RORO

R o r o Центр подологии БОНУСНАЯ

г. Чайковский Дата запуска UDS: Январь 2019 Дата информации: Январь 2025 КЕЙС

• Была своя Бонусная программа • Клиентская база ведется не системно • Рекомендации как придется • Отсутствие коммуникации с клиентами • Нет развития повторных покупок

• Эффективная ПЛояльности • Оцифровка бизнес-процессов • Повышение потока клиентов • Увеличение прибыли • Система повторных продаж • Автоматизация маркетинга

Кросс-маркетинг: Проводили коллаборацию с несколькими компаниями в городе. + 357 клиентов в базу Для сотрудничества использовали внутренние механики UDS – автоматизированные сертификаты партнѐрам Подарок ко дню рождения: Сертификат 500 баллов, списание 50% от суммы чека, срок действия 10 дней Списание баллов: от 50% до 100% в зависимости от статуса карты лояльности Статусы ПЛ*. Кешбэк по уровням: 1) 3%, 2) 5% 3) 7%, 4) 10% Новичкам: 500 баллов за регистрацию Баллы за рекомендацию: +3%, +1%, +1% от суммы чека с трех уровней рекомендаций знакомых и друзей Возврат из оттока: Напоминание спустя 15 дней с даты последней покупки сертификатом на 300 бонусов Баллы за отзывы: Дарим 100 баллов за отзыв на 2GIS Срок действия бонусов: 1 год ПЛ* – Программа лояльности

Со стороны внедренца: Разработаны условия прибыльной и эффективной бонусной программы Качественно оформлена страница компании внутри приложения UDS Создана система автоворонок для развития повторных продаж и увеличения частоты покупок клиентами Разработан план рассылок push-уведомлений и сертификатов по сегметам клиентской базы для ее стимулирования и активации Со стороны бизнеса: Выполнение собственником всех рекомендаций команды внедрения Полная вовлеченность и желание собственника получить максимальный результат от работы Контроль работы сотрудников и поддержание высокого командного духа Дисциплинированная работа сотрудников позволила держать процент оцифровки клиентов не ниже 70%. Также помощь клиентам по установке приложения

Со стороны Внедренца: Ежемесячное профессиональное обучение сотрудников Оцифровка клиентской базы и стимуляция активности гостей Привлечение новых гостей за счет рекомендаций и кросс-маркетинга Увеличение выручки в бизнесе за счет роста количества гостей, среднего чека и возвращаемости гостей, рост количества покупок Коммуникация с гостями через push-уведомления и автоматичес- кое поздравление гостей Создание новой системы лояльности для гостей Создание точки присутствия компании в телефоне гостя через мобильное приложение Ежемесячная RFM-аналитика Ежемесячная активность с клиентской базой: вовлечение в программу лояльности, конкурсы, розжиг сарафанного радио Со стороны бизнеса: Качественное обучение сотрудников Размещение визуальной информации о ПЛ * Ведение соц. сетей с контентом о ПЛ* Вовлеченность директора во все процессы Влияние руководителя на сотрудников для проведения операций через UDS Перевод клиентов со старой бонусной системы на новую

Количество покупок с картой лояльности: 4 600 Оцифровано: 2 750 (37%) Совершили покупки: 2 729 (36%) Средний чек: 7 100 ₽ Общее количество новых клиентов по рекомендациям 123, из них Купили 65 Выручка по сертификатам: 1 202 270 ₽ Среднее кол-во повторных покупок на 1клиента: 1,7 Фактическая скидка: 5,2% Глубина рекомендаций: 3 поколения Получено оценок качества: 510 Выдано сертификатов за 2024 год : 5 310 шт. Экономия за счет отказа от прямой скидки: 1 871 967 ₽ Дополнительный доход от клиентов по рекомендациям: 493 793 ₽ Дополнительный доход от новых клиентов с платформы UDS: 981 410 ₽

Всего клиентов в

7 477 импорт клиентской базы 4400 клиентов Клиент: Елена Губина Партнер UDS: Денис Еловиков

Специалисты по внедрению: Денис Еловиков 2 240 000 ₽