Леди и хулиган

г. Краснодар, г. Белореченск

Сеть магазинов детской и подростковой одежды БОНУСНАЯ

Дата запуска UDS: 22.01.2020 Дата информации: 17.01.2025 КЕЙС

1. 2. 3. 4. 5. Возможность при невысокой маржинальности давать скидки, при этом отказавшись от прямых скидок без ущерба продажам • Автоматизировать сбор контактов клиентов в единую базу Отсутствие оцифровки клиентов Отсутствие электронной бонусной карты, как инструмента для удержания и возвращения покупателей Необходимость современного технического решения – накопительной бонусной программы, которая могла бы интегрироваться с системой учета 1С, что было бы удобно и клиентам, и персоналу в работе, и руководителю для учета и контроля Необходимость оказывать постоянным покупателям особое внимание: поздравлять с днем рождения, праздниками, давать особые привилегии, доносить информацию об акциях и спецпредложениях Необходимость оцифровать «сарафан» и стимулировать рекомендации для пополнения базы клиентов Построить прозрачный и низкобюджетный маркетинг, понимать какие источники рекламы эффективны, а какие нет, иметь рычаги воздействия на клиентов (сертификаты, акции, бонусы, рассылки) и на сотрудников (KPI, отзывы и т.д.) Стимулировать «сарафанное радио» и управлять им, сделать данный процесс прозрачным и наглядным для возможности получения новых клиентов без рекламы Настроить эффективную программу лояльности, выгодную бизнесу и интересную для покупателей без прямых скидок для роста повторных визитов, снижения оттока, увеличения повторных покупок Сформировать подписную клиентскую базу для бесплатных рассылок • • • • •

Списание баллов: от 12% до 25% в зависимости от статуса карты, кроме акционных предложений. Возможно ограничение списания баллов на новые коллекции и на сезонные товары Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: Бронзовая карта 5% Серебряная карта 8% Золотая карта 10% VIP-карта Партнер 11% Новичкам: 1000 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: единоразово 1000 баллов на постоянной основе 3%, 1% и 1% от суммы чека в три круга друзей Срок действия бонусов: 12 месяцев от даты последней покупки Подарок ко дню рождения: подарок ко дню рождения: Родителям: сертификат на 1000 баллов (действует 2 недели до и 1 неделю после дня рождения). Списание: 15% Дети-именинники: скидка 15% за неделю до и после дня рождения

Возврат из оттока: сертификат на 500 баллов через 6 месяцев от даты последней покупки, срок 10 дней, списание 15% Премия сотрудникам: 6% с продаж оцифрованным покупателям Интеграция: 1С интеграция позволяет проводить 100% оплат через UDS *ПЛ – программа лояльности

Со стороны внедренца Со стороны бизнеса

Разработан контент-план рассылок push-уведомлений по сегментам клиентской базы для ее стимулирования и активации Широкое анонсирование программы лояльности в социальных сетях, каналах Разработаны условия прибыльной и эффективной бонусной программы Качественно заполнен профиль компании в приложении UDS Настроены автоматические стратегии по работе с клиентами Подготовлены промо-материалы для продвижения программы лояльности во всех точках контакта с покупателями Настроено получение карты лояльности через Telegram-бота Все каналы трафика промокодированы для оценки их эффективности в привлечении клиентов Проведено обучение сотрудников по работе с системой лояльности, отработаны скрипты Собственник выполнял все рекомендации проектной команды, что позволило быстро и качественно запустить нововведения в бизнес, вовлечь в программу лояльности сотрудников и покупателей Контроль работы сотрудников и поддержание высокого командного духа, высокая дисциплина в проведении оплат и оцифровке покупателей Качественная интеграция систем UDS и 1С с привлечением стороннего специалиста

Количество покупок с картой лояльности: 27 330 из них 61% по карте Оцифровано новых участников ПЛ*: 7 305 (60%), в том числе 1 292 получили карту через Telegram-бот Фактическая скидка: 3,47% Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 2,6 клиенты с повторными покупками обеспечили 61% оборота в бизнесе Глубина рекомендаций: 6 поколений

Совершили покупки: 10 600 (86%) Клиент: Галина Черниченко Партнер UDS: Галина Черниченко ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ

17 939 208 ₽ Специалист по внедрению: Юлия Рыжакова, Наталья Лебедева Всего контактов в CRM: 12 266 Cарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 321, 105 из них купили Cредний чек: 3 938 ₽ у оцифрованных, 1.619 ₽ у неоцифрованных Получено оценок: 755 Получено отзывов: 99 В компании собственник является медийной личностью, основателем и лицом бренда, активно продвигаются социальные сети и Телеграм-канал, где ведутся анонсы новинок, подбор комплектов. Также активно ведутся группы в Whats App в филиалах сети, где участники могут сделать заказ подборки одежды, задать вопрос. Поэтому аудитория подписчиков активная, вовлеченная. Это напрямую повлияло на то, что в короткий срок (менее 10 мес.) компания оцифровала почти 13% клиентов через Telegram Бот. Оборот по данному альтернативному источнику получения карты лояльности сегодня превышает 10 млн руб. Количество заказов через приложение: 23 Сумма заказов через приложение: 47 166 ₽ Экономия за счет отказа от прямой скидки: 9 732 287 ₽ Выручка: по сертификатам: 146 440 ₽ по рекомендациям: 1 227 072 ₽ по внешним источникам трафика: 742 033 ₽, • Instagram – 10 008 553 ₽, • Telegram – 965 879 ₽, • ВКонтакте – • Наружная реклама (магазин) – 271 792 ₽, • Промоутеры (листовка) – 3 203 604 ₽ от новых клиентов с платформы UDS: 1 283 218 ₽, • UDS app – 86 750 ₽, • Web – 12 867 ₽ • UDS Promotion – ✔ ✔ ✔

Баннеры

Промобаннеры для магазина Набор подарочных сертификатов Обложки и новости для приложения