PELICAN STYLE

г. Ангарск

Модная, стильная одежда для детей БОНУСНАЯ

Дата запуска UDS: 09.10.2023 Дата информации: 28.12.2024 КЕЙС

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ 1. 2. 3. 4. 5. В магазине действовала дисконтная система прямых скидок Возможность благодарить клиентов за отзывы и обратную связь Отсутствие оцифрованной клиентской базы и CRM-системы Отсутствие прямого канала связи с клиентами и регулярной обратной связи Отсутствие аналитики покупательской активности и трафика Оцифровка клиентской базы Создание понятной программы лояльности Увеличение прибыли, рост среднего чека Увеличение возвратности клиентов Получение обратной связи от клиентов с возможностью оперативного реагирования на нее 6.

Списание баллов: от 7% до 15% в зависимости от статуса карты Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: Гость 5%, Постоянный покупатель 7%, Любимый покупатель 10%, Давно дружим 12% Новичкам: 500 баллов за регистрацию, через 1 день сообщение Баллы за рекомендацию: на постоянной основе 3%, 1% и 1% от суммы чека в три круга друзей Срок действия бонусов: баллы не сгорают Подарок ко дню рождения: Сертификат на 500 баллов, за 5 дней до дня рождения, срок 7 дней, списание 15%

Возврат из оттока: сертификат на 300 баллов, срок 14 дней, списание 10%, через 90 дней после покупки *ПЛ – программа лояльности Стимулирование постоянных клиентов: сертификат на 300 баллов, срок 14 дней, списание 10%, если сумма покупок превысила 5000 ₽ за 30 дней

Со стороны внедренца Со стороны бизнеса Разработан контент-план, а также макеты и тексты для первых публикаций о программе лояльности в соцсетях Помощь клиентам с установкой мобильного приложения Разработана бонусная программа с учетом маржинальности, среднего чека Качественно заполнен профиль компании в приложении UDS Разработаны дизайн-макеты (главное изображение профиля, тейблтент) Проведено заполнение блока товаров Проведены комплексное обучение и аттестация сотрудников Собственник вовлечен во все процессы Размещение визуальной информации о бонусной программе в точках касания с клиентом

Количество покупок с картой лояльности: 3 464 Оцифровано новых участников ПЛ*: 2 528 (99%) Фактическая скидка: 6,87% Среднее кол-во повторных покупок на 1 клиента: 2,01 Глубина рекомендаций: 3 поколения

Совершили покупки: 1 727 (68%) Клиент: Владимир Гамаюнов Партнер UDS: Лидия Хоменко ОБЩАЯ

Лидия Хоменко Денис Ёлгин Специалисты по внедрению: Всего контактов в CRM: 2 562 без импорта Cарафан. Количество новых клиентов по рекомендациям: 72, из них купили 12 Cредний чек: 2 824 ₽ Получено оценок: 327, рейтинг 5 Получено отзывов: 46 Выдано сертификатов: 11 643, использовано 167 1 529 329 ₽ Выручка: • по сертификатам: 631 865 ₽ • по рекомендациям: 47 818 ₽ • по внешним источникам трафика: 16 884 ₽ • от новых клиентов с платформы UDS: 1 134 961 ₽