🛍️ Розница

Lucky Lady

Магазин профессиональной косметики · г. Солигорск

155 тыс ₽ задокументированный экономический эффект

Lucky Lady (г. Солигорск) — Магазин профессиональной косметики, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 154 670. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 6,7%.

Показатели кейса

Город	г. Солигорск
Тип бизнеса	Магазин профессиональной косметики
Фактическая скидка	6,7%
Экономический эффект	154 670

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 6,7% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Розница»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — Lucky Lady (г. Солигорск)

Магазин профессиональной косметики Беларусь, Солигорск Дата запуска UDS: 06.11.2017 Дата информации: 22.01.2025

LUCKY LADY

ТОЧКА А

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS:

➢ Небольшой магазин, ведут учет товаров вручную ➢ Нет клиентской базы и нет программы лояльности ➢ Нет коммуникации с клиентами напрямую ➢ Хорошо ведутся социальные сети

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:

➢ Внедрить карты лояльности в бизнес ➢ Собирать обратную связь от клиентов ➢ Вести клиентов из социальных сетей в базу для коммуникации ➢ Автоматизировать часть процессов в бизнесе ➢ Продумать механики допродаж для сотрудников

НАСТРОЙКИ

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Носители карт: • Карты в мобильном приложение • Начисление баллов по номеру телефона Новичкам: 1 балл за регистрацию Статусы программы лояльности: Базовый - 5% Премиум - 7% VIP-10% Платина- 12% Баллы за рекомендацию: • 1 балл с первой покупки друга • 3% с каждой покупки Увеличение среднего чека: При покупке на 50 BYN выдается сертификат на 3 балла (до 10% списания) Подарок ко Дню Рождения: 2 балла за 3 дня до Дня Рождения 30% списания Интеграция: НЕТ Работают через UDS Cashier

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

СО СТОРОНЫ ВНЕДРЕНЦА:

➢ Перестройка программы лояльности ➢ Настройка нового функционала программы лояльности ➢ Обучение сотрудников допродажам и работой с программой ➢ Запуск сегментаций и акций по базе ➢ Разработка и запуск акций

СО СТОРОНЫ БИЗНЕСА

➢ Включенность руководителя ➢ Контроль работы сотрудников ➢ Желание изменить маркетинговые механики ➢ Желание научиться работать с клиентской базой

ТОЧКА Б

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 9 МЕСЯЦЕВ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Клиент: Ольга Конопляник Партнер UDS: Леонид Никитенко Всего контактов в CRM: 12 949 Оцифрованных участников программы лояльности: 6 992 (54%) Общее кол-во клиентов по рекомендации: 1 511 (5 уровней рекомендаций) Выручка по рекомендациям:

100 000 BYN

Фактическая скидка: 6,7% Кол-во покупок с картой лояльности: >78 000 Среднее кол-во покупок на 1 клиента: 7 (по клиентам совершившим от 2 покупок = 12) Выручка по сертификатам:

7 400 BYN

Процент оборота от постоянных клиентов: 27% постоянных клиентов принесли 80% оборота

ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ

ВЫГОДА:

154 670 BYN

Выручка с акций по различным сегментам (дарение баллов со сроком сгорания): В сумме по всем акциям, побудили вернутся в бизнес 1 152 клиента, в кассу принесло 46 600 BYN Также побудили совершить первую покупку 17 клиентов, что принесло 670 BYN Внедренец: Светлана Гучетель Кол-во оценок: 5 600 Просмотры в приложение за квартал: >1 200