на сумму 1 500 000 Клиент: Араик Бабаджанян Партнер UDS: Павел Рубанович Эксперт по внедрению: Светлана Гучетель Кол-во отзывов: 23 250 (более 1800 отзывов с комментариями)