NAVIGATOR

БОНУСНАЯ

КЕЙС г. Краснодар, г. Белореченск NAVIGATOR Сеть магазинов мужской одежды Дата запуска UDS: 01.07.2024 Дата информации: 27.01.2025

Ограниченность функционала «Locard» UDS предлагает дополнительные возможности: • • • • • • Компания «NAVIGATOR» – это стильный бренд мужской одежды. Владеет собственной торговоймаркой NR Сеть магазинов: 3 в г. Краснодаре и 1 в г. Белореченске Использовалась бонусная система «Locard» (wallet карты) участие в программе лояльности через мобильное приложение карты в Telegram-боте, wallet карты начисление и списание баллов по номеру телефона наличие обратной связи с клиентами, чата в приложении пуш-рассылки, электронные сертификаты доступная стоимость программы и сопровождения полная интеграция с 1С

• ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

Неудобства: узкий охват клиентов, нет обратной связи, реферальной системы и др. возможностей в сравнении с UDS при той же стоимости

Все обозначенные задачи собственниками были делегированы «под ключ» консалтиновой компании «РВС-Бизнес» (проект внедрения) Дальнейшая оцифровка клиентской базы Разработка безубыточной и прибыльной программы лояльности Контроль действий сотрудников Контроль размера скидки по бонусной системе Увеличение возвратности клиентов Расширение клиентской базы через реферальную систему и кросс-маркетинг Получение обратной связи от клиентов Возможность благодарить клиентов за отзывы и обратную связь Регулярные коммуникации

Списание баллов: 30% на любом уровне карты, баллы не списываются на товары со скидками и акции Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: Постоянный клиент 5% Партнер 10% Участник клуба 15% Друг 20% Статусы карты назначаются клиентам по решению руководства, например статус «Участник клуба» получают члены мужского сообщества Новичкам: 500 баллов, сразу при регистрации Баллы за рекомендацию: единоразово 500 баллов, на постоянной основе 5%, 1% и 1% от суммы чека в три круга друзей Срок действия бонусов: 6 месяцев с момента последней покупки Подарок ко дню рождения: сертификат номиналом 500 ₽ со 100% списанием, срок действия 30 дней. Выручка от покупок именинников за 7 мес. составила 112 000 ₽

ПЛ – программа лояльности Возврат оттока: сообщение через 150 дней с момента последней покупки Повышение чека/удержание: сертификат номиналом 2000 ₽ (20% списание, срок действия 30 дней) при покупке от 10 000 ₽ Стимулирование постояянных клиентов: сертификат номиналом 5000 ₽ (20% списание, 30 дней срок действия) за накопительную сумму покупок более 50 000 ₽ за три месяца Привлечение: кросс-маркетинг через сертификаты по ссылкам и автоматические с 6 компаниями номиналом 10 000 ₽ Платформы ПЛ и носители карт: карта в мобильном приложении UDS, карта в кошельках Apple Wallet / Gpay, карта в Telegram-боте, начисление баллов по номеру телефона • • • • Интеграция: 1С Произведена интеграция баллов, тегов, используется карта отказника

Заказы и доставка: в каталоге выложены для заказа подарочные сертификаты

Произведена полная интеграция с 1С с помощью подрядчика Со стороны специалиста по внедрению Руководству был предложен поэтапный план внедрения сроком на 3 месяца Разработана концепция программы лояльности: ее условия, правила, расчет целевой средней скидки Выполнено оформление профиля компании в приложении, выделены акценты на конкурентные преимущества бизнеса Произведены настройки системы UDS в личном кабинете Подготовлена полиграфия для точек продаж, макеты и тексты для соцсетей Разработаны документы и инструкции для сотрудников, создан чат для обсуждения вопросов по программе Проведено обучение персонала, а также обучение для руководителей компании по работе с личным кабинетом Выполнен импорт клиентской базы с переносом бонусных остатков с прошлых карт лояльности

Со стороны бизнеса Для поддержания эффективной работы руководство приняло решение продолжить сотрудничество на постоянной основе (сопровождение) Собственники сети принимали активное участие во всех процессах внедрения, придерживались рекомендаций специалиста, задавали вопросы Со своей стороны произвели дополнительный инструктаж и контроль персонала по эффективной работе с UDS, донесли важность регулярной оцифровки и правила внесения 100% сделок в программу лояльности С помощью руководства удалось найти первых партнеров для кросс-маркетинга, сотрудничество продолжается В социальных сетях регулярно публикуется контент и отдельные ссылки на бонусную карту для увеличения % оцифровки через онлайн каналы Распечатаны и размещены на кассах и входных зонах магазина все необходимые POS-материалы Приняты решения о максимально плотной работе с клиентской базой по RFM-анализу с помощью сертификатов и персональных рассылок и обзвона

Количество покупок с картой лояльности: 3 895, из них 2 875 (74%) с картой Выдано сертификатов: 5 186 шт. из них потратили 288 шт. Оцифровано новых участников ПЛ*: 2 265 (53%) Фактическая скидка: 4,2% Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 1,7 за 7 месяцев Глубина рекомендаций: 3 поколения Совершили покупки: 2 267 (53%) Экономия за счет отказа от прямой скидки: 2 669 416 ₽ Всего контактов в CRM: 4 240, в т.ч. импорт клиентской базы 1 648 клиентов Cарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 54, из них 10 купили Cредний чек: 7 113 ₽. Средний чек клиентов с картой выше среднего чека клиентов по номеру телефона на 2 650 ₽ (+50%) Получено оценок: 207, рейтинг 5 баллов Получено отзывов: 60

Клиент: Дмитрий Полевой, Алексей Баушников Партнер UDS: Галина Черниченко Юлия Рыжакова, Воронова Ирина Специалист по внедрению: Выручка: по сертификатам – 2 681 579 ₽ по рекомендациям – 79 192 ₽ по внешним источникам трафика: Телеграм-канал, Инстаграм, Альфа-Банк – 44 950 ₽ от новых клиентов с платформы UDS – 316 895 ₽ • • • 3 122 616 ₽ ОБЩАЯ