🛍️ Розница

O LA LA WOMEN

Сеть магазинов нижнего белья, г.Тольятти · г. Тольятти

2,3 млн ₽ задокументированный экономический эффект

O LA LA WOMEN (г. Тольятти) — Сеть магазинов нижнего белья, г.Тольятти, внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 2 280 000 ₽ (≈). Средний чек клиента с приложением — 12 250 ₽. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 3,05%.

Показатели кейса

Город	г. Тольятти
Тип бизнеса	Сеть магазинов нижнего белья, г.Тольятти
Оцифровано клиентов	1 064 (92%)
Средний чек	12 250 ₽
Фактическая скидка	3,05%
Экономический эффект	2 280 000 ₽ (≈)

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3,05% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Розница»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — O LA LA WOMEN (г. Тольятти)

Pamela Центр подологии БОНУСНАЯ

КАРТА UDS

г. Чайковский Дата запуска UDS: Январь 2019 Дата информации: Январь 2025 КЕЙС

ТОЧКА А

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS:

• Отсутствовала Бонусная программа • Клиентская база не ведется • Рекомендации как придется • Отсутствие коммуникации с клиентами • Нет развития повторных покупок

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:

• Эффективная ПЛояльности • Оцифровка бизнес-процессов • Повышение потока клиентов • Увеличение прибыли • Система повторных продаж • Автоматизация маркетинга

НАСТРОЙКИ:

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Кросс-маркетинг: Проводили коллаборацию с несколькими компаниями в городе. + 715 клиентов в базу Для сотрудничества использовали внутренние механики UDS – автоматизированные сертификаты партнѐрам Подарок ко дню рождения: Сертификат 1000 баллов, списание 20% от суммы чека, срок действия 15 дней Списание баллов: от 10% до 30% в зависимости от статуса карты лояльности Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: 1) 3%, 2) 5% 3) 7%, 4) 9%, 5) 10% Новичкам: 300 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: +5%, +1%, +1% от суммы чека с трех уровней рекомендаций знакомых и друзей Возврат из оттока: Напоминание спустя 30 дней с даты последней покупки сертификатом на 500 бонусов Баллы за отзывы: Дарим 100 баллов за отзыв на 2GIS Срок действия бонусов: 1 год ПЛ* – Программа лояльности

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

Со стороны Внедренца: Эффективное обучение сотрудников Оцифровка клиентской базы и стимуляция активности гостей Привлечение новых гостей за счет рекомендаций и кросс-маркетинга Увеличение выручки в бизнесе за счет роста количества гостей, среднего чека и возвращаемости гостей, рост количества покупок Коммуникация с гостями через push-уведомления и автоматичес- кое поздравление гостей Создание новой системы лояльности для гостей Создание точки присутствия компании в телефоне гостя через мобильное приложение Ежемесячная RFM-аналитика Ежемесячная активность с клиентской базой: вовлечение в программу лояльности, конкурсы, розжиг сарафанного радио Со стороны бизнеса: Качественное обучение сотрудников Размещение визуальной информации о ПЛ * Ведение соц. сетей с контентом о ПЛ* Вовлеченность директора во все процессы Влияние руководителя на сотрудников для проведения операций через UDS Перевод клиентов со старой бонусной системы на новую

Количество покупок с картой лояльности: 1 250 Оцифровано: 1 064 (92%) Совершили покупки: 662 (57%) Средний чек: 12 250 ₽ Общее количество новых клиентов по рекомендациям 57, из них Купили 14 Выручка по сертификатам: 700 350 ₽ Среднее кол-во повторных покупок на 1клиента: 1,9 Фактическая скидка: 3,05% Глубина рекомендаций: 3 поколения Получено оценок качества: 82 Выдано сертификатов за 2024 год : 5 890 шт. Экономия за счет отказа от прямой скидки: 390 005 ₽ Дополнительный доход от клиентов по рекомендациям: 393 620 ₽ Дополнительный доход от новых клиентов с платформы UDS: 1 510 470 ₽

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 1,5 ГОДА :

ТОЧКА Б

Всего клиентов в

CRM:

1 158 импорт клиентской базы 0 клиентов Клиент: Екатерина Славкина Партнер UDS: Денис Еловиков

ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ВЫГОДА:

Специалисты по внедрению: Денис Еловиков 2 280 000 ₽