🛍️ Розница

PIROTORG

Сеть магазинов пиротехники, г.Краснодар и г.Сочи (Адлер) · г. Краснодар и г.Сочи (Адлер)

118,8 млн ₽ задокументированный экономический эффект

PIROTORG (г. Краснодар и г.Сочи (Адлер)) — Сеть магазинов пиротехники, г.Краснодар и г.Сочи (Адлер), внедривший программу лояльности UDS. Задокументированный экономический эффект — 118 770 000 ₽ (≈). Средний чек клиента с приложением — 2 400 ₽. Фактическая скидка после перехода на кешбэк — 17,7%.

Показатели кейса

Город	г. Краснодар и г.Сочи (Адлер)
Тип бизнеса	Сеть магазинов пиротехники, г.Краснодар и г.Сочи (Адлер)
Оцифровано клиентов	27 900 (88%)
Средний чек	2 400 ₽
Фактическая скидка	17,7%
Экономический эффект	118 770 000 ₽ (≈)

Разбор: что сработало

Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.

Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 17,7% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.

Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.

Источник данных: выгрузка из библиотеки кейсов UDS · исходный PDF ↗

← Другие кейсы в сфере «Розница»

Полная выгрузка кейса

дословно из PDF

Первичный документ из библиотеки кейсов UDS, приведён без изменений — со всеми настройками программы, механиками и цифрами из личного кабинета.

Кейс UDS — PIROTORG (г. Краснодар и г.Сочи (Адлер))

PIROTORG БОНУСНАЯ

КАРТА UDS

г. Чайковский Дата запуска UDS: Январь 2019 Дата информации: Январь 2025 КЕЙС

ТОЧКА А

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:

• Разработать эффективную стратегию программы лояльности • Грамотно рассчитать бонусную программу и другие акции • Правильно настроить и запустить реферальную программу • Привлечь новых клиентов • Увеличить качество работы сотрудников с ПЛ* • Настроить коммуникации с гостями, используя все каналы ПЛ* • Запустить кроссмаркетинг • Автоматизировать выдачу подарочных сертификатов по RFM- аналитике • Снизить размер прямой скидки • Увеличить средний чек • Увеличить возвратность гостей

ДО ВНЕДРЕНИЯ UDS:

Компания на платформе UDS с октября 2021 года. До 2023 года работали с UDS самостоятельно, потом привлекли специалистов по внедрению Программа лояльности была не продумана, очень поверхностно настроена Проводили операции только со скаченным приложением UDS APP, не используя другие механики (телефон, чат-бот) Не была подключена реферальная программа рекомендаций Не эффективно использовали UDS по вовлечению в повторные покупки, увеличение среднего чека , аналитика и тд. ПЛ* – Программа лояльности

НАСТРОЙКИ:

УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Кросс-маркетинг: Проводили коллаборацию с несколькими компаниями в городе. + 3377 клиентов в базу Для сотрудничества использовали внутренние механики UDS – автоматизированные сертификаты партнѐрам Подарок ко дню рождения: Сертификат 1550 баллов, списание 15% от суммы чека, срок действия 10 дней Списание баллов: от 15% до 30% в зависимости от статуса карты лояльности Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: 1) 7%, 2) 10% 3) 15%, 4) 20%, 5) 30% Новичкам: 1000 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: +5%, +1%, +1% от суммы чека с трех уровней рекомендаций знакомых и друзей Возврат из оттока: Напоминание спустя 25 дней с даты последней покупки сертификатом на 1000 бонусов Баллы за отзывы: Дарим 100 баллов за отзыв на 2GIS Срок действия бонусов: 1 год ПЛ* – Программа лояльности

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

Со стороны Внедренца: Создание эффективной программы лояльности Оцифровка клиентской базы и стимуляция активности гостей Привлечение новых гостей за счет рекомендаций и кросс-маркетинга Увеличение выручки в бизнесе за счет роста количества гостей, среднего чека и возвращаемости гостей, рост количества покупок Коммуникация с гостями через push-уведомления и автоматичес- кое поздравление гостей Начисление Подарочных сертификатов по группам клиентов Создание точки присутствия компании в телефоне гостя через мобильное приложение Ежемесячная RFM-аналитика Ежемесячная активность с клиентской базой: вовлечение в программу лояльности, конкурсы, розжиг сарафанного радио Со стороны бизнеса: Качественное обучение сотрудников Размещение визуальной информации о ПЛ * Ведение соц. сетей с контентом о ПЛ* Вовлеченность директора во все процессы Влияние руководителя на сотрудников для проведения операций через UDS Перевод клиентов со старой бонусной системы на новую

Количество покупок с картой лояльности: 98 933 Оцифровано: 27 900 (88%) Совершили покупки: 29 653 (93%) Средний чек: 2 400 ₽ Общее количество новых клиентов по рекомендациям 386, из них Купили 180 Выручка по сертификатам: 9 7 6 1 1 5 0 ₽ Среднее кол-во повторных покупок на 1клиента: 2,1 Фактическая скидка: 17,7% Глубина рекомендаций: 3 поколения Получено оценок качества: 3 100 Выдано сертификатов за 2024 год : 330 500 шт. Экономия за счет отказа от прямой скидки: 22 471 674 ₽ Дополнительный доход от клиентов по рекомендациям: 1 115 383 ₽ Дополнительный доход от новых клиентов с платформы UDS: 88 538 563 ₽

РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 3 ГОДА:

ТОЧКА Б

Всего клиентов в

CRM:

31 872 импорт клиентской базы 0 клиентов Клиент: Андрей Бобров Партнер UDS: Денис Еловиков

ОБЩАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ВЫГОДА:

Специалисты по внедрению: Денис Еловиков 118 770 000 ₽